Hej där,
Vi ser att användaren rapporterade problem med aktivering av förbättrad välkomstbonus erbjudandekod, till vår kundsupport livechatt den 13 december.
En eskalering gjordes, som bearbetades kort efter, med detta erbjudande om "100% upp till $400 + 250 Book of Dead Spins" som manuellt lades till spelarens konto.
Det fanns tyvärr ytterligare problem för spelaren, eftersom de inte kunde använda token för 250 extraspins, vilket de rapporterade till kundsupporten även den 13:e december, där en eskalering återigen togs upp.
Följande dag på morgonen den 14 december bearbetades eskaleringen och token för 250 extrasnurr byttes ut mot en token för 250 freespins. Spelaren informerades via e-post kl. 09:36 att tokenen hade ersatts, men vi kan inte hitta att denna ersättningstoken för 250 freespins någonsin har aktiverats, och den slutade med att förfalla den 21 december på grund av att den inte aktiverades inom 7 dagar.
Vi har inte haft någon kommunikation från spelaren sedan morgonen den 14 december, där vi meddelade att extraspinnen hade ersatts.
Vi antar att spelaren kan ha missat vårt e-postmeddelande på morgonen den 14 december och därför inte loggat in på sitt konto eller kontaktat vår support för att följa upp detta ärende.
För att lösa detta är vi villiga att lägga till en ny 250 freespins-token till spelarens konto. I detta avseende är vi också villiga att återaktivera insättningsbonusen på 100 % upp till 400 $, som verkar ha förverkats av spelaren under denna incident, men vi måste meddela att denna insättningsbonus endast kan återaktiveras efter aktiveringen av freespins-token, på grund av bonuskonflikt orsakad av att token måste bytas ut.
Är detta en tillfredsställande lösning för fru dianetinga?
Vänliga Hälsningar.
Team Videoslots.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Automatiskt översatt:
Detta var det enda e-postmeddelandet jag kunde hitta från den 14 december, som var via chatt annat sedan de'' hur gjorde vi i chattkonversationen'' 
och jag svarade att 250 gratissnurr-token fortfarande inte fungerade som du kan läsa i den här texten. Hur som helst ja, om de ska ge mig min token och jag hoppas att det fungerar den här gången och inte timmar och timmar av sms som inte löser problemet, så visst, jag skulle gärna ha dem.
