Spelaren från Guernsey kämpar för att ta ut pengar på 110 067 GBP, på grund av problem med kasinots uttagsmetoder och godkännandegränser.
Automatiskt översatt:
Mr. Vegas Casino - Spelaren har svårt att ta ut vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: £110 067
Mr. Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.4
Mr. Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,4, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte kunnat ta ut mina pengar sedan den 26 juli och mina uttag till mitt betalkort har fastnat i väntan innan de avvisades eftersom det uppenbarligen ligger över godkännandegränsen. Jag har blivit informerad om att jag ska använda banköverföringsalternativet, men jag har vid flera tillfällen markerat att det inte är ett tillgängligt alternativ.
När jag försöker prata med betalningsteamet har jag blivit informerad om att det inte är möjligt och att en "påminnelse" har lämnats till dem för att granska mina uttag. Vid ett tillfälle fick jag höra att det kommer att tittas på inom några minuter, men återkallelsen nekades 24 timmar senare.
Jag har också begärt ett manuellt uttag av hela mitt kontosaldo och försett dem med både mina SWIFT- och lokala kontouppgifter; Jag fick veta att betalningsteamet kommer att kontakta, men det har gått mer än 48 timmar sedan dess har jag inte hört talas om något.
Idag har de än en gång nekat mitt uttag på 5 000 GBP trots ett helt verifierat konto.
– Jag har redan markerat att banköverföringsalternativet inte är tillgängligt
– Jag har redan markerat att det inte finns något annat uttagsalternativ
- Jag har också begärt en manuell överföring och lämnat mina kontouppgifter enligt förslag från tidigare nekade uttag och kasinooperatörernas policy.
– Jag har också lyft fram att godkännandegränsen kanske behöver höjas på MrVegas sida
Från och med idag har jag ett saldo på 110 067 GBP som jag inte kan ta ut och betalningsteamet har ännu inte uppdaterat framsteg. Bara för att informera mig om att prova banköverföringsalternativet (som jag betonade att det inte finns) efter att ha avvisat ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära locoleaf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster med de metoder som tidigare varit framgångsrika? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstår jag rätt att du initierade dina uttag med "Visa"-metoden i kassan?
Vilka andra alternativ finns det för dig att initiera uttag i kasinots kassa?
Kan du skicka mig de senaste svaren du fått från kasinot angående deras hjälp med ditt problem? Min email är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Vänligen hitta svaren i rad:
Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster med de metoder som tidigare varit framgångsrika? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Inget giltigt resonemang har lämnats, bara att det var över "godkännandegränsen", vilket är otroligt bisarrt, eftersom de godkände ett uttag på 300ish pund och 6000 GBP på senare tid. Det har varit några tillfällen där jag har fått höra att det finns en eftersläpning av arbete så det kan ta längre tid än förväntat. Naturligtvis innebar detta bara att mina uttag är i väntande tillstånd i 48 timmar+ innan de underkänns.
Jag försökte trycka på ytterligare men supportteamet har alltid valt att det tittar på det och ber mig om mitt tålamod. När jag frågar om jag kan prata med Payments-teamet har de meddelat att det inte är möjligt eftersom de inte är kundinriktade.
Jag tror inte att det är ett systemproblem med tanke på att uttag historiskt behandlas bra om än försenade till mitt bankkonto. Jag tror att de bara behöver "höja" sin godkännandegräns för mitt konto ELLER erbjuda banköverföringsalternativet som de har rekommenderat och som finns i deras TandC. (betalningar här https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Förstår jag rätt att du initierade dina uttag med "Visa"-metoden i kassan?
Korrekt, eftersom detta är det enda alternativet som är genomförbart. Banköverföringsalternativet som föreslagits av betalningsteamet existerar inte och alla andra som krill, Apple Pay, etc är inte möjliga eftersom de inte är "Först in, först ut-alternativet"
Vilka andra alternativ finns det för dig att initiera uttag i kasinots kassa?
Inga andra alternativ än VISA finns tillgängliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina meddelanden.
Jag är glad att höra att kasinot kommer att gå med på att behandla ditt uttag genom att manuellt bearbeta överföringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
De var inte överens tyvärr. Tydligen hindrar de nu ytterligare uttag tills de får ett förtydligande från betalningsleverantören. Tydligen finns det någon slags gräns på mitt Revolut-betalkort som gör att banköverföringen till HSBC misslyckas - vilket inte är vettigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna. Jag är ledsen för de nedslående framstegen när det gäller ditt uttag.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, locoleaf!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Vi är ledsna att höra om ditt problem med att dra tillbaka.
Vi utreder ärendet och undersöker orsaken till problemet och försöker lösa ärendet så snart som möjligt.
Vi kommer att följa upp med en uppdatering så fort det finns någon.
På grund av den stora mängden pengar som är involverade skulle vi vilja erbjuda locoleaf ett spelblock på hans konto, så för att förhindra satsningar i väntan på uttagen, skulle detta skydda pengarna tills uttaget kan behandlas framgångsrikt.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej det är inte första gången jag får det här svaret.
kan du meddela mig när jag är bra att dra mig ur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej locoleaf,
Vi har uppdaterat din First In First Out-betalningsmetod för uttag till ett annat kort som du tidigare hade använt med framgång.
Kan du försöka dra dig tillbaka nu för att se om det fungerar? Du kan också försöka göra ett uttag via banköverföring om du vill.
Låt oss veta om du har någon framgång, under tiden kommer vi att fortsätta vår utredning av problemet.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som tidigare nämnts är banköverföringsalternativet inte tillgängligt.
Jag har begärt uttag efter din FIFO-ändring.
kan du vänligen granska och godkänna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kan du göra FIFO-ändringen igen. Permanent om möjligt. Alternativet för uttag till kort är inte längre tillgängligt. Bara Apple Pay..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
locoleaf, jag skulle vilja be dig att fortsätta med en kommunikation angående klagomålet till min e-post: pavel.k@casino.guru när jag löser ditt klagomål, inte min kollega Tomas. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga problem alls.
Som det ser ut har en del av uttagen godkänts. Men 38k återstår och jag fick e-postmeddelandet idag.
Återigen får jag höra att detta är ett problem med min bank - vilket är nonsens som vi redan har konstaterat eftersom det inte finns någon gräns för inkommande överföringar.
Det känns väldigt mycket som att vi går runt i cirklar.
"
Jag litar på att du mår bra idag.
Meddelandet som vi får är följande: 61 - Överskrider gränsen för godkännandebelopp.
Tyvärr är detta ett fel som borde komma från din bank, därför är det bäst att du kontaktar dem för att se om detta kan ändras åt dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, går definitivt runt i cirklar.
Se senaste svaret nedan.
Jag har tidigare kontaktat både HSBC och Revolut som bekräftat att det inte finns något sådant som inkommande gränser för bankkonton.
Klart för mig att felmeddelandet är internt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Som rekommenderas av skärmdumpen är den bästa lösningen för tillfället att kontakta VISA direkt för att se vad som är problemet. Vi kan bara se vad de skickar tillbaka till oss som ett svar på transaktionsförsöket.
Naturligtvis är vi i kontakt med betalningsleverantören från vår sida, också för att försöka hitta en lösning på problemet. Men i detta ögonblick pekar allt på en transaktionsgräns med betalningsmetoden.
Vänliga Hälsningar,
Team Mr Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag behandlades 20k av uttagen trots att jag inte kontaktade min bank.
Så som jag sagt och upplevt tidigare, berodde detta på att det finns någon form av intern godkännandegräns från MrVegas.
Det här är riktigt dåligt...om supportteamet inte ens känner igen det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
locoleaf, har det skett ytterligare framsteg med dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Team Mr Vegas, har det funnits någon anledning att skjuta upp andra uttag (t.ex. uttagsgräns)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Skulle det vara möjligt att bekräfta vilka uttag detta avser?
Tack.
Vänliga Hälsningar.
Team Mr Vegas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
locoleaf, kan du, snälla, förse oss med skärmdumpar eller ID:n på uttag som du har problem med?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Fortfarande ingen uppdatering och ännu värre, jag får ingen förklaring nu till varför dessa inte godkänns nu.
Som framgår av mejlspåret har jag bett 3 gånger om stöd för att klargöra varför dessa avvisas. Varje gång har alla fått veta att pengarna har återbetalats och att jag borde prova en annan metod.
I princip är vi i början av cirkeln igen..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Något är väldigt fel är det inte?
Vi är en månad in i ärendet och det senaste svaret från MrVegas är detta..:
"Hej där,
Skulle det vara möjligt att bekräfta vilka uttag detta avser?
Tack.
Vänliga Hälsningar.
Team Mr Vegas."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
locoleaf, med tanke på att du med högre sannolikhet har begärt flera uttag, är det bara logiskt för casinot att fråga om vilka av dem som har avbrutits.
Team Mr Vegas, snälla, ge oss förklaringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel,
Det har förekommit flera separata uttagsförsök, så det vore naturligt för vår kundsupport att fråga vilket uttag som är problemet. Observera att de inte har all information tillgänglig direkt, så de kanske inte är medvetna om ett större problem med uttag.
Vår betalningsavdelning har meddelat kunden igår att uttagen fastnar på grund av uttagsbegränsningar på betalningsmetodens emittentsida. Eftersom uttagen inte kan gå igenom, avbröts de. Vi har rekommenderat kunden att kontakta betalningsmetodens utfärdare direkt för att få mer information om begränsningarna för transaktionsbeloppet.
Igår rekommenderade vi också att använda en annan betalningsmetod för uttagen men jag ser inget försök från kundens sida att prova den andra betalningsmetoden (det finns ett annat försök med betalningsmetoden som inte fungerade tidigare).
För närvarande finns det inte mycket mer vi kan göra om inte kunden följer instruktionerna som ges.
Vänliga Hälsningar,
Team Mr Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för den utförliga förklaringen!
Locoleaf, snälla, följ casinoförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det finns tyvärr ingen annan metod tillgänglig. Detta är det enda alternativet eftersom det är först in först ut-metoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du, snälla, försöka kontakta betalningsleverantören och lära dig något om ovan nämnda gränser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, det här verkar vara exakt samma problem för två veckor sedan. Det har ingenting med min bank att göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Team Mr Vegas, finns det en möjlighet för spelaren att göra en minsta verifieringsinsättning utan omsättningskrav för att göra en annan uttagsmetod tillgänglig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel,
Kunden måste kontakta vår kundsupport och be om ändring av First In First Out-metoden. Det kan göras i vissa fall, förutsatt att allt är ok med kontot.
Vi kan inte göra det via den här plattformen eftersom det skulle innebära känslig information som vi inte kan dela här.
Men det viktigaste här för tillfället är att kunden är i kontakt med oss direkt och svarar på våra meddelanden. Det är viktigt för att få problemet löst.
Vänliga Hälsningar,
Team Mr Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Team Mr Vegas!
Locoleaf, jag tackar dig för ditt tålamod och har full förståelse för att detta är en lång och tröttsam process. Vänligen kontakta casino kundsupport för att göra en FIFO-ändring en gång till.
Automatiskt översatt:
