Mr. Vegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Det finns två Mr Vegas-kasinon, detta är relaterat till det som är länkat till videoslots.

De inaktiverade mitt konto på grund av mitt nummer och e-postadress och behöll £ 677.

De ringde till och med till mig och pratade med mig i telefon och bekräftade mina dokument. Problemet är att numret och e-postadressen som jag förvärvade är länkade till andra avstängda konton på webbplatsen i andra folks namn, men jag har fått e-postadressen och telefonnumret nu för eget bruk.

varje gång jag förklarar säger de bara att de tittar på det men hör aldrig någonting tillbaka trots att jag pratade med någon i telefonen. Jag klagade till och med men de kom aldrig tillbaka till mig.

det har gått över två veckor

Kära linhnghiem1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Antalet och e-postadressen är länkade till två separata konton som inte finns i mitt namn, e-post är mina systrar, telefonen är min partner. De spelar inte längre och stängde konton med videoslots.

Jag har ett konto med videoslots som har olika inloggningsuppgifter än mitt herr Vegas-konto och eftersom jag har använt dessa e-postadresser och telefonnummer när jag har registrerat mig. Jag har dock skaffat mig dessa eftersom min partner och syster bara använde dem för speländamål. Min e-postadress och telefon är länkad till e-postmeddelanden om arbete och spel och texter kom i vägen. Så jag ville använda dessa för att göra det lättare. Jag tror att det flaggade som tvivelaktigt vilket det verkar men jag har pratat med dem i telefon och skickat in mina verifieringsdokument

Det är verkligen en komplicerad situation. Jag är verkligen ledsen men flera saker har gjorts som klassificerar detta fall som "nästan omöjligt att lösa". Jag är säker på att du förstår att majoriteten av kasinon tillåter ett konto per e-postadress, telefonnummer, hushåll eller IP-adress. Tyvärr har denna regel brutits och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Det är mitt konto, jag laddade 600 pund in och de inaktiverade mitt konto. Om de vill stänga kontot är det upp till dem men det är fel behåller de bara dina pengar. Inte i ordning. Jag pratade direkt med dem för att verifiera att det var jag. Det här partiet borde inte kunna hålla in pengar som du just laddat in och inte skicka tillbaka. Det är fel.

Tack, linhnghiem1, för ditt svar.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Endast ett spelarkonto per spelare är tillåtet. Om du försöker eller framgångsrikt öppnar mer än ett spelarkonto, under ditt eget namn eller under något annat namn, eller bör du försöka eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons spelarkonto , Videoslots kommer att ha rätt att omedelbart stänga alla dina spelarkonton, behålla alla pengar på sådana spelarkonton och hindra dig från framtida användning av webbplatsen. Om Videoslots har anledning att tro att du har registrerat och / eller använt mer än ett spelarkonto med Videoslots, eller samarbetade med en eller flera andra personer som använder ett antal olika spelarkonton med Videoslots, ska Videoslots ha rätt att betrakta sådana konton som utgör flera spelarkonton och behandla dem i enlighet med denna klausul 1.4. "

Jag är verkligen ledsen men du har använt ett telefonnummer och e-postadress som tidigare har använts för att registrera olika kasinokonton. Denna åtgärd har erkänts som registrering för flera konton och det är förbjudet i de flesta onlinekasinon. Jag rekommenderar starkt att du undviker denna typ av åtgärder i framtiden eftersom kasinon tillåter ett konto per spelare / hushåll / IP-adress / telefonnummer eller e-postadress.

Kan du berätta om du har aktiverat bonusar på ditt konto? Ser fram emot att höra från dig.

Nej jag laddade bara in £ 600 var upp till £ 677 då de inaktiverade kontot

Tack så mycket, linhnghiem1, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill dock betona att din handling vanligtvis är förbjuden i de flesta kasinon, men om du inte har fått någon fördel genom att registrera ditt konto med samma telefonnummer och e-postadress som andra spelare kommer vi att försöka hjälpa dig .

Hej linhnghiem1.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

De har stulit mina pengar £ 600 laddat in dem och sedan inaktiverade de kontot. Inte öppnat flera konton. Har ett konto på videoslots och ett konto på herr Vegas. Har varit över 4 veckor. Hörs inte tillbaka från klagomål eller från support. Verifierat mitt konto med bevis på foto- / bankkortadress. Talat till dem direkt i telefon efter denna incident.

Jag använder dessa inloggningsuppgifter på många olika webbplatser.

om det var ett tvivelaktigt pass eller ett bankkort / adress skulle jag få det men det är en e-postadress och ett telefonnummer. Det använder jag för att de andra familjemedlemmarna slutade spela. Gav mig telefon- och e-postadress att använda så att inte komma i vägen för jobb-e-post etc. Endast för speländamål. Det är bara dumt

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära linhnghiem1.

Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru