Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos MrVegas Casino.
Automatiskt översatt:
Mr. Vegas Casino - Spelaren begär full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 24
Belopp: £100
Mr. Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag öppnade felaktigt ett konto hos Mr Vegas, men hade ett konto som var självuteslutet under ett annat e-postmeddelande med Video Slots (systerwebbplats).
Herr Vegas tillät mig att sätta in 100 £ och har fortfarande inte gett mig något beslut i mitt fall.
Eftersom jag hade en aktiv uteslutning med videoslots borde Mr Vegas inte ha tillåtit mig att öppna ett konto och göra en insättning. Därför bör pengarna returneras.
Om jag hade vunnit och ville ta ut är jag säker på att detta skulle ha vägrats på grund av uteslutningen på mitt konto med videoslots.
Detta hände den 1 juni och jag insåg / rapporterade det omedelbart. Sedan dess har jag haft två e-postmeddelanden från Mr Vegas om att de kommer att uppdateras när de kan.
Det har nu nästan gått en månad och jag har inte fått svar / återbetalning. Ett problem som detta borde inte ta nästan en månad att lösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jake,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel, och det här är vad jag hittade https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ursäkta, om du kollar din inkorg skickade jag ett mejl igår kväll.
Detta hänvisar till Mr. Vegas på https://www.mrvegas.com/mobile/ , och inte kasinot jag ursprungligen valde att klaga på.
Kan detta ändras, eller kan mitt ärende avslutas så att jag kan rapportera rätt kasino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jake,
Jag har bytt klagomålet till rätt casino och kontrollerat webbplatsen för information om ansvarsfullt spel https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Spelarens självutestängning
Herr Vegas.com inser att även om de flesta spelare spelar för underhållning kan spel vara skadligt för ett litet antal människor. Vi är engagerade i att skapa en ansvarsfull spelmiljö.
Om du är orolig för ditt spelbeteende kan du överväga att ange självuteslutning.
Mr Vegas.com har åtagit sig att ge våra spelare en trevlig och säker spelupplevelse. Om du väljer att ange en självutestängning kommer ditt spelkonto med Mr Vegas att uteslutas omedelbart för den valda perioden. Det betyder att du inte kommer att kunna logga in, sätta in eller spela med Mr Vegas medan du är självutesluten. Observera att du inte kommer att ha rätt att öppna ditt konto igen förrän den valda självuteslutningsperioden har löpt ut.
Vi kommer också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial under denna tid. Om du använder sociala mediekanaler rekommenderar vi dock att du vidtar åtgärder för att se till att du inte får våra nyheter eller uppdateringar.
Du har möjlighet att självexkludera från 6 månader upp till fem år.
Vi rekommenderar också att du utesluter dig själv med andra operatörer som du kan vara registrerad hos.
För att begära självutestängning, vänligen kontakta vårt supportteam via. Eller så kan du ange en självuteslutning från ditt konto "Min profil" -> "Ansvarsfullt spelande" när du är inloggad på ditt Mr Vegas-konto.
UK Player Self-Exclusion
Varje självutestängning kan på begäran förlängas med en eller flera ytterligare perioder på minst sex månader. För att utvidga en befintlig självutestängning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via e-post eller chatt.
Vid förnyad förfrågan (livechatt, e-post) när den valda tidsperioden har löpt ut kommer en av våra CS-representanter att kontakta dig via telefon för att ge dig konsekvenser för självutestängning och utbildning. Vi kommer sedan att genomföra en dags avkylningsperiod så att du kan ompröva beslutet att få tillgång till spel igen. "
Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Morgon,
Tack för att du chenged det. Har mailat bilagorna till dig.
Tack.
Jake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jake, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Förstår jag rätt att när du öppnade ett nytt konto hos Mr. Vegas Online Casino har din självutestängning med systercasino redan gått ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Morgon,
Detta hade gått ut några timmar när jag öppnade Mr. Vegas-kontot tror jag.
Innan ett konto öppnas igen efter en självutestängning skulle jag dock behöva ringa Videoslots och gå igenom de rimliga spelfrågorna. Detta hände aldrig, därför är mitt konto fortfarande uteslutet.
Tack,
Jake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jake, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jake.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Jake.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
