Mr. Vegas Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag registrerade ett konto hos MrVegas i oktober 2021, kontot godkändes inte. Jag registrerade också ett konto hos Videoslots i januari 2022, kontot godkändes inte heller båda från samma e-postadress. I februari fick jag ett mail från MrVegas och loggade in på kontot och kunde sätta in 700 – jag har en självuteslutning på plats med Videoslots på grund av ett spelberoende och jag är registrerad hos Gamstop. Alla personliga uppgifter var korrekta. Mr.Vegas hävdar att eftersom landet var Irland så tog det inte upp självuteslutning. Efter att ha tagit emot en SAR - IP-adressen som registrerades av MrVegas när jag loggade in var en brittisk ip-adress - inga kontroller genomfördes innan insättningar tillåts - jag tycker att det är konstigt att MrVegas och VideoSlots-kontona inte godkändes och helt plötsligt i februari kunde jag att sätta in och trots att du använder ett brittiskt kort och kommer åt webbplatsen från en brittisk ip-adress hävdar operatören att det registrerade landet är Irland - kasinon tillåter inte att du registrerar ett land som skiljer sig från det IP-adressland du besöker. Jag har begärt en återbetalning eftersom jag inte tror att rimliga åtgärder har vidtagits för att hindra mig från att spela trots en självuteslutning. Faktum är att jag tror att kasinot medvetet kan ha ändrat landet i februari för att tillåta mig att spela med vetskap om att om jag vann skulle de inte betala några vinster och om jag förlorade skulle de tjäna. Utöver detta fortsatte MrVegas att skicka personliga e-postmeddelanden med fortsatt känslig information till en delad e-postadress efter att jag bad dem att inte också. Detta är inte handlingar av ett pålitligt kasino.

Kära Karen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, vänligen kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar. Jag har skickat två mejl ett med Gamstop Registration skickat till MrVegas av Gamstop. Det andra e-postmeddelandet innehåller bilagor skickade av MrVegas som en del av SAR. Dokumenten inkluderade bevis på att kontot öppnades i oktober 2021 från Storbritanniens IP-adress och ursprungligen inte godkändes och plötsligt i februari accepterades insättningar utan att ID-kontroller slutfördes. Alla detaljer angav matchdetaljer på Gamstop förutom e-postadress - att ha en annan e-postadress skulle fortfarande möjliggöra en blockering från Gamstop. Men Mr Vegas hävdar att Gamstop inte fungerade eftersom det registrerade landet var Irland men IP-adressen och landet anger tydligt GB på deras egna data som skickats till mig. Jag kanske kunde förstå om insättningar gjordes omedelbart, men det faktum att kontot inte godkändes och var öppet i fyra månader utan kontroller tyder på att spelverksamheten medvetet satsade på att dra nytta av Gambling Harm. Om detta var ett misstag eller en olycka - skulle de ha återbetalat insättningarna utan att det frågas.

Tack för din hjälp

Karen

Tack, Karen1, för dina mejl. Förstår jag rätt att din Gamstop-registrering har varit i kraft sedan den 12 augusti 2019?

Kan du meddela om ditt kasinokonto fortfarande är tillgängligt?

Hej, jag har varit registrerad från augusti 2018 och uppdaterat detaljer hos Gamstop under 2019. Så vitt jag vet har kontot hos MrVegas självexkluderats. Mr Vegas godkänner att uppgifterna som registrerats hos Gamstop matchar uppgifterna som registrerats på kontot förutom e-postadress. De uppger att landet var registrerat som Irland, vilket innebar att detaljer inte kontrollerades med Gamstop.

Jag öppnade av nyfikenhet under helgen ett nytt konto hos Mr Vegas under en annan e-postadress och använde landet Irland för att se om detta verkligen skulle fungera - jag registrerade en brittisk adress och postnummer och från en brittisk IP-adress fick jag lov att sätt in £10,00 i pund utan ID-kontroller eller verifiering av telefonnummer. Jag själv exkluderade kontot direkt.

Detta är ett kryphål i MrVegas som gör det möjligt för dem att dra nytta av hasardspelsskada och kan uppmuntra minderåriga spelande - jag har aldrig stött på en spelverksamhet som tillåter det registrerade landet att skilja sig från IP-adressen. I bästa fall behöver de interna systemen förbättras för att förhindra att man drar nytta av spelskador och för att i värsta fall avskräcka från spelande av minderåriga.

Tack så mycket, Karen1, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej Karen1.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag kontaktade MrVegas för att uppmuntra dem att svara på klagomålet jag tog upp och fick följande e-postmeddelande från Videoslots deras systercasino. Jag tycker att det är vanliga videoslots som svarar på klagomål och det gör inte MrVegas. Dessutom verkar säkerhetsåtgärderna på VideoSlots skilja sig från MrVegas. Tänkte bara dela med mig.

#####

1 maj 2022, 9:17 GMT+2

Detta är en uppföljning av din tidigare begäran #3141757 "Från Mr Vegas"

[EXTERN]

Vänligen bifoga en skärmdump av första sidan på kontoutdraget i mars. Detta är samma konto som bankutdraget för januari.

Jag har registrerat ett klagomål hos Guru Casino, det skulle uppskattas om spelbranschen svarade. Dessutom har UKGC bekräftat att kontot som öppnats hos MrVegas själv, som inte borde ha accepterat insättningar utan att ha slutfört verifieringskontroller faller under UKGC på grund av att IP-adressen är en brittisk IP-adress och därför har spelverksamheten brutit mot sitt licensvillkor. Jag skulle vilja att spelbranschen gör rätt och återbetalar alla insättningar.

Vänliga Hälsningar

#####

Maria (videoslots)

3 maj 2022, 19:16 GMT+2

Hej #####,

Jag hoppas du mår bra.

När det gäller din bestridande av klagomålet, vänligen notera att du redan har fått ett slutgiltigt beslut och att vi nått slutet av vårt interna klagomålsförfarande, det kommer inte att diskuteras igen, vänligen kontakta respektive ADR som finns i vår Villkor och bestämmelser i Klagomålssektionen.

När det gäller kontoutdraget innehöll inte ditt tidigare e-postmeddelande något dokument.

Skicka det igen så att vi kan fortsätta med ditt manuella uttag av de pengar som finns kvar på kontot.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Hej Karen.

Eftersom casinoteamet inte har reagerat, är du intresserad av att kontakta en ADR? Jag guidar dig gärna genom hela processen.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack. ADR accepterar inte klagomål angående ansvarsfullt spelande

Karen, har du försökt nå GAMSTOP direkt?

Ja, men MrVegas hade erkänt att de inte kontrollerade gamstop om detaljer hade kontrollerats med gamstop skulle kontot ha blockerats. MrVegas begärde inte ens ID, de har bekräftat att kontot var registrerat med en brittisk IP-adress. De har helt fel men vägrar ta ansvar och tyvärr vet de att det inte finns så mycket jag kan göra och vi kommer att tjäna på spelskador och bristen på åtgärder de har vidtagit uppmuntrar minderåriga spel. Jag har åtminstone ökat medvetenheten om det. Det är förvirrande att mrvegas vägrade att engagera sig i klagomål men videoslots gör det och båda delar samma licens. Tack för din hjälp

Kära Karen.

Tack så mycket för din del i det här fallet. Eftersom casinoteamet inte svarar kan vi tyvärr inte fortsätta med ytterligare utredning, och vi är tvungna att avsluta detta ärende som "olöst".

Jag rekommenderar dig att testa ytterligare diskussioner med GAMSTOP, de kan fortfarande hjälpa dig eftersom kasinot aktivt annonserar om sina tjänster.

Meddela mig om du har några frågor eller om det finns någon ny information om ärendet.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru