Spelaren från Nebraska försökte ta ut $47 i vinster från en bonus utan insättning, men begäran avslogs eftersom ingen insättning hade gjorts. Hon ifrågasatte varför casinot skickade och accepterade gratissnurrkampanjer om de till slut nekade vinsterna. Vi förklarade casinots villkor, som krävde en insättning mellan gratisbonusar för att vinster skulle hedras. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar och klagomålet avslutades som ett resultat.
Jag får hela tiden gratis bonusar att spela via e-post, så jag fortsätter spela dem. Jag spelade igenom bonusbeloppet och försökte ta ut vinst på $47 men det nekades och avbröts eftersom jag inte hade gjort en insättning, så bonusen utan insättning är verkligen inte en bonus utan insättning. Varför fortsätta att skicka och acceptera gratissnurrkampanjer och sedan neka och avbryta vinst?
Kära stephaniekern11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. O Casino.
Låt mig hänvisa till de relevanta reglerna som ställts upp av kasinot: https://mrocasino.com/terms
6.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
Genom att göra anspråk på någon bonus på Mr. O Casino, inklusive men inte begränsat till bonusar utan insättning, insättningsbonusar, bonusmarker, gratissnurr och komppoäng, samtycker du till villkoren som beskrivs häri.
(...)
(d) Gratis bonusar är endast tillgängliga när det inte finns några pågående utbetalningstransaktioner kopplade till spelarens konto. Det är inte tillåtet att göra anspråk på gratisbonusar i följd; det bör göras minst en insättning mellan dem.
Tyvärr, om det inte gjordes någon insättning innan inlösen av bonusen utan insättning du aktiverade och spelade dina vinster från den kommer inte att hedras.
Kasinon kommer att erbjuda bonusar utan insättning, men de flesta av dem kommer att ha en regel som liknar denna som begränsar deras användning.
Meddela mig om det finns någon information som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
