Mr. O Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Stal $201 från mitt konto. Jag råkade bara uppfylla de löjliga omsättningskraven för ingen insättning med över $800 kvar i bonuspengar som sänktes ända ner till $50. Vid det här laget diskuterade jag om uttag eftersom jag hade uppfyllt kraven och mitt saldo med riktiga pengar sa $49 men jag kom på varför inte spela några händer med baccarat, vilket jag gjorde för $1 per hand kanske 15 spel och gick tillbaka till slots. Det slutade med att jag slog och fick mitt saldo till $336 innan jag spelade ner det till exakt $201. Jag gick sedan för att ta ut och de tog hela $201 och hävdade att jag brutit mot villkoren genom att spela baccarat. Jag spelade bara baccarat efter att jag hade fullgjort deras omsättningskrav för spelautomaten för ingen insättningsbonus och de riktiga pengarna på $49 fick jag göra som jag valde. Jag kunde ha dragit mig tillbaka eller fortsatt spela vilket jag valde att göra. Jag sa till supporten att visa mig var i policyn det står att efter att jag har fullgjort kraven kan jag bara spela vissa spel och han kunde inte. Han svarade aldrig. HÅLL DIG BORTA FRÅN DEN HÄR BLEDRIGEN...

Kära Reshaud7,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. O Casino och förstår din oro. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange om du såg ett popup-fönster eller annan notifikation eller varning om att du skulle spela ett begränsat spel med en aktiv bonus?

Har du gjort några insättningar till detta casino?

Har du aktiverat några andra bonusar än ingen insättningsbonus, som var begränsad till max 50 $?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej veronika,

Nej, ingenting dök upp men jag tittade noga på hur mycket jag behövde satsa och visste exakt när min bonus gick från +800 något till $50.

Ja, jag har gjort en liten insättning på $20 bara för att se om jag kunde vinna och ta ut, och det slutade med att jag spelade upp det.

Nej, såvitt jag vet har jag inte använt en annan kampanj som den, tack för all hjälp.

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall tillsammans med andra bevis som kan vara viktiga på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Jag skickade en över min chattutskrift från MR O casino. TACK

Tack för chattavskriften. Har du kontaktat kundsupport via e-post för att begära din spelhistorik i Excel-format från det datum du samlade dina vinster och påstås spela ett uteslutet spel medan din bonus fortfarande var aktiv? Om du har fått din spelhistorik, vänligen vidarebefordra den till mig också. Om du inte redan har skickat ett e-postmeddelande med begäran om din spelhistorik, vänligen gör det nu.

Hej, jag kontaktade dem via e-post och livesupport. Jag har precis skickat en annan chattutskrift till dig

Tack så mycket, Reshaud7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, du kan avsluta det här fallet, jag fick äntligen stöd för att visa mig i det finstilta där det stod att jag inte kan spela några andra spel även efter att jag har satsat rätt belopp. Pengarna räknas fortfarande som bonuspengar 🤷🏾‍♂️. Tråkigt men vad som helst tack för din tid!

Hej Reshaud7,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål.

Jag inser att din användarupplevelse kanske inte var perfekt. Vi uppmuntrar dock starkt alla spelare att noggrant granska villkoren för bonusen innan de gör anspråk på den, eftersom detta kan bidra till att minska sannolikheten för eventuella missförstånd eller besvikelser. Om du stöter på några oklara regler är det alltid att rekommendera att kontakta vår livechatt för förtydligande. Baserat på din feedback verkar det som att casinoteamet redan har försett dig med nödvändig information angående bonusreglerna. Därför ser jag inga ytterligare skäl för utredning och kommer att fortsätta med att avsluta ditt klagomål.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru