HemKlagomålMr. O Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängs.

Mr. O Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängs.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 4203

Belopp: 8 406 $

Mr. O Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-17 | Olöst : 2024-08-06
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Norge försökte ta ut $8 406 efter att ha vunnit med en insättningsbonus men mötte kontinuerliga förseningar och ytterligare verifieringsförfrågningar. Efter flera månader av ursäkter och ytterligare dokumentinlämningar beslagtog kasinot pengarna, med hänvisning till likheter med andra spelares konton i Norge, och stängde därefter spelarens konto. Vi kontaktade kasinot flera gånger och begärde bevis för att stödja deras påståenden, men kasinot misslyckades med att tillhandahålla tillräcklig information eller svara på ett adekvat sätt. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag tog en insättningsbonus från dem som jag fick via e-post.

Jag vann stort på ett snurr och efter omsättning hade jag runt 8000 dollar och gjorde ett uttag.

Jag hade redan spelat och vunnit på deras casino så jag var redan verifierad.

Först avbröts mitt uttag och jag kollade med support varför och de sa att det skulle göras en extra kontroll, sedan kontaktade de mig via mail.

efter en vecka hade de inte hört av sig så jag gjorde ett nytt uttag som återigen avbröts, jag kollade igen via support och då säger de att jag måste göra mer omsättning, så jag konverterade det de sa att jag behövde göra mer.

Nytt uttag efter det var 8406 dollar.

Detta uttag avbröts inte så jag väntade en vecka men inget svar eller pengar skickade av dem.

efter över en månad när jag kontaktade supporten igen sa de att de behövde nya dokument, bilder framför mitt hus och uppdatering av andra tidigare godkända dokument.

Jag skickade in dessa nya dokument och bilder och de sa att vi kommer att kontakta oss via e-post.

Återigen fick jag aldrig något svar via e-post så jag kontaktar supporten igen för att fråga om alla bilder och dokument var ok.

Återigen säger de att de kommer att höra av sig via mail, nu har det gått 2-3 månader av dessa ursäkter.

Sen svarade dem att de har tagit pengarna i beslag eftersom andra spelare i Norge visat likheter och stängt alla konton.

Jag svarade på mailet att detta inte är okej men då fick jag inga svar från dem, jag loggade in på mitt konto och alla pengar var slut och även nu när jag försökte logga in kunde jag inte ens logga in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära jimtran1983,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med dina uttag och konto på kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå och hantera din situation, kan du ge oss följande ytterligare information?

  • Kan du ange exakta datum för din första begäran om uttag och efterföljande uttagsförsök?
  • Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller dokumentation av kommunikationen du hade med casinots supportteam och eventuella e-postmeddelanden du fått angående de extra kontrollerna och dokumentförfrågningarna?
  • Vilka specifika dokument bad kasinot om under de extra kontrollerna, och nämnde de varför dessa dokument behövdes efter att du redan hade verifierats?
  • Har du fått något officiellt meddelande från kasinot som bekräftar stängningen av ditt konto och anledningen till det?

Om du har någon relevant e-postkommunikation eller dokument som kan hjälpa dig att klargöra din situation, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag vet inte datumen eftersom jag inte kunde logga in på kasinot nu.

Jag kan inte heller kommunicera med casinosupport eftersom jag inte kan logga in, men jag har ett mail som de skickat till mig som jag kan vidarebefordra till din mail.

De bad mig om bilder framför mitt hus och trots det ville de ha selfie med pass och nytt passfoto.

De sa inte varför de behövde dessa nya bilder men jag frågade inte heller för jag var glad att de äntligen skulle göra något åt mitt uttag.

De skickade ett mail till mig innan de konfiskerade mina pengar, och det var det enda mailet de skickade till mig på 2-3 månader, även om de flera gånger sa att de skulle kontakta mig via mail med mer information.

Jag vidarebefordrar mejlet de skickade om skälen till att pengar beslagtogs till din mejl Petronela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jimtran1983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej jimtran1983,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Mr . O Casino - team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller komma åt de omtvistade pengarna?

Eftersom vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära jimtran1983,

Låter dig bara veta att jag redan är i kontakt med casinot utanför tråden och väntar på ytterligare detaljer/bevis.

Därför återställer jag timern för kasinot och kommer att informera dig när jag har några relevanta nyheter eller uppdateringar.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ok tack säg till om du behöver något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Okej casino pratar inte med dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar,

Eftersom jag var i kontakt med kasinot och de svarade regelbundet, och jag blev lovad att få alla nödvändiga detaljer/bevis, förlänger jag timern igen för kasinot.

Detta är dock det sista samtalet för kasinot att tillhandahålla det begärda. Om inget relevant tillhandahålls förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas som "olöst", och kasinots betyg/"säkerhetsindex" kommer att sänkas i enlighet med detta. Casinot kommer att informeras om detsamma även utanför tråden om ett tag.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De vill bara inte betala, bara letar efter nya skäl.

Säg till mig en gång att jag måste satsa mer trots att satsningen var klar, nästa gång be mig ladda upp en bild utanför mitt hus, nästa gång något annat.

Hoppas bara att jag spelar bort mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära jimtran1983,

Jag är ledsen för förseningen. Jag kom i kontakt med casinorepresentanten igen, och jag väntar på ytterligare detaljer/bevis, som jag begärde för ett tag sedan.

Jag eller casinot kommer att informera dig om alla nyheter eller uppdateringar.

Timern kommer att ändras igen för kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ok

Mycket lång tid behöver de hitta något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära jimtran1983,

Tyvärr, även efter flera timerförlängningar och kommunikation med kasinot, slutade de att svara och vi har inte fått relevanta eller tillräckliga detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Jag hoppas verkligen att ni förstår vårt (möjligen bara tillfälliga) beslut i frågan. Det fanns mer än tillräckligt med tid för kasinot att förse oss med det begärda, och timern förlängdes flera gånger utöver våra vanliga behandlingstidsramar för klagomål.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att de kommer att använda det här alternativet snart. Om det händer kommer du att meddelas via e-post.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter