Spelaren från Kanada använde flera på varandra följande kuponger på Mr. O utan att göra en insättning. Kasinot, trots att de har accepterat kupongerna, vägrar nu att betala ut vinsterna och har begränsat spelarens tillgång till kuponger. De har även beslagtagit spelarens vinster.
Så på Mr. OI genomförde ett gratis kupongspel genom vilket de tillät deras system att acceptera det men de säger att de inte behöver betala ut det på grund av på varandra följande kuponganvändningar utan insättning. De sa att de har begränsat min tillgång till att använda kuponger nu också, men varför skulle systemet tillåta mig att vi dem rygg mot rygg om det strider mot reglerna? Jag frågade hur mycket jag behöver sätta in för att göra anspråk på min vinst, de sa att de har tagit bort vinsterna och jag kommer inte att få dem nu.
Kära Tstelli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?
Jag har kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade ( här ):
6.6. Insatsgränser
(c) Dessutom kan endast en gratiskampanj göras anspråk på mellan insättningar som inte involverar bonusar.
Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spelande med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock