Spelaren från Oregon hade ställts inför ett uttagsproblem på grund av kasinots anspråk på flera konton under samma IP-adress. Spelaren hade förnekat att han hade flera konton. Efter att spelaren kontaktat casinot verifierades hans konto för uttag och casinot erbjöd honom ytterligare bonusar utan insättning. Eftersom spelaren inte klargjorde våra frågor kunde vi inte betrakta problemet som löst och stängdes istället som avvisat.
Efter att ha spelat med den kostnadsfria välkomstbonusen och vunnit legitimt bad jag om ett uttag och skickade in mina inloggningsuppgifter. De svarade med att jag gjorde flera konton och spelade välkomstbonusen två gånger med samma ip-adress.
Jag skapade dock inte mer än ett konto och jag ville att de skulle visa mig bevis på sina anklagelser, men de följde inte och sa att de inte skulle följa det. Och tog mina vinster och lämnade mig med ett nollsaldo.
Kära terjzimm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ingen annan spelar online i mitt hushåll. Jag skickade in mina referenser men de nämnde inte om jag hade godkänts. Jag kommer att kontakta dem nu för att ta reda på var jag står. De tog min vinst helt och jag har ett nollsaldo.
Jag kontaktade casinot och jag är nöjd med resultatet. Jag vet verkligen inte om de extra konton de sa att jag hade men jag kan fortfarande spela på kasinot och de verifierade mig för uttag och sa till mig att jag har ungefär 4 till inga insättningar att använda innan jag behövde göra en insättning. Så jag ska bara försöka igen. Det är jag väldigt nöjd med.
Förstår jag rätt att kasinots anklagelser var ett missförstånd och ditt kasinosaldo och konto återställdes? Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
