Spelaren från USA har problem med att ta ut vinster från Mr. O Casino. Efter inledande svårigheter med dokumentverifiering avvisades deras begäran om uttag på grund av anklagelser om att använda samma kod två gånger och att ha flera konton. Trots att de insisterar på att de bara har ett konto, har spelaren ännu inte fått något svar från casinots supportteam.
Jag gick nyligen med i Mr. O Casino. Jag löste in koden MRO50 och jag hade upp till över $500. Det maximala uttaget var bara $50. När min playthrough var klar hade jag över $50. Jag skickade in mina dokument för verifiering. Och gjorde en begäran om uttag som jag blev informerad om. Verifieringen nekades och jag blev tillsagd att skicka in dokumenten igen. Jag gjorde. Sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att skicka in en begäran om uttag, så jag gjorde det igen. NU nekar de mig mina vinster. E-postmeddelandet jag fick säger att jag använde samma kod två gånger (vilket jag inte gjorde och deras webbplats tillåter inte ens samma kod att gå igenom två gånger) så jag kontaktade kundsupport och de sa att jag hade kränkning av flera konton.
Jag har bara ett konto hos MR O och jag har precis konfigurerat det nyligen. Jag har inga andra konton med dem. Jag sa till och med till dem att det kan bero på att min bitcoin-adress ändras, kan de återställas. Nu är det ingen som svarar mig. Inga e-postmeddelanden och chattsupport svarar inte heller.
Kära gingerbrooks75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med din begäran om uttag och kommunikationen med Mr. O Casino.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information om tidslinjen för dina interaktioner med kasinot?
Om det finns några relevanta meddelanden eller dokument som du vill vidarebefordra till oss får du gärna skicka dem till petronela.k@casino.guru . Specifikt är jag intresserad av detaljer om din bonushistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade dokumenten till e-postmeddelandet du gav mig den 5:e, 3 dagar sedan. Jag skulle vilja veta om det har skett några framsteg i mitt ärende.
Skärmdumpar från spelaren:
Hej gingerbrooks75,
Tack för ditt mejl och för att du vidarebefordrade skärmdumparna. Det verkar som att du har löst in flera på varandra följande gratisbonusar. Är det korrekt? Gjorde du några insättningar med riktiga pengar för att spela mellan att lösa in dessa gratisbonusar?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock