Spelaren från USA kunde inte verifiera sitt konto eftersom verifieringssidan inte kunde laddas, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om problemet, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristen på kommunikation, vilket lämnade möjligheten öppen för spelaren att återuppta ärendet i framtiden om så önskas.
Det tillåter inte mig att verifiera mitt konto..
det kommer inte ens att ladda sidan för verifiering av konto och så jag kan inte ta ut några av mina vinster 😡😡😡😡
Kära tif21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med att verifiera ditt konto.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge lite mer detaljer om följande:
Om du har några skärmdumpar eller annan relevant kommunikation angående det här problemet får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
