Spelaren från Ohio stötte på problem med en insättning på Mr. O casino, där en insättning på $10 inte krediterades, vilket bara lämnade $7,66 efter avgifter. Trots att han pratat med flera representanter fick han motstridig information om insättningens status. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Ja, jag gjorde en insättning till Mr. O casino och den har aldrig krediterats till mitt konto. Min insättning började på $10 men efter bitcoin-avgifter var det totala kvarvarande $7,66. Jag pratade med flera representanter från Mr. O. häromdagen och några av dem säger att det inte har behandlats ännu och en representant sa att de skulle göra ett undantag om jag gjorde ytterligare en insättning på $10, de skulle kreditera $7,66 då. Jag känner att det här är stöld. Tack.
Bästa jduckro01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. O Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag har mailat dig skärmdumpar. Tack för din hjälp med denna fråga.
Tack för ditt svar, jduckro01.
Om du satte in mindre än den minsta insättningen, men casinot erbjöd den här lösningen för dig, kan det vara det bästa sättet för dig att ta.
Tyvärr kan vi inte argumentera till din fördel om transaktionen inte behandlas på grund av liknande problem. Betalningsleverantörer kan kräva en viss tröskel för att en transaktion ska krediteras.
Vänligen meddela mig om ditt beslut framöver.
Hej Tomas,
Jag skickade en skärmdump av dem när de behandlade en tidigare insättning på under $10. Jag antar att mitt argument är om det är 10 cent under deras tröskelvärde på $10 eller $3 de fortfarande behandlade den tidigare insättningen. Och om de är villiga att kreditera det till en framtida insättning på $10 eller mer varför inte bara kreditera mitt konto nu? Jag gjorde misstaget och kommer inte att göra det igen, det vill säga om jag någonsin bestämmer mig för att göra en insättning med dem igen.
tack.
Tack för mejlet.
Jag kontrollerade informationen och jag kan se att kasinot kunde hantera en sådan insättning tidigare.
Jag uppmuntrar dig att fortsätta enligt instruktionerna från kasinot för att lösa problemet trots en liknande situation som resulterar i en lyckad insättning.
Om situationen inte löses med den här åtgärden kommer vi att försöka hjälpa dig ytterligare. Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
