Mr. O Casino - Spelare som står inför anklagelser multiaccounting.

Jag använde en kampanj på 75 gratissnurr på Mr. O. Jag har haft kasinon som tjatar om mig tidigare så nu är jag väldigt noga med att följa reglerna. Jag skulle kunna gå in på mycket detaljer om den här, men jag ska börja grundläggande. Deras regler tillåter upp till 5 ndbs innan de skär av dig. Jag har använt 3 hittills. Så jag uppfyllde genomspelningskraven på den här. Efter att ha begärt de 50 som var det maximala inlösen enligt reglerna skickade de först ett e-postmeddelande där de ville att jag skulle validera min inlösenbegäran, vilket jag gjorde. Sedan skickade de ett e-postmeddelande om att min inlösen nekades på grund av att jag använde en kampanjkod flera gånger. De tog också bort, (stal) alla vinster från mitt konto. Detta är helt enkelt inte sant när det gäller koden. Jag försökte använda en liknande kod tidigare samma kväll, vilket kan ha varit i huvudsak samma erbjudande, men det nekades. Så den användes aldrig, fick aldrig några snurr eller något av den. Jag kan se det i min transaktionshistorik och förklarade det upprepade gånger för dem. Jag kontaktar dem via e-post flera gånger och ber dem berätta vilken kampanjkod jag löste in två gånger, när jag använde den, hur mycket jag vann, och de kunde aldrig ge ett svar på någon av dessa frågor. Dessutom på deras chatt berättade en agent för mig att anledningen till att jag nekades var att jag enligt deras register hade lyckats öppna 160 konton från min ip-adress. Jag har nyligen öppnat ett(1) konto för mrO. Jag spelar på min mobiltelefon. Ingen annan använder det. Så det finns ett problem med deras teknik eller rekord minst sagt. Jag skickade flera detaljerade e-postmeddelanden som gav dem en chans att ge mig ett stycke bevis på att jag bröt mot några regler. De skickade generiska svar först och slutade sedan svara. Jag är 1000% säker på att jag inte bröt mot några regler. Jag bifogar några skärmdumpar och kan vidarebefordra mejl om det behövs.

Jag uppskattar all hjälp jag kan få.

Tack

Jason *****

Swillzilla

Kära Swillzilla,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du kommit åt ditt kasinokonto hemifrån, med en enda enhet eller från någon annanstans?
• Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med bonusen utan insättning? Har du gjort några insättningar på casinot?
• Kan du dela vidare kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag vidarebefordrade mejlen till dig...

Det är bara jag som använder min mobiltelefon som är den enda enheten jag spelar på. Jag kan inte minnas om jag kom till punkten för kyc-verifiering. Jag var så upptagen med att försöka få ett giltigt svar från dessa killar att jag inte kommer ihåg om det kom så långt. Jag använde en bonus utan insättning men enligt deras regler tillåts jag upp till 5 av dem utan att göra en insättning. Jag var redo att göra en verifieringsinsättning innan de nekade mig baserat på mina 160 förmodade konton. Vet inte ens var jag ska föreställa mig hur de fick ett sånt nummer

Tack så mycket, Swillzilla, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Swillzilla,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr. O Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter, hej Jason!

Jag ska göra mitt bästa för att förklara den inträffade situationen på bästa sätt.

Baserat på kommentaren som vårt betalningsteam lämnade, verkar det som om spelaren under användarnamnet - Swillzilla, har använt en gratisbonuskupong, som redan har använts av ett av de Multiple Similar-konton som vårt system lyckades hämta från alla tillgängliga data. Antalet liknande konton vi tittar på är över 50 vid detta tillfälle. Detta betyder inte specifikt att spelaren själv har skapat flera konton.

Enligt villkoren som anges på Mr.O Casinos webbplats, som alla kunder godkänner vid slutförandet av registreringsproceduren - "Endast ett gratischip kommer att krediteras per individ, familj, IP-adress, bostadsadress, e-postadress, kreditkort nummer och datorenhet Detta inkluderar delade datorer, som de som finns på universitet, broderskap, skolor, offentliga bibliotek eller arbetsplatser." som hänför sig till följande term - >

6. BONUSAR OCH ANDRA KAMPANJERBJUDANDEN

6.1. Övergripande bonus- och kampanjregler

(a) Din identitet som spelare kommer att fastställas genom alla möjliga kombinationer av följande: Spelarens namn, postadress, e-post, IP-adress, dator, telefonnummer eller andra nödvändiga former av identifiering. I de fall där flera deltagande är tillåtet, behåller kasinot eller dess auktoriserade representant rätten att begränsa mängden bonusar som beviljas en individuell deltagare.

På grund av dessa fakta har vårt betalningsteam beslutat att inte gå igenom det uttag som begärts av detta konto, därför avvisades det, och vinster som härrör från Bonus " 75FRUITS " har tyvärr annullerats.

Låt mig veta om jag kan ge ytterligare information/hjälp i det här fallet, så gör jag det gärna.

Vänliga hälsningar,

Mario

MrO Team

Verkar det inte konstigt att ditt system tror att jag har öppnat 160 konton? När jag försökte förklara i mina e-postmeddelanden till Mr o, öppnade jag ett konto och bara ett. Jag gjorde det från min mobiltelefon. Jag är den enda som använder min telefon. Ingen annan i mitt hus spelar eller har någonsin spelat en onlineslot av något slag. Jag bad om lite dokumentation av när jag förmodligen använde bonusen flera gånger och aldrig fick något svar. Jag bad om exempel på de 159 andra e-postmeddelanden som jag förmodligen använde för att öppna alla dessa konton och fick aldrig något svar. Jag skulle fortfarande vilja ha svar på dessa frågor. Jag har andra frågor som jag skulle vilja ha svar på. De finns i de mejl som båda parter har en kopia av. Vad som skulle vara bra är bara en enkel erkännande av att ett misstag gjordes på din sida. Dessa saker händer, jag förstår. Och för att ersätta de 50$ jag hade tagit under falska anklagelser. Jag har ägnat mycket tid åt att ta itu med det här och försvara mig och skulle vilja att det skulle komma till en slutpunkt. Om jag måste försöka övertyga någon annan om att jag inte har tid eller lust, eller någon möjlig motivation att öppna 160 Mr o-konton, så hoppas jag verkligen att jag inte får reda på det.

Jason

Ägare av (ett) 1 konto,

Har aldrig löst in dubblettkod

Ensam användare av personlig mobiltelefon

Skulle vilja se några bevis på påstådda överträdelser

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa Mr. O Casino-team,

Kan du skicka bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Swillzilla,

Tyvärr slutade kasinot svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter