Mr. O Casino - Spelare möter ett uttagsförslag för överspel.

Jag använde Frenzy som är en bonus utan regler som jag har använt otaliga gånger. Jag vann och drog ut $854 och de nekade det för överspel. Det har aldrig funnits ett tak på den bonusen och om du klickar på länken *granska villkoren kommer den alltid att vara tom och har alltid gjort det. Dessutom precis ovanför kupongen står det "inga regler, spela detta som en vanlig insättning." Om de vill lägga till ett insatstak måste de ha en fungerande länk för *granskningsvillkor och de kan inte heller ange raka motsatsen precis ovanför kupongen när du löser in den; detta är totalt bedrägligt och måste vara avsiktligt för att lura spelare från sina vinster. Jag har vunnit med den här kupongen flera gånger innan jag satsat mer än $10 och aldrig haft några problem. Det finns inget sätt att du kan lägga till en regel utan förklaring i dina villkor och samtidigt ange raka motsatsen precis ovanför kupongen vid inlösen. Jag vann de pengarna helt rättvist och de vet det. Inte bara det, men de har inte ens artigheten att svara på e-postmeddelanden om det. Det finns flera spelare på många sajter som alla har haft samma problem. Detta är deras fel inte spelarna och om de vill lägga till en regel så se till att din villkorssida fungerar och säg inte raka motsatsen precis ovanför kupongen; det är löjligt och jag vill ha pengarna de vet att de är skyldiga mig! Nedan är den tomma reglersidan och sidan där det står att spela det som en vanlig insättning.

Kära 7yn8tb55dr

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med ditt uttag efter att ha använt "Inga regler-bonusen" och den frustration detta har orsakat dig.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle vi uppskatta om du kunde ge mer information:

• Har du framgångsrikt placerat insatser som överstiger $10 med denna bonus tidigare, och har någon av dessa vinster godkänts och tagits ut utan problem?
• På vilken enhet (t.ex. stationär, mobiltelefon, surfplatta) spelade du när du löste in bonusen? Det är möjligt att termer eller visningar kan skilja sig åt beroende på vilken enhet som används.
• Har du kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Om så är fallet, vänligen dela alla svar eller kommunikationer, även om de inte har varit till hjälp.

Enligt informationen som är tillgänglig på casinots sida med bonusvillkor ( länk till villkoren ), inkluderar "Inga regler-bonus" en maxinsatsregel på $10 per hand, tillsammans med andra villkor. Ditt påstående om inkonsekvensen mellan de angivna reglerna och visningen ovanför kupongen är dock oroande och värt att undersöka ytterligare.

Om du har ytterligare bevis eller kommunikation, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa det.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej 7yn8tb55dr,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej och förlåt jag trodde att jag skulle få ett mail så glad att jag kollade här. Svaren på dina frågor är, ja, jag har vunnit med samma bonus flera gånger med otaliga insatser över $10.

Jag använder en iPhone uppdaterad till den senaste programvaran. En iPhone 15 pro.

Slutligen skickade jag flera e-postmeddelanden angående detta direkt från deras e-postmeddelande och nekade mitt uttag och jag skickade också flera e-postmeddelanden separat; de svarade inte på ett enda mejl och har fortfarande inte svarat. Dessutom kommer *villkorssidan fortfarande upp helt tom och du bör också veta att mitt konto förblir öppet och den enda gången du ser kampanjsidan är när du loggar in, jag var redan med i spelet när jag lade till och använde denna bonus som jag som sagt har använt otaliga gånger förut och det fanns ingen keps. Den säger till och med att du ska spela det som en vanlig insättning. När du klickar på termer är det alltid tomt; deras system misslyckas vilket är deras ansvar att fixa. Utan tvekan gjordes detta avsiktligt och de visste att detta skulle påverka massor av spelare negativt till deras fördel, vilket det har. De skulle inte få komma undan med detta; det visar tydligt deras sanna avsikter som ett kasino och visar tydligt att DERAS SPELARCENTRISKA CASINO ÄR EN MASSA BS!

En sak till, jag vill bara tacka dig för att du tog dig tid och tittade på detta, inte bara för mig, utan för alla de spelare som påverkats negativt och det finns massor av dem! Observera också på Eternal Slots, deras andra No Rules Bonus är fortfarande ingen maxinsats precis som den här borde vara och brukade vara.

De visste att ingen tittar på kampanjsidan, de klickar på kuponger och de är alla listade där, det här är bara en bluff.

Några av mejlen skickade jag utan svar.

Bästa 7yn8tb55dr,

Tack för ditt utförliga svar. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på upplevelsen du har haft med "Inga regler-bonusen" och problemen med kasinots kommunikation.

Idag har jag kollat ​​bonusvillkoren på min iPhone och har inkluderat skärmdumpar som visar att regeln för maximal insats är tydligt synlig.

• Kan du meddela mig när exakt du tog skärmdumpen där "Inga regler" visades? Detta hjälper oss att förstå om det fanns ett systemfel vid den tidpunkten eller om displayen är annorlunda beroende på enhet eller tid.

Jag hoppas att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.

Såg du videon jag skickade, den visar dig exakt vad jag gjorde och som skickades från den dagen. Samma sak händer idag. Från startsidan klickar jag på mitt skärmnamn "Iansletterbox" och sedan "kuponger" och sedan Frenzy. Det finns inget omnämnande av insatsgränsen och länken *villkor som visas i videon kommer upp helt tom och efter att kupongen har lösts in visar den dig playthrpugh och tillåtna spel och återigen inget omnämnande av insatstak. Jag har vunnit på denna bonus minst 10 gånger och alltid satsat över $10. Lägg till att banderollen ovanför kupongen säger "INGEN REGLER, spela det som en vanlig insättning", vilket är precis vad jag gjorde och hade gjort flera gånger tidigare utan problem med utbetalningar. Om de vill begränsa det skulle jag bry mig mindre men om deras villkorslänk inte fungerar och det som skrivs säger dig annars har det aldrig ens tänkt mig att det kan vara ett problem. Aldrig. Vet du hur många andra som har haft exakt samma klagomål! Titta bara på lib.org så ser du massor. Jag spelar på Mr O många gånger i veckan och ibland under en dag kan jag allt om regler och följa regler och har aldrig haft några problem men de har medvetet bara släppt in detta utan att berätta för spelarna! Jag har berättat för deras support minst 20 gånger att deras villkorssida blir tom och de har ignorerat mig varje gång. Jag kan göra en livevideo just nu och du kommer att se att allt fortfarande är exakt detsamma som när detta inträffade för över en vecka sedan. Slutligen, översatsningen hjälpte mig inte, det krossade mig faktiskt. Jag låg på 3 000 $ innan jag började med det påstådda överbettingen och det slog mig ner till 854 $, så de enda som gynnades av dessa satsningar var kasinot!

För att inte tala om att jag förmodligen har spelat $20k där under de senaste sex månaderna eller så.

Tack så mycket, 7yn8tb55dr, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag antar att jag väntar på att Micheal kommer tillbaka till mig, eller hur?

Hej 7yn8tb55dr,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall inklusive videon du har tillhandahållit. Dessutom har jag fått tillgång till Bonus FRENZY och andra bonusar på min mobiltelefon. Jag granskade också kasinowebbplatsen i olika webbläsare och fick framgångsrikt tillgång till reglerna för nästan alla bonusar utan några problem. Bifogade är skärmdumparna av FRENZY-bonusen från mitt konto.

Det är verkligen konstigt varför reglerna för bonusen inte visas för dig. Hur som helst, en NO RULE-bonus borde verkligen vara en NO RULE-bonus. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan vara till någon hjälp.

Vi skulle vilja bjuda in Mr. O Casino att delta i konversationen.

Bäste herr O Casino,

Även om vi förstår att det ligger inom din rättighet att implementera vissa regler för vilken bonus som helst, men jag skulle vilja förstå din logik bakom att erbjuda en NO RULE-bonus när det i verkligheten finns vissa regler. Dessutom, varför har du bestämt dig för att förlora spelarens vinster när, vilket framgår av bevisen som spelaren tillhandahållit, det inte visades några bonusregler för dem? För att inte tala om spelaren har, som de säger, spelat som tidigare, och de har tidigare fått sina vinster utan några invändningar från din sida; därför väckte dina handlingar frågor om deras rättvisa.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Faktum är att det enda som står är "Inga regler, spela det som en vanlig insättning"

Formatet på din skärm skiljer sig från mitt. Jag har ingen aning om varför men du kan tydligt se att det finns betydande skillnader. Än idag uppstår samma problem med termen länk. Jag har nämnt detta för dem flera gånger också. Oavsett vilket kan du inte ange "Inga regler, spela det som en vanlig insättning" vilket är exakt hur det alltid brukade vara tills de en dag lade till ett insatstak. Andra kasinon jag har spelat meddelar spelarna när det plötsligt "Inga regler" har en maxinsats som den aldrig haft tidigare. Så vitt jag visste eller kunde veta var allt fortfarande kopatiskt förstärkt av det faktum att det står "Inga regler, spela det som en vanlig insättning!" Vad mer behöver du veta, som talar om för dig direkt där att det är en INGEN REGLER-BONUS! Lägg till den tomma reglerlänken och det finns inget sätt att de kan motivera detta; den enda förklaringen är att de avsiktligt vilseleder sina spelare!

Hälsningar!

Uppskattar uppmaningen till denna diskussion.

Jag skulle först vilja tala om den nämnda kupongen ( FRENZY ), och dess villkor:

Kupong FRENZY har varit en aktiv matchbonus sedan i princip den första dagen då varumärket etablerades. Under hela tiden, och vi talar om en period på 1 år, har kupongens villkor ändrats/modifierats flera gånger, fram till den senaste uppdateringen som har medfört de för närvarande aktiva villkoren. Denna uppdatering skickades till spelare för FLERA månader sedan.

* Enligt din och Petronelas insikt är kupongreglerna tydligt synliga, och vi har inte fått några liknande överklaganden angående denna kupong.

Jag måste ta upp att detta är en verkligt lång tidsperiod utan att vara medveten om några förändringar alls av villkoren. Dessutom, för att tala om anklagelserna du har betonat där spelare har - " spelat som tidigare, och de tidigare har fått sina vinster utan några invändningar från din sida; därför väckte dina handlingar frågor om deras rättvisa. "- Med tanke på det faktum att detta är inte första gången som Player ID: Iansletterbox har utfört en sådan överträdelse, speciellt när man spelar med kupongen "FRENZY", flera uttagsförsök gick förbi som undantag godkända av ledningsgruppen för att upprätthålla en anständig relation med vår långvariga beskyddare.

Vi har kommit fram till ett beslut att göra ytterligare ett undantag för dig. Det tillåtna utbetalningsbeloppet är: $714,11 , eftersom insättningen som du använde vid tillfället redan har återbetalats till dig.

Vänligen kom ihåg att på grund av tidigare proklamerade stötande kommentarer vid våra livechattsessioner och direkt angrepp på våra kasinorepresentanter och ledningsgruppen, kommer detta att betraktas som vår sista ansträngning för att ge exceptionellt engagemang.

Tack för din förståelse för denna anteckning.

Med vänlig hälsning,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Ledningsteam

Rättvist nog, och först nu på Prime-webbformatet som du nyss lade till, dyker reglerna upp på lämpligt sätt för mig åtminstone, så det är ett positivt steg på det andra formatet att de fortfarande inte dyker upp; oavsett, jag kommer inte att använda det gamla formatet framåt. Det kommer inga fler problem framåt.

Tack för att du löste detta.

Kära Mario / Mr. O Casino,

Tack för att du belyser situationen. Återigen har det visat sig vara ganska annorlunda än hur det såg ut från början. Jag uppskattar verkligen ditt rättvisa och rättvisa beslut att återkreditera vinsterna till spelaren, även i ljuset av deras mindre än idealiska beteende i deras kommunikation med dig.

Bästa 7yn8tb55dr,

Jag litar på att Marios förklaring har gett dig den klarhet du behövde och att du erkänner deras rättvisa hållning. Jag förstår att omständigheterna som leder till detta kan vara frustrerande, men jag uppmuntrar dig att avstå från alla stötande eller respektlösa handlingar, eftersom de sällan bidrar till en lösning. Jag tror att du nu har en klar förståelse för FRENZY-bonusreglerna, och jag litar på att du kommer att följa dem om du väljer att göra anspråk på bonusen igen i framtiden.

Med detta sagt är jag glad att höra att vårt engagemang spelade en roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru