Spelaren från Italien förlorade sina bonusvinster på grund av en regel om livstid insättning.
Automatiskt översatt:
Mr. James Casino - Spelarens vinster från bonusspel har reducerats till x10 av hans senaste insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 661 €
Mr. James Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag registrerar mig för den första insättningen på 50 och de ger mig bonusen, jag löser in den och får 1400, jag stannar vid 700 Jag ber om uttag, ett e-postmeddelande kommer som har godkänts av 500 för om du inte har deponerat mer än 500 euro du har rätt till 10 gånger det insatta beloppet, jag får pengarna efter en månad och det är 475 istället för 500, jag skickar ett kvitto men de hör sig inte, andra gången runt 70 får jag bonusen jag löser in mig själv Jag finner mig själv 3600 euro men de betalar bara 10 gånger insättningen, jag stannade vid 661. Jag begär uttag efter två veckor. Jag får ett e-postmeddelande om att jag har brutit mot villkoren på 30% på insättningen. Mellan den andra och två veckor att jag inte kan sätta in, men ingen har löst problemet, jag gör det kort jag skriver ett e-postmeddelande x frågar stängning av kontot och jag informerar honom att jag rapporterar allt till de behöriga myndigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Domenico,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 500, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall där spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes på kasinot enbart har gjorts för att överskrida det ackumulerade insättningsbeloppet på € 500. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas på ett riktigt pengar-spel, accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar maximalt utbetalning från ett bonusspel?
Eftersom jag inte hittade några uttagsavgifter i villkor vill jag dessutom fråga, om du har checkat med din bank eller betalningsbehandlare, om de tar ut några avgifter för att hantera överföringarna? Ser fram emot att höra från dig. Tack.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ok, jag kommer att fråga min bank, men när det gäller den andra vinsten förstår jag inte 30% -talet, den första insättningen mot 50 och om jag kommer ihåg korrekt hittar jag mig själv 220 eller något mer r, löser jag in bonusen, hittar jag mig själv med 1400 euro fortsätter jag att spela och jag stannar på 700, i det här fallet har jag överskridit 30% men jag fick betalt även om mindre på grund av förordningen och kanske de möjliga bankkommissionerna, i det andra fallet mot 70 ger de mig bonusen inlösen Jag kommer till 3600 utbetalning de uppenbarligen bara ger mig 700 så jag spelar dem och jag stannar vid det belopp som jag kan ta ut .. Jag förstår inte varför de inte vill ge dem till mig, men sedan denna 30 % och insättningen + bonusen? Och räknas det efter att du spelat det 30 gånger? Men för att förstå dessa pengar ger de dem inte till mig? Tack så mycket för hjälpen ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kontaktade banken och de berättade för mig att de inte har några provisioner för inkommande överföringar, provisionerna är bara på valutaväxlingen, men jag deponerade i euro och bad om uttag i euro ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Domenico för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Domenico.
Problemet, i det här fallet, är att kasinot använder villkor som vi anser vara rovdjur.
Baserat på vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos bör de betala dig till och med full vinst från den första insättningen. Vinningarna på X10 tills du sätter in minst € 500 är exceptionellt rovfria och gäller också för riktiga pengar.
Förverkande av vinster från andra insättning ser motiverad från kasinosidan - i fall du satsar mer än 30% medan du spelade med en bonus.
Vi har redan försökt övertyga kasinot att byta T & C, men de vill inte ändra dem. På grund av detta rankar vi kasinot extremt lågt. Jag är mycket ledsen, men allt vi kan göra är att publicera ditt ärende, vilket också kommer att påverka bedömningen.
Jag kan bara rekommendera dig att välja ett annat kasino.
Jag är mycket ledsen för de dåliga nyheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ok men för att förstå 30% och den totala insättningen plus bonus? Xke om det var så vid den första insättningen mot 50 de ger mig bonusen jag har mer än 200 euro jag spelar det x30 gånger och jag kommer till 1400 euro jag fortsätter att spela och jag slutar på 700, enligt mina beräkningar spelade jag mer än 30% .. så jag förstår inte och sedan sa de till mig att de skulle återbetala min insättning och de fortfarande inte har gjort det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
I ditt fall anklagar de dig förmodligen från att bryta mot denna regel:
16,3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Det spelar ingen roll om du spelar med en bonus eller inte kan du inte satsa mer än 30% av din senaste insättning.
Vi tror att kasinot kan begränsa dina spel medan du spelar med en bonus, men det är inte vettigt att implementera denna regel för att spela utan bonus.
Eftersom du spelade med en bonus, är vi på kasinosidan - andra insättningsfall.
Men de använder en annan predatorisk regel för att minska dina första insättningsvinster.
13,6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 500 har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 500 €.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Men i själva verket om mot 100 betyder det att jag inte kan satsa mer än 290 euro, det innebär att du tvingas att inte vinna mer, men rovdjurregel så mycket att de betalar bara x 10 gånger den sista insättningen är normalt att jag fortsätter att spela måste avsluta dem sti pengar jag hade 3600 euro, och normalt att de ger alla dessa bonusar, för då ger gamarna dig ett annat sätt ... Hur som helst, jag råder alla att inte spela på mister james casino, tack så mycket för stödet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Domenico, jag kommer att försöka förklara hela situationen för dig mer tydligt:
Första insättning: Du deponerade € 50 och fick en bonus. För denna insättning gäller två huvudregler:
13.6 och 16.3, säger en att du inte kan satsa mer än 30% av din insättning. För din första insättning kan du inte satsa mer än € 15.
Den andra regeln säger att du inte kan vinna mer än tio gånger din första insättning. Denna regel begränsar dina vinster till 500 €.
Andra insättningen:
Samma två regler gäller:
Du deponerade € 70 så att du inte bör satsa mer än € 21 (vad du antagligen gjorde) och andra regeln begränsar dina vinster till € 700 (du placerade inte mer än € 500 regel (och denna regel anser vi som rov)
I ditt fall tillämpades alla dessa regler medan du spelade med bonus. Även med viss begränsning till regel 13.6, som kan accepteras som x10 vinnande cap på bonuscasino, agerar därför enligt deras regler.
Fortfarande har de mycket rovliga regler när det gäller riktiga pengar och jag rekommenderar starkt att du spelar i ett annat kasino.
Nämnda regler:
13,6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 500 har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 500 €.
16,3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ok .. Verkligen tjuvar, första gången de inte anklagade mig .. Kmq bad jag stänga kontot och de blockerade det .. Tack så mycket för stödet, jag bad om att återbetala insättnings pengarna, eftersom de skrev mig att insättningen skulle ha återbetalats .. Vi får se .. Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
