Spelaren från Italien har begärt ett uttag för mindre än två veckor sedan. Det har väntat sedan. Kasinot svarade inte och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst". Efter två månader sedan uttagsbegäran öppnade vi klagomålet igen och spelaren bekräftade att han fick sina pengar.
God morgon,
Jag ansökte om uttag den 29 januari 2021, nästa dag blev jag ombedd att få dokumentationen (identitetskort, uppehållsbevis, osv.) Allt omgående.
Jag har lagt in mer än gränsen sedan jag har kontot.
Jag spelade inte med bonuspengar, jag överskred inte gränsen på 30% av insatsen (insättning 50, insats 5).
Trots många e-postmeddelanden och löftet om bearbetning på 3-5 arbetsdagar har jag fortfarande inga nyheter, chattstöd finns inte, e-postmeddelanden läses inte ens.
Vad mer kan jag göra om jag inte får betalt ens genom att respektera reglerna?
Kära AScarfone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag hade redan dragit ut en gång från detta kasino, vilket också var sent den tiden och krediten gjordes direkt från chattstödet, en åtgärd som idag verkar inte längre vara möjlig.
Tack för återkopplingen, jag ser fram emot en resolution snart
Tack så mycket, AScarfone, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej AScarfone!
Jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Mr. James Casino i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
God morgon,
Trots e-postmeddelanden och chattförfrågningar till kasinosupport har jag fortfarande inte löst problemet.
Från och med idag är vi 19 dagar från begäran om uttag.
Tack igen och lycka till
Vi vill be Mr. James Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
God morgon,
Kasinot berättar hela tiden att min ansökan behandlas i ekonomiavdelningen och att alla mina dokument är giltiga.
Jag förstår verkligen inte hur det är möjligt att för en reträtt är det nödvändigt att vänta mer än en månad.
De ignorerar också detta klagomål ...
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
God morgon,
Kasinot betalade ut mina vinster den 03/15/2021, två månader efter begäran om uttag.
Jag kommer inte spela det längre
Tack för stödet
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi gav det här fallet ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Som vi kan se klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
