Mr. James Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag har vunnit 13.500,00 € med kontant saldo men kasinot vägrar mig att ta ut detta belopp och säger att det finns en uttagsgräns på 150 € medan till och med deras system säger att beloppet kan dra ut och en bonus de har lagt till på mitt konto utan att acceptera detta bonus (50 €) kommer att förverkas (fick en skärmdump av detta) om jag fortsätter med uttag och resulterar i ett kontantbelopp tillgängligt för uttag. Efter att ha kontaktat dem för att ta ut och skicka min kyc-dokument låste de hela skärmen för uttag på mitt konto med uppgift att det inte finns några pengar tillgängliga för uttag.

Kunden stöder är väldigt oförskämd och vill inte hjälpa och till och med föreslog mig att döda mig själv eftersom detta kommer att lösa problemen (fick skärmdumpar av detta).

På mobilversionen av webbplatsen finns det inte heller någon information att hitta om bonusvillkor och när du kontaktar support om detta kommer de alltid med olika svar om villkoren vilket resulterar i att villkoren inte är tydliga och därför inte heller kan gälla spelaren.

Jag har kontrollerat lite online och ser att det finns många människor med samma problem

Kära bm,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Hur mycket var din senaste aktiva insättning? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Min sista insättning var 100 €

Pengarna vann med en kontant saldo, som du kan se i ett av de skärmdumpar som jag gjorde innan jag fick en stor vinst men redan hade en fin balans.

Kan du specificera vilken bonus som har aktiverats automatiskt i ditt konto?

Kära Bm,

Kan du ge dig råd om du någonsin har valt bort reklambjudanden?

T & Cs:

"Avbryta en bonus av spelare kan göras genom att kontakta support 24/7. Bonusen kan avbrytas så länge som spelaren inte gjorde en enda satsning.

Om en spelare inte vill få en automatisk bonus från systemet kan spelaren göra det genom att kontakta support 24/7. "

Tack.

Hej,

Det gjorde jag inte. Men det borde inte heller vara relevant eftersom medlen vann med kontant saldo inte med bonuspengar. Utöver det på deras mobilversion kan du inte ens komma till villkoren så att deras mobilversion spelar inte deras T & C kan inte tillämpas eftersom de inte är tillgängliga för en sida med vissa villkor men inte de detaljerade bonusvillkoren etc.

Kära Bm,

Kan du specificera när bonusen lades till ditt konto? Var det när du satt in pengar på ditt konto eller under spelet med din insättning med riktiga pengar?

Jag vet inte när de har lagt till det. Jag spelade med riktiga kontanter och jag fick reda på det när jag gick till sidan med uttag och såg det meddelandet (jag skickade skärmdumpen av det här). Senare när jag vann stort var min uttagssida låst så jag kontaktade supporten och där skruvade de över mig genom att säga "du kan bara ta ut 150 €" medan jag har en balans över 14k ..

Tack så mycket Bm för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket!

Låt oss hoppas att det kommer att lösas men utifrån deras rykte är jag rädd att det skulle vara en tuff ...

Hej bm.

Har du fortfarande tillgång till din spelhistorik? Du borde kunna se när bonusen aktiverades och hela ditt konto. Om du kan ladda ner det och skicka det till mig, skulle det vara fantastiskt (matej@casino.guru), och jag kommer att försöka ta reda på vad som hände.

Hej,

Det finns fortfarande spelhistorik men det visar inte bara detaljer om spelet och insats / vinstbeloppet inte om det är bonus eller kontantbalans. De har också blockerat betalningsmetoder nu och från insidan vet jag att de nu inte fokuserar på mrjamescasino.com längre (förmodligen kommer att stängas snart på grund av all dålig exponering) och öppnade ett nytt bluffmärke som heter: c asinofantastik.com Under nytt namn och till och med nya licenser och företagsnamn men de är samma människor så vänligen var också medveten om det märket !!

Var noga med att kopiera din spelhistorik Jag skulle vilja bjuda in representanter för kasinon till diskussionen för att förklara vad som hände i det här fallet.

Okej kommer att checka in jag kan ladda ner det!

Tjena.

Igår fick jag ett e-postmeddelande från båda sidorna säger i princip samma sak, att den andra sidan gjorde ett misstag.

Det finns en super enkel lösning. Låt oss titta på spelarens logg. Snälla, kasinotrepresentanter, skicka till min e-post spelhistorik, bonushistoria, i princip allt vad du tycker är nödvändigt för att hitta sanningen.

Då kan vi jämföra det med bevis från bm och bekräfta att de är äkta. Och jag tror att vi kan hitta vad som verkligen hände.

Vi fick spelloggarna från Mr James Casino representanter.

Bm, kan du vänligen kolla din spellogg och skicka här skärmdumpar från dessa datum och tid:

6/20/2020 15:53:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 3:43:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 10:29:00 AM - Medusa Megaways

Hej! Jag kan inte ge dig skärmbilder från dessa tider:

6/20/2020 15:53:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 3:43:00 PM - Medusa Megaways

som visas i det första skärmdumpet saknas historien för dessa tider i min historia av någon anledning.

Jag har en skärmdump på 6/20/2020 10:29:00 AM - Medusa Megaways

Under tiden har de fortfarande blockerat funktionen att dra tillbaka för mig och andra åtgärder mot dem har vidtagits. De äger mig nu 17.000,00 € Och jag skulle starkt föreslå dem att få saker att flytta nu och börja betala mig pengarna innan det är för sent. För snart kommer vi att komma tillbaka till en '' vänlig '' tvist för att lösa problemen. 17 000 € är mycket pengar och människor är villiga att gå extremt långt för att få sina pengar.

Jag ser att det finns en tidszonskillnad i spelloggen från kasinot och i din spellogg från ditt skärmdump.

På din andra skärmdump från 10:29 bläddra nedåt lite för att du ska kunna hitta en satsning med ID 18235630389. tiden är 10:28

Rätt tid i din spellogg:

6/20/2020 16:53:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 4:43:00 PM - Medusa Megaways

6/20/2020 11:29:00 AM - Medusa Megaways

Vänligen hitta dessa också.

Tack.

Tack, nu vet vi att spelloggen från kasinot är äkta.

Nu den viktigaste skärmdumpen.

6/11/2020 6:17:00 AM

Detta är datumet där kasinot krediterade dig en bonus på € 50 med max utbetalning 3x bonusen (€ 150)

Innan den bonusen hade du inget saldo på kontot.

Tack

Det gör det fortfarande inte äkta, vem säger att spelloggarna inte manipuleras av dem? Jag menar titta lite online och du ser överallt att dessa killar är det största bedrägeriet i igamingindustrin. Sabotera och manipulera.

Utöver detta, förklara varför det fortfarande finns 50 € orörd bonus på kontot och resten är kontanta pengar? Det betyder att bonusen aldrig har spelats i allmänhet så ta inte beslut om manipulerade loggar. Beviset är tillräckligt tydligt och de måste betala min vinst.

Om inte kommer de att ångra att de skruvade fel person. Det är det sista jag kommer att säga till dem. De kan bättre betala snabbt.

Utöver allt detta om jag loggar in på mitt konto är den delen av spelloggarna inte där. En stor del mellan 10/06 och 11/06 raderas inklusive den tidsram du pratar om. Hur konstigt rätt?

Jag märkte också att de tog bort mitt saldo på 17 000 € från mitt konto nu ..

De kanske inte vet det men jag har alla sina platser GPS spåras (tysta spårningslänkar måste älska teknik). Så jag vet var dessa brottslingar gömmer sig. Detta kommer snart att vara offentligt.

Hej Bm.

Jag är ledsen, men från all information vad vi har tror vi att kasinot har rätt att avbryta dina vinster.

Jag förstår att du inte kan vara säker på att kasinot inte manipulerar loggen eller andra bevis, men vi hittade inget misstänkt. Jag rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten: klagomål@curacao-egaming.com eller via valideringsformuläret.

Om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten, meddela oss så att vi väntar på deras svar. Annars är jag rädd att vi inte har något annat alternativ, och vi stänger detta klagomål som orättfärdiga.

Hallå,

Jag har tillhandahållit flera bevis på att de äger mig dessa pengar. Flera skärmdumpar där det bokstavligen säger hur mycket kontant saldo jag har och att bonusen på 50 € som jag aldrig bad om eller accepterade fortfarande finns på kontot och används.

Det är mycket tydligt nu på vilken sida du står och därför visar att ni bara är där för att få affiliate-provisioner istället för att hjälpa kunden. Du är till och med tillbaka i det mest trashy och bedrägliga kasinot som tidigare använde piratkopierade spel från netent och andra spelleverantörer och vilket företag som är svartlistat överallt på grund av det faktum att de heltidsbedrägeri kunder och är ett stort bedrägeri ... Detta kommer inte ser mycket bra ut för kasinoguruernas förtroende och tillförlitlighet i sektorn. Det är lite som att gräva din egen grav nu.

Curaçao kontaktas också men hittills kontaktar de normala sätt de inte svarar på.

Eftersom det tar så lång tid att inte få mina 17 miljoner euro kommer jag att vidta åtgärder till en annan nivå, inklusive personliga kontakter i igaming för att få mina pengar. Detta var inte något jag ville göra men jag känner mig tvungen att göra det nu. Jag arbetar också nära med din casinoguru men detta partnerskap kommer att bedömas vara över om du väljer att välja att stödja bedrägliga företag som Mr james casino.

Och en anteckning till dem. Jag kommer inte att sluta förrän mina pengar betalas till mig som är över € 17.000,00 euro (under tiden tar de till och med ut från mitt konto).

Jag vill också påpeka att det här företaget nu försöker utpressa mig och att jag har massor av chattutskrift där det visar deras beteende.

Var medveten om att jag kommer att se till att jag kommer att gå så långt som behövs för att få mina pengar och om detta innebär att jag måste bryta alla (sekretess) lagar kommer jag att göra det. Om jag behöver källa till åtgärden till andra parter för att få mina pengar kommer jag att göra det här.

De försökte skruva fel person och de kommer att märka det tillräckligt snart. De ville ha ett krig, jag försökte vara trevlig tills nu men att vara trevlig hjälper inte så de kommer att få kriget de ber om.

Jag är ledsen, Bm för det negativa svaret.

Jag kan säga att jag inte fick någon e-post från dig och allt du skickar här är sju skärmdumpar (5 av dem jag bad dig om).

Från kasinot fick vi förklaringen vad som hände + dina spelloggar. Vi gjorde några kontroller, och den här spelloggen ser OK ut (men du sa att den kan ändras på något sätt) Om du kontrollerar denna logg noggrant började den första posten med 50 bonus - 6/11/2020. Sedan dess fanns det inget tillbakadragande utan flera brott mot reglerna för maxinsatser - också på dina skärmdumpar.

Alla siffror passar. Det finns inget fel eller saknas pengar i din spellogg.

Slut nu föreställ dig att du är i vår position:

Så på ena sidan har du arg spelare som är stort argument att han hade 17000 € på sitt konto och systemet säger också att han bara hade bonus 50 och på andra sidan spelloggen, och den här loggen är tydlig + förklaring som är vettigt också.

Som jag sa till dig bara baserat på dina svaga bevis kan vi inte straffa kasinot. Som ett alternativ erbjöd jag er att skicka in klagomålet till Curacao eGaming, där de har mycket bättre alternativ för hur man ska upptäcka sanningen.

Jag kanske bara beslutar baserat på bevis vad jag har, och jag har inte mycket bevis i det här fallet.

BTW: Om vårt beslut bevisade något, skulle det vara vår neutralitet. Tror du att vi täcker ett kasino som har en rating på 0,7 från vår webbplats? Vad skulle vara orsaken? Vi marknadsför inte detta kasino på något sätt mer motsatt. Men du gav oss inga solida bevis och kasino gjorde det.

Om du inte tror att de första 50 var en bonus så publicera här en skärmdump från insättningen som gjordes den dagen - det skulle vara ett fast bevis - men utan det är jag ledsen, men vi kan inte hjälpa dig.

Här har du:

Här kan du se att medlen innan jag vann den stora vinsten (du har alla spelloggar så att du kan se det tillbaka) vann med kontantbalans och att 50 € -bonusen som de släppte slumpmässigt på kontot inte ens rördes.

Här kan du se att deras kundtjänst bokstavligen antyder att begå självmord

Här kan du se att de plötsligt blockerade mitt konto för att ha gjort bankkontor

Här kan du se ett annat block från dem

Jag har också många andra chattutskrifter där de försöker skrämma mig med att säga '' 'vi nu där du bor' 'efter en adress och att de har alla detaljer om mig och kan göra med det vad de vill (möjliga brott under mitt namn eftersom de har kyc osv av mig).

Som jag sa att ni som står på deras sida kommer att göra er till en fiende av mig. Detta kommer att få konsekvenser av alla våra arbetsrelaterade partnerskap med er eftersom jag inte gillar att samarbeta och ha vårt varumärke kopplat till företag som stöder bedrägerier och att inte göra ett klart uttalande mot dessa bedrägliga aktiviteter.

Som jag nämnde tidigare ville jag inte involvera affärer i denna privata fråga men jag tvingas nu göra det. Om du litar på ett företag som ljuger, manipulerar, hotar kunder, använder stulen spelprogramvara, saboterar och täcker bevis i fall som detta mer än dina egna affärspartners som vet exakt hur spelet fungerar så vet jag tillräckligt.

Du litar på deras loggar medan de under tiden blockerade allt för mig och överlämnar dig loggar som lätt kan ändras manuellt och med tanke på beteendet hos det företaget tidigare kan du förmodligen inte lita på deras "bevis" men du fortfarande lita på att mer än en rättvis och ärliga kunder som ger dig skärmbilder av hur det kasinot bedrar människor, så vet jag att jag borde vara som kund men också som affärspartner vara långt borta från dig och skydda andra märken för att inte heller fungera med kasino guru längre som kasinoguruer kan påverka deras pålitliga för sitt kasino när de samarbetar med bedrägerier. Vi vill inte vara anslutna till något företag som kan ha negativt inflytande på vårt varumärke och jag är säker på att många andra märken inte heller vill ha det.

Ok, så du tvivlade på spelloggen från kasinot.

Så berätta hur jag kan acceptera din skärmdump som bevis? Först av allt, från vilket datum är den här skärmdumpen?

Bonushistorik från ditt konto och insättningshistorik skulle vara ett fördelaktigt bevis, men jag är ledsen, skärmdump utan synlig tid, där du hade 1877 € -balans och € 50-bonus, jag är rädd att inte är ett bevis.

Som jag sa från din sida saknar jag de avgörande bevisen. Jag föreslog redan att du kontaktar Curacao eGaming License Authority. Från vad jag såg, tror jag att det var troligt som kasino sa till oss - åtminstone deras bevis tyder på det och bättre bevis jag inte har.

Jag skulle vilja hjälpa dig, men utan några andra bevis från din sida, skulle det vara mycket svårt.

Du har spelloggarna rätt, och du litar på dem så där kan du se vilken tid och datum jag hade saldot på den skärmdumpen på 1877 € bredvid att det är en skärmdump inte en fil som kan redigeras. Den skärmdumpen säger också lite att bonusen inte har använts och att pengarna är kontanta. Om du tittar tillbaka i dessa loggar ser du att jag vann 13 000 med dessa kontanta medel. Det är mer än tillräckligt med bevis för att bevisen har vunnits med kontanter och att bonusen som jag aldrig accepterade och de slumpmässigt tappade på mitt konto inte berördes alls och därför kan deras löjliga regel om 3x bonusen inte gälla mina vinster.

Ett annat stort misstag av kasinot är star de har inte dessa villkor tillgängliga på mobilwebbplatsen där jag registrerade mig på mitt konto så att dessa villkor i allmänhet inte kan gälla för mitt konto eftersom de inte var tillgängliga för mig när jag registrerade mig och därför har aldrig heller accepterats vara mig som spelare ..

För att hjälpa dig lite kan jag ge dig datum och tid för skärmdumpen och det var den 11 juni kl. 02:14.

Du kan kontrollera detta i spelloggarna som du har fått från dem som du litar till fullo.

När det gäller curaçao kontaktade jag dem redan via kundens sätt men hade inget svar från dem än. Men jag kommer att störa dem genom min affärskontakt med dem om det behövs.

Jag kommer också att kontakta jozef, Peter m eller Katrina för att diskutera vårt partnerskap med dig i ett affärsperspektiv som jag nämnde tidigare att vi inte vill vara relaterade till ett dotterbolag som samarbetar med casinobedrägerier för att skruva över kunder medan de påstår sig vara där för kunderna istället för att skydda dogy-kasinot.

Först och främst sa jag aldrig att du har fel eller att kasino har rätt - men baserat på bevis tror jag mer versionen från kasinot.

För det andra: Du har ett superenkelt sätt att bevisa att du har rätt, skicka mig din bonushistorik och insättningshistorik. Från detta kommer vi att veta sanningen på 100%.

Du kan göra det, du har tillgång till ditt konto och uppenbarligen till din bank också. Om jag skulle vara på din plats skulle det först vara det jag publicerar. Men om du undviker att lägga fram de avgörande bevisen, ökar du bara min misstankar.

Som jag nämnde har detta kasino inte det här alternativet för mig, det finns inget avsnitt där du kan se dina bonusar. de gör förmodligen detta så att de kan täcka dessa bedrägerier mot kunder.

Jag har insättningshistorik men det visar bara beloppen inga bonusar eller vad som helst.

Det jag också fick reda på nu är att de plötsligt lägger till sina bonusvillkor i mobilversionen nu när jag redan har påpekat det på flera plattformar att de inte var tillgängliga på mobilwebbplatsen och därför inte kan gälla kunder registrerade därifrån. Det säger nog att de plötsligt har lagt till detta nu och kan ses som ett erkännande från deras sida att de hade fel med det och att nu lurvade till. Men jag har också skärmdump av det bevisar att de inte var tillgängliga så det säger också tillräckligt att de inte ens kan sätta dessa villkor på mig och måste betala mig mina € 17.000,00!

Hej bm.

Jag har kontrollerat alla dina bevis ännu en gång, och jag tror att skärmdumpen där står skrivet att € 50 som gavs dig som en bonus kommer att tas bort ... du såg det eftersom bonusen är klibbig - vilket bekräftar loggarna och allt som kasinot skrev. STICKY = Innan du drar tillbaka vinsterna dras bonusens initiala belopp.

I dina insättningsskärmdumpar finns ingen insättning på € 50, vilket bekräftar att vi hela tiden pratar om bonusen.

Tekniskt fungerar det så här - först drar de från det initiala bonusbeloppet och när uttaget behandlas en annan begränsning tillämpas (i detta fall 3x max vinst)

De saknade bonusvillkoren i mobilversionen:

Detta är punkten där vi är på din sida. Vi talar emellertid om gratisbonusen, så vi tror inte att på grund av detta borde du få vinsten. Mer troligt kan detta betraktas som ett webbplatsfel från deras sida - vilket kan hända och de fixade redan det. När det gäller insättningsbonus och tydligt vilseledande information skulle naturligtvis situationen vara annorlunda. Här talar vi om gratisbonusen. Den här gratis bonusperioden är uppenbar, och jag vet inte om gratisbonusar med obegränsade vinster, eller hur?

Det är ett ordspel vad du gör här,

Jag vet vad klibbigt betyder och det är inte där det nämns på deras villkor eller webbplats, men de har lagt till en bonus på mitt konto utan att jag accepterar det. Så i så fall borde de ta bort 50 eftersom jag vann mina pengar med kontantpengar. Jag har gjort insättningar och spelade med de pengar som jag senare samlade in genom att spara bonusar. Då lägger de till en bonus på mitt konto som jag aldrig visste eller accepterade. Så bara baserat på att de inte kan tillämpa dessa bonusvillkor på mig och de borde betala mina vinster (hård lektion för dem i detta fall). 17k är vad de nu också tog bort från mitt spelarkonto medan detta var kontantbalans och vad de också aldrig kan göra. De borde ha hålla det saldot på mitt konto tills det här fallet är löst. Särskilt betrakta att det är en kontant saldo.

Mer än det som nämnts tidigare var deras villkor inte tillgängliga i mobilversionen. De har nu lagt märke till det misstaget och smyga lagt till det nu på mobilwebbplatsen, förmodligen för att försöka täcka sina misstag så att de kan säga att jag ljuger om det här eller vad som helst. (lita aldrig på den här typen av otäcka grisar). Den här typen av handlingar säger alla tillräckligt. De måste betala mig 17 000 kronor eller för hälften av priset kommer jag att anställa vissa människor för att komma och hämta det från verkställande direktören (allt detta är redan känt av mig och jag har sammanfaller människor som bor mycket nära honom). Människorna från Mr james casino kan bättre betala pengarna innan saker går ut ur handen eftersom jag aldrig kommer att slå tillbaka och kommer att slåss tills pengarna har tagits emot. Om de är smarta betalar de det eftersom konsekvenserna av att inte betala mig de 17k som de äger mig kommer att få ett mycket högre pris!

Jag kommer inte heller att vara den formella och anständiga personen som jag var tidigare eftersom mitt tålamod är borta.

Först vill jag nämna att vi har nolltolerans mot hot. Så vänligen välj dina ord mer noggrant.

Låt oss titta en gång till på vad vi vet:

a) (spellogg)

Från din spellogg som vi redan kontrollerar och den ser äkta upptäckte vi att:

6/11/2020 6:17:00 AM godkändes en € 50-bonus - innan ditt konto har € 0-saldo.

6/11/2020 11:55:00 AM började du spela spelet Clash of Gods, och i fem omgången fick du en stor vinst och ditt saldo blir mer än 2000 €.

Sedan dess når du aldrig noll eller sätter in pengar. (från spelloggen)

b) (insättningar)

Du gjorde aldrig en insättning på € 50 vilket indikerar att det var en bonus.

c) (klibbig bonusregel)

https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Allmänna bonusvillkor (gäller alla bonusar)

Bonuspengar är virtuella pengar som inte kan tas ut.

Å andra sidan berättar du:

a) att spelloggen kan ändras av kasinot.

b) att du spelade 100% riktiga kontanter, men inte kan bevisa detta på något sätt.

c) kasinot gav dig slumpmässigt bonusen på toppen av dina vinster från riktiga pengar. (men återigen kan du inte bevisa det, och spelloggen visade ingenting som det här)

Vi kontrollerar spelloggen, och jag tror att den är äkta och indikerar att du spelade med en bonus. Jag förklarade varför du såg meddelandet att 50 euro skulle dras av.

Jag förklarade er varför spelar ingen roll så mycket att bonusregler inte fanns tillgängliga för en mobilversion vid den tiden. (men i den här delen är vi på din sida)

Det är fortfarande som att du kommer till stormarknaden och prova ett gratis prov på ost, och eftersom det fria provet inte smakar bra kräver du att få en hel ost gratis.

Jag är väldigt ledsen, men jag tror att kasinot i detta fall har rätt, och dina vinster bör upphävas.

(också flera regler för bonusspel bröts)

Eftersom du inte tog med dig något nytt i ärendet och dina tvivel och argumenterar inte leder oss någonstans, beslutade vi att avvisa ditt klagomål.

Om du inte håller med vårt beslut, rekommenderar jag starkt att du kontaktar Curacao Gaming Authority innan du gör några andra åtgärder.