Mr. James Casino - Spelaren har anklagats för att ha brutit mot spelregler och hans vinster konfiskerats.

Hej

Jag insatte totalt € 600 den 08/02/20 (€ 200, 170 € och 230 €. På min sista insättning vann jag 3 000 €.

Jag fick höra över livechatten att oroa dig inte att pengarna kommer att skickas över snart, eftersom jag är en VIP-spelare inom 3-5 dagar. Jag var säker på detta.

Jag har tidigare haft problem där de har misslyckats med att betala mig i tid och jag har tappat mina pengar som var i väntan.

Jag har deponerat många gånger men bara en gång har de betalat ut mig 1000 euro.

Idag ringde en kille som heter Vincent ett samtal för att säga eftersom jag hade satsat över 30%, de kommer inte att betala ut mig.

Jag har alltid satsat över gränsen på 30%, och det har en vän till mig, och de har betalat ut tidigare.

Jag känner mig sjuk i magen och känner att de stjäler människors pengar som de vinner på webbplatsen och inte betalar tillbaka.

Finns det någon juridisk handlingsplan som kan vidtas här?

Pengarna har nu helt enkelt försvunnit från mitt konto, men jag fick en skärmdump av uttag och e-post och insättningar.

Tack.

Herr Abraham.

Kära Abraham,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Spelregler

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras egna bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Snälla, kan du bekräfta för mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig. Tack.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag kan bekräfta att jag spelade utan bonus.

Det var pengar som deponerades direkt från mitt bankkonto.

Tack

Tack så mycket Abraham för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses inom den närmaste tiden till din tillfredsställelse.

Hej Abraham.

Jag är ledsen, men detta är ett vanligt problem med den här gruppen. Vi talade om dessa regler många gånger, och slutsatsen är att de inte vill ändra någonting. Vi anser dessa regler som rovdjur:

13,6. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 500 har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 500 €.

16,3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

Vi kan försöka övertyga dem igen, men om denna förhandling misslyckas kommer vi att märka ditt klagomål som olösta med klassificering mot rättvis spelkodx. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.

Matej

Vi vill be Mr. James Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är verkligen ledsen, Abraham. De svarar inte på klagomål angående 30% maximal insats.

Vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".

Det kommer att skada kasinot rykte, men graden är redan mycket låg.

Spelaren informerade oss via e-post om att klagomålet var löst.