Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att ett uttag gjordes på tisdag, skulle en annan komma ut. Med detta ville man plötsligt en verifiering, varigenom jag var säker på att jag redan hade gjort en.
Men det är inget problem. Jag laddade upp de dokument jag behövde och nästa dag såg jag att verifieringen avvisades efter bara 10 minuter eftersom mitt ID inte accepterades.
Härifrån blev jag misstänksam eftersom jag använde samma bilder på varje kasinosajt. Kort sagt har ID-kortet avvisats flera gånger, varje gång efter kort tid.
På torsdagen började jag skriva kundtjänst. Jag skickade än en gång med eftertryck till dessa människor mina ID-dokument med frågan om vad problemet var med dem. Jag får inte svar på denna fråga, utan snarare ordet "tålamod" 20 gånger.
Efter att jag fortfarande inte verifierades på fredagen (annars kom alltid ett avslag efter 10 minuter), skrev jag till kundtjänst igen. Den här gången utan tålamod. Som om de väntade på det blockerade de mitt konto. En annan kundtjänstrepresentant försäkrar mig samma dag att mitt konto verifieras och att pengarna har överförts manuellt. Jag borde bara vänta tålmodigt på ett e-postmeddelande.
Det är nu lördag och Mr Green skickar inte ett livstecken. Något säger till mig att det kommer att förbli så.
Det är uppenbart för mig att utbetalningar saboteras här och att anställda är en del av en maskin.
Mr Green är bedragare och det finns många webbplatser med både bättre erbjudanden och mer moraliskt sund företagspolicy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Konstantin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att detta var din första uttagsbegäran i detta kasino?
Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Konstantin,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
