Spelarens konto stängdes för 6 månader sedan av ännu okänd anledning. Verifieringen av spelaren var inte fullständig, kasinot verkade inte acceptera spelarens ID-dokument. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Dessa lögnare och tjuvar har stulit mina pengar. De sparkade ut mig från mitt konto så fort jag gjorde en insättning och har sedan dess vägrat släppa in mig igen på över 6 månader!!! Jag har följt deras verifikation helt. Jag har skickat mitt ID till dem, en selfie med den, min poa och mer. De vägrar släppa in mig på mitt konto igen.
De sa att de ville ha en bild på mitt kort, men jag använde ett engångskort från revolut till insättning. Det fanns ingen fysisk kopia, och eftersom det var engångsexemplar fanns det bara en gång så jag kunde inte skärmdumpa det.
Jag fick ett kortbekräftelsedokument från Revolut som visar detta och lögnarna på MrGreen har erkänt detta flera gånger men ändå vägrar öppna mitt konto eller ge mig pengarna tillbaka genom att säga lögnen att de behöver en bild på kortet när de vet att finns inte!!!
De ljuger och de vet att de ska stjäla mina pengar. Jag vill ha tillbaka mina 100 €.
Hej aakashran92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. Green Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på casinot? Vilken betalning använde du för att sätta in? När var sista gången du kontaktade casinot och svarade de, om ja, vad exakt?
Kan du skicka oss bekräftelsen på din betalning till kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
Jag registrerade mig och deponerade den 14 januari 2022.
Jag gjorde insättningar med ett engångskort från Revolut. Jag förklarade detta i mitt tidigare meddelande.
Jag pratade senast med dem förra veckan där de bekräftade att de verifierade min kortbekräftelse men de vill fortfarande se en skärmdump av kortet som de erkände att jag inte kan få eftersom det inte finns.
Snälla hjälp. Jag är inte säker på att du läste mitt senaste meddelande.
Hallå? Det har gått ganska många dagar och du har inte svarat och det är lite oroande. Kommer jag att få tillbaka mina pengar?
Tack aakashran92 för all information just nu. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej aakashran92,
Jag hjälper dig från och med nu med klagomålet.
Tillåt mig några ytterligare frågor
Har du försökt skicka en skärmdump av din Revolut-applikation med det virtuella kortet synligt på skärmdumpen? Vilken var den senaste feedbacken från casinot om vad som krävs av dig?
Du kan skicka den relevanta kommunikationen till min e-post på tomas@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp den här.
Bästa aakashran92,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej aakashran92,
Tack för att du tillhandahåller nödvändig information. Jag har precis skickat ett mail till dig också. Meddela oss när du skickar in dokumenten till kasinot igen och berätta om eventuella uppdateringar angående verifieringen av dina dokument. Mycket uppskattat!
Bästa aakashran92,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
