Spelaren från Österrike vann €64 000 på Mr. Green men stötte på problem med upprepade verifieringsförfrågningar efter en första verifiering. Efter hennes försök att ta ut hennes konto avaktiverades hennes konto trots försäkringar från kundtjänst om att hennes pengar var säkra. Hon fick inga e-postsvar angående sin situation.
Jag vann €64 000 på Mr. Geeen den 15 mars 2025. Mitt konto verifierades, €10 000 överfördes till mig och två dagar senare ville de verifiera mitt konto igen eftersom det inte hade verifierats. Jag skickade in allt två gånger och tre gånger, varefter mitt konto avaktiverades. Innan den avaktiverades kontaktade jag kundtjänst flera gånger. De sa: Oroa dig inte, pengarna är dina, du behöver inte skicka alla dokument igen. Teamet kommer att ta hand om överföringen inom 24 timmar.
Inget e-postmeddelande från Mr.Green. Efter upprepade försök att kontakta dem via e-post fungerade ingenting. Ovänlig kundservice.
Innan jag registrerade mig ville jag veta om jag redan hade ett konto, kundtjänst sa nej de kan
kunde inte hitta mig. Så jag skapade ett konto utan problem.
Det är verkligen väldigt irriterande!
Kära Aray1988,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Vilka dokument skickade du till casinot strax innan ditt konto avaktiverades? Har alla dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ingen bonus.
Spelautomater.
Innan mitt konto verifierades skickade jag följande dokument:
pass
ATM-kort
Kreditkortsnummer
Kontoutdrag från överföringen till Mr.green
Adressbevis
Dessa dokument godkändes och jag fick en utbetalning på 10 000 euro
Efter det fick jag verifiera det igen, med ett kontoutdrag från de senaste tre månaderna. Jag gjorde det. Jag svarade inte igen från Mr.Green, och igår avaktiverades mitt konto.
Kan jag kanske skicka alla bilagor och bilder någon annanstans? Det finns många av dem, eller ska jag bifoga dem här? Det finns 30 bilder.
Tack för ditt svar. Skicka mig skärmdumparna och alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .
Hej Veronika, jag gör det direkt. Tack.
Hej Veronika, jag fick detta meddelande från kundtjänst via chatt igår. Nästan 24 timmar har gått och jag har inte fått något e-postmeddelande eller information om utbetalningen.
24.03.25 -
Jag har vidarebefordrat ditt ärende till ekonomiavdelningen. De ska kunna betala ut inom 24 timmar.
Om något annat behövs kommer du att meddelas via e-post. Utbetalningar behandlas inom 24 timmar.
Därefter tar överföringen mellan 1-5 arbetsdagar!
Tack för dina mejl. Jag förstår din frustration över hanteringen av dina uttagsbegäranden.
Kan du vänligen ange om du svarade på casinots e-post där de bad om en förklaring angående avvikelsen i utgångsdatumet på kortet som slutar på 4483? Kasinot nämnde att du lämnade två kopior av ditt kort, en med utgångsdatum december 2028 och den andra med december 2029.
Jag ser fram emot ditt svar och är här för att hjälpa dig vidare.
Hej Veronika, ja, självklart, svarade jag direkt den 20 mars 2025. Det var ett misstag från min sida, då jag tappat mitt kort för några veckor sedan och fått ett nytt. Jag skickade omedelbart ett foto av mitt ansikte till kasinot och det korrekta kortet.
Jag har skickat allt till dig via e-post under de senaste dagarna. Även den angående kortet.
Tack så mycket, Aray1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
