HemKlagomålMr. Green Casino - Spelarens konto har stängts av på grund av flera konton.

Mr. Green Casino - Spelarens konto har stängts av på grund av flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-04 | Löst : 2023-10-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike fick sitt konto avstängt eftersom hon hade ett andra konto. Hon kunde sätta in och göra uttag innan kontot spärrades. Spelaren förklarade att hennes ursprungliga konto var inaktivt på grund av självuteslutning och att hon hade skapat ett nytt efter att ha misslyckats med att få ett svar från kasinot för att återaktivera det gamla kontot. Efter vårt ingripande gick kasinot med på att betala henne ett ej avslöjat belopp. Betalningen blev dock försenad. Vi förlängde tiden för lösning av klagomål och fortsatte att övervaka situationen. Så småningom bekräftade spelaren att hon fått den överenskomna betalningen. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hej, kanske någon kan hjälpa mig med detta.

För några år sedan hade jag skapat ett konto hos MrGreen, men kunde inte längre logga in.

Så för några månader sedan bestämde jag mig för att skapa ett nytt konto och har sedan dess gjort betydande insättningar.


Jag har även tidigare gjort ett uttag utan några problem.


Men när jag nyligen försökte ta ut mina vinster stängde de av mitt konto på grund av att de hade ett andra konto.


Det är väl och bra.. men det är lite orättvist att de accepterat mina betalningar i månader och nu, när jag vill göra ett uttag, spärrar de kontot, håller inne mina vinster såväl som mina betalningar, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Eskimee,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta varför du inte kunde öppna ditt gamla konto igen? Finns det en möjlighet att båda kontona var aktiva samtidigt? Har du löst in några bonusar när du aktiverade ditt senaste konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Nej, det gamla kontot var inte längre aktivt eller avstängt på grund av självuteslutning för några år sedan.

Jag ville ha det gamla kontot öppnat igen men fick inget svar från Mr Green och öppnade ett nytt.


Jag gjorde alla vinster UTAN bonusar och gjorde alltid en insättning.


Båda kontona var kopplade till samma bankkonto.

Och jag måste ha betalat in ca 15 gånger med det nya kontot innan det spärrades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Eskimee, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Eskimee,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Tack!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Enligt casinot har de kommit överens om ett belopp att betala mig. Det var dock några veckor sedan och ingen kan berätta mer exakt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Eskimee,


Liknande processer tar vanligtvis längre tid än vanligt. Jag förlänger timern. Om casinoteamet inte betalar det överenskomna beloppet kommer jag att avsluta detta ärende och hjälpa dig med att kontakta regulatorn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Eskimee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon betalning eller ytterligare information, även om jag försäkrades i livechatten för cirka 2 veckor sedan att jag skulle få ett e-postmeddelande senast inom 2-3 dagar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Eskimee,

snälla, kan du bekräfta att det inte finns någon ny information om fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag fick ett mejl igår om att uttaget nu har slutförts. Pengarna finns inte på mitt konto än men jag antar att de kommer att finnas inom de närmaste dagarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det var roligt att höra. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig när du har fått betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag fick pengarna. Stort tack för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Eskimee,


Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter