Spelaren från Irland har begärt permanent självutestängning. Tyvärr ignorerades utredningen och kontot öppnades igen efter ett år.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens försök att själv utesluta permanent från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 700 €
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Jag skulle vilja göra ett klagomål om detta casino och se om du kan hjälpa mig att hämta ut mina pengar för ett belopp på 700 euro. Jag har inkluderat så mycket information som möjligt, meddela mig om du behöver något annat. År 2017 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag hade spelproblem - detta bekräftades av kasinot. Jag kontaktade dem nyligen för att fråga då när mitt konto hade stängts och de berättade att mitt konto öppnades igen 14/8/2021 Jag har ingen aning om varför detta gjordes - jag har aldrig begärt det alls och det här borde har aldrig hänt. Jag fortsatte sedan med att sätta in över 700 euro - som spelare var detta som en stor dörr som öppnades för mig, vilket aldrig skulle ha hänt. Jag nådde ut och bad om hjälp och de berättade att de inte kunde hjälpa mig och att mitt konto öppnades igen efter ett år? När jag frågade dem varför detta hände berättade de för mig att mitt självutestängning hade upphört den 14/8/2021 och att mitt konto öppnades igen helt enkelt genom att logga in. De sa också att jag hade öppnat mitt konto igen med William Hill - vilket är också osanning och jag kan få bevis på detta också. När jag berättade för dem att detta strider mot deras villkor kunde de inte hjälpa mig igen. Det finns villkor och visas i bilagan att om en kund vill avsluta en självutestängning måste de först kontakta kundsupport för att be om att detta händer . (Det är punkt 8.9.2 - också statistik skulle det ha varit en 7 dagars väntetid) Jag kontaktade ALDRIG dem för att få mitt konto öppnat alls - någonsin! Snälla kan du hjälpa mig med det här - det här borde aldrig ha tillåtits hända - jag gjorde allt korrekt på min sida.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och information om det behövs.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade
https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"8.6 Självuteslutning; Speloperatören vill att alla våra spelare ska njuta av en rolig och säker miljö att spela i. Vi inser dock att spelande kan vara skadligt för vissa. Om du känner att verktygen inte fungerar för dig och du önskar för att sluta spela en viss tid, erbjuder vi ett självuteslutningsalternativ
8.6.1 En kund kan utesluta sig själv genom att använda självbetjäningens självuteslutningsfunktion via webbplatsen eller genom att kontakta kundtjänst
8.6.2 Ett antal olika tidsperioder kan väljas när du väljer att självutesluta. Under tiden för självuteslutning kommer kunden inte att kunna komma åt kontot. En begäran om självuteslutning kan inte återkallas av speloperatören eller kunden
8.6.3 En kund kan begära att förlänga självutestängningsperioden genom att kontakta kundtjänst "
Är detta mrgreen-uk.custhelp.com/app länken som du har använt för att kontakta kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
e -postmeddelandet har skickats till dig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, babsbh, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att du har tillämpat självuteslutningen i ett år på ditt konto utan att kontakta kundsupport? Kan du vänligen vidarebefordra avskriften av chattkonversationen som ägde rum efter att ett år har gått?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Av den vidarebefordrade kommunikationen (se nedan) förstod jag att när du kom tillbaka 2021 har du blivit informerad om den automatiska återupptagningen och detta är något som du bekräftade i chatten. Håller du med om det påståendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, babsbh. Jag har kontrollerat villkoren igen, och det här är vad jag hittadehttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"8.8 Självutestängning för spelare utanför Storbritannien
8.8.1 Vi har följande effektiva perioder tillgängliga för självuteslutning
• Sex månader
• Ett år
• Tre år
• Fem år
• Obestämd tid
8.8.2 När du begär självuteslutning med hjälp av verktygen i avsnittet om ansvarsfullt spel är det bara specifikt för det märke där du begär självuteslutning. Du kommer inte automatiskt att uteslutas från andra varumärken inom MRG -gruppen eller William Hill. Det är ditt ansvar att kommunicera eller självutesluta eventuella ytterligare öppna spelarkonton med MRG Group eller William Hill.
8.9 Återgå från självuteslutning, när din självuteslutningsperiod har löpt ut, kan du välja att återvända till speloperatören. Ditt spelarkonto öppnas inte automatiskt igen vid slutet av den definierade perioden; Du kan dock kontakta kundtjänst för att begära att ditt konto ska öppnas igen.
8.9.1 Om du har självuteslutet under en bestämd tid måste en avkylningstid på 24 timmar gå innan Spelarkontot kan öppnas igen. Kylningstiden på 24 timmar börjar när din begäran om att återvända från självuteslutning görs till kundtjänst. Du måste bekräfta att du vill att kontot ska öppnas igen efter att 24 timmar har gått genom att kontakta kundtjänst. "
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej det här är jättebra, jag uppskattar din hjälp - tack - väntar på att Jozef ska kontakta mig - tack igen 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej babshb.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
finns det någon uppdatering om detta?
Jag kan se att timern har tagit slut?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
finns det någon uppdatering om detta alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Barbara.
Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
