Spelaren från Storbritannien har begärt en 48-timmarsbegränsning som ska tillämpas på hennes konto. Tyvärr förlorade hon alla sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens försök att begränsa hennes konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: £7 150
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mr green lät mig spela och förlora hela mitt saldo trots att jag försökte ta ut hela beloppet på £7150 med alla skickade dokument.
Jag bad dem att helt och hållet utesluta mig själv/time-out tills jag har fullgjort mitt uttag på £7150.
Trots att de sa till mig att mitt konto nu är blockerat och begränsat från att spela den 21-01-23 kunde jag fortfarande logga in och spelade hela beloppet den 21-01-23 och när de klagade svarar de inte.
De är också skyldiga mig £150 som jag gjorde ett uttag av den 21-01-23 och fortfarande har de inte behandlat det har gått 23 dagar nu
Faiza A***
Skickat från min Iphone
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Bästa Fiza284,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du aldrig har nämnt självuteslutning eller spelproblem när du kommunicerade med kasinot? Du har också blivit informerad om att ytterligare dokument krävs för att verifiera ditt konto för att kunna ta ut dina vinster. Kan du berätta om du redan har skickat allt?
Jag förstår av samtalet att ett uttagsalternativ var begränsat men kontot förblev tillgängligt, stämmer det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har försett casinot med allt om alla dokument. Mina ID-kontoutdrag bevis på adress. Mitt konto var tänkt att vara helt begränsat i 48 timmar men Mr Green svarar inte. Jag är upprörd. Jag kan bifoga mer chatthistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasinot, tack? Om du vill vidarebefordra ytterligare relevant kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fiza284,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
