Spelaren från Storbritannien har självuteslutit sig på grund av alltför stora spelförluster. Det finns £405 kvar på hans stängda konto som kasinot lovade att återbetala men har ännu inte gjort det efter veckors försening.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens återstående saldo har inte återbetalats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 78
Belopp: £405
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Mr. Green Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De stängde mitt konto för att jag satte in och förlorade mycket pengar på kort tid, inte bara hos dem utan på deras systersida William Hill prior. Trots vad jag förlorade på deras systersida innan de lät mig fortfarande skapa ett konto och bara begränsat, stängde mitt konto efter att ha förlorat fler tusen.
Jag hade en chatt med deras ansvariga spelteam i telefon för ungefär en månad sedan och erkände att jag helt klart har ett problem, så jag gick med på att själv utesluta, jag kommer inte att använda dem eller kontot längre. Men det fanns £405 kvar på mitt konto, de sa att deras betalningsteam skulle maila mig och återbetala saldot inom kort.
Det har gått veckor, nästan en månad sedan ingen återbetalning av mitt saldo eller e-post från deras betalningsteam. Jag fortsätter att prata med deras livechatt för en uppdatering och allt jag hör är samma sak "vi har eskalerat det till vårt betalningsteam, vänta på deras e-post". Jag kommer ingen vart och de fortsätter att röra på mig, idag sa de att deras system var nere... Jag vill bara få min balans och bli klar med det här företaget och gå vidare för gott men de låter mig inte.
Mängden stress detta orsakar mig är helt enkelt overkligt. Det är som att de inte vill att jag ska lämna och vill hålla mig på ett snöre genom att hålla kvar den återstående balansen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kakashimuffin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Är det redan stängt? Var ditt aktiva saldo, vid tidpunkten för kontots stängning, endast insatta medel eller ackumulerade vinster?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det har verifierats. De stängde det för några veckor sedan, jag kan inte logga in. Mitt aktiva saldo var endast insatta medel. Tack för det snabba svaret.
Jag pratade med livechatt igen nyss den här gången de har berättat för mig att det inte ens har tittats på av deras betalningsteam trots att de berättat för mig tidigare att det har varit flera gånger. Jag bad om deras e-post eller till och med ett allmänt e-postmeddelande för Mr Green så att jag kan kontakta dem direkt, de sa att de inte har någon, jag bad om ett kontaktnummer, de sa att de inte hade något men de har ringt tidigare så det är en lögn. Jag har fastnat i limbo så skulle uppskatta all hjälp att lösa detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kakashimuffin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Vad behöver du?
Jag har loggar från livechatten som jag har sparat men den innehåller min personliga information.
FYI en uppdatering om hela situationen. Jag fick äntligen ett e-postmeddelande från dem efter en månad, de begärde ett färskt kontoutdrag med visar mitt IBAN, BIC samt ID. Jag skickade allt till deras livechatt eftersom du inte kan svara på deras e-post, det studsar tillbaka.
Livechatten bekräftade att all nödvändig dokumentation har tillhandahållits, godkänts och att vänta på ett nytt e-postmeddelande från deras betalningsteam för en uppdatering om betalningshantering. Det var förra veckan, jag befinner mig nu i samma position som jag började jaga dem igen och det verkar som att jag kommer att vänta ytterligare en månad på en uppdatering om min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ännu en vecka har gått, inget från att de bara gick runt och varv i cirklar. Jag har sparat chattloggarna. Jag har vidarebefordrat ditt senaste mejl till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kakashimuffin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack kakashimuffin för att du försåg oss med all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr. Green Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna återbetalning tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Du har svarat snabbare och hjälpt mer än de någonsin har gjort. De har inga ursäkter, jag har gett dem all nödvändig information flera gånger, varit utom tålamod och de stökar fortfarande till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
