En spelare från Finland har upplevt ett tekniskt fel när han satsade sin bonus. Det aktiva saldot doldes för att kontrollera omsättningsinställningarna för bonus. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade på mrgreen Casino för exakt 1 månad sedan, jag använde en bonus som jag fick 100 gratissnurr av för rectoonz-spelet. Jag vann cirka €25 på de rundorna, varefter jag började återvinna. Mitt belopp steg för närvarande till mer än 900 euro och jag började övervaka min återvinning, när jag märkte att återvinningsbeloppet var 18 000 €, även om det i verkligheten borde ha varit ca. 900 €.
Jag gick till chatten för att fråga om saken, varefter återvinningsbeloppet korrigerades, och jag hade redan slutfört min återvinning, men chatttjänstemannen var tvungen att ta ifrån mig pengarna för att bli kontrollerad, citerade hans ord, "till en högre myndighet", eftersom återvinningsmängden var så fel.
Han lovade att pengarna skulle vara tillbaka snart, senast nästa dag. Nu, 1 månad senare, har jag fortfarande inte fått mina pengar (840 €) tillbaka. Jag börjar tvivla på om jag någonsin kommer att få pengarna i fråga. Och genom chatten kan de inte göra något åt det, och du kan inte få någon kontaktinformation från dem direkt till dessa "högre myndigheter" så att du kan fråga dem om det direkt.
Vad ska göras här? Jag orkade inte vänta många veckor till.
bifogat är ett par konversationer jag haft med dem, jag har postat flera meddelanden men jag har inte tagit skärmdumpar av dem alla. Du har själv sagt att du undrar varför det tar så lång tid, när det inte är en komplicerad reparation.
Bästa Rextone91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format tillsammans med eventuella stödjande bevis om ditt innehållna saldo till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I Excel-format, så måste det göras på en dator?
det finns inget annat bevis på det innehållna saldot än chattkonversationen där det nämns. Det är också förvånande att det inte förekommer någonstans i spelets historia
Du kan prova att begära hela din spelhistorik från kasinot. Om du lyckas vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
