Spelaren från Finland begär återbetalning av sina insättningar och kritiserar kasinots strategi för ansvarsfullt spelande. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Jag utfärdade en begäran om återkrav och återbetalning av mina nettoinsättningar efter tiden den 11 november 2022 från MrGreen eftersom de inte har agerat i enlighet med Player Protection Directive.
Jag har ett spelproblem och som jag har förstått, när ett kasino märker att spelproblem är möjliga med en viss spelare, måste det omedelbart vidta nödvändiga åtgärder för att förhindra att fallet eskalerar. I mitt fall har MrGreen ignorerat alla indikatorer jag har visat, och vilka indikatorer som nämns i spelarskyddsdirektivet.
Den 11 november 2022 hade jag ett problem med min insättning (30€) som tog ett par dagar innan jag dök upp på mitt konto. Jag var i kontakt med MrGreens chatt och berättade för personalen två gånger i samma chatt att pengarna jag satte in var mina sista kvarvarande pengar, vilket är en enorm kommunikationsbaserad indikator på mitt problematiska spelande.
"Så jag måste vänta i dagar mina sista återstående pengar" och
"Jag har inte råd att vänta på mina sista pengar jag har på grund av problem och tekniska fel på din sida"
Utöver det har jag visat olika indikatorer såsom frekventa insättningar och satsningar, återföring av uttag och spelande av mina vinster tillbaka till MrGreen, användningen av flera betalningsmetoder etc. som alla nämns i spelarskyddsdirektivet.
Idag fick jag svar från MrGreen att de inte kommer att göra någon återbetalning då de inte har hittat något som tyder på ett spelproblem. De vrider också på mina ord om att "i ditt fall kan det förstås som en innebörd av att du inte har tid att vänta på din insättning" – jag nämnde aldrig något om tiden, jag nämnde tydligt att "jag kan inte råd att vänta på mina sista pengar" och att "jag måste vänta i dagar på mina sista kvarvarande pengar"
Kan du snälla hjälpa mig med detta, eftersom MrGreen försöker tvätta sina händer ur denna fråga.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa besvikna spelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi bara kan hjälpa de spelare som begärde självuteslutningen och fick sina önskemål ignorerade. Tyvärr, eftersom du aldrig har begärt att kontot ska stängas och inte nämnde spelproblemet när du kommunicerade med kasinot, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Om du känner att några procedurer försummades från kasinots sida kan jag rekommendera att du kontaktar Licensing Authority, men tänk på att stödjande bevis kommer att behövas om du lämnar in ett officiellt klagomål.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
