Spelaren från Sverige hade försökt ta ut vinster på 56 000 SEK sedan den 2 oktober men stött på pågående förseningar och motsägelsefull information från supporten. Efter flera misslyckade försök och bristande kommunikation från kasinot förblev spelarens pengar obehandlade. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om kontoverifiering och transaktionsdetaljer, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Den 2 oktober beställde jag ett uttag av vinstpengar på 56 000 sek och än i dag kämpar jag med stöd och får felaktig information. Jag har redan gjort uttag före och efter det datumet och jag hade alltid pengarna på mitt konto inom en timme. Jag förstår att det kan ta lite längre tid men det har varit aktuellt i två veckor nu. Support fortsätter att skriva att det inte finns något att oroa sig för och pengarna kommer att finnas på mitt konto om 2-3 arbetsdagar, de har aldrig kommit fram, sedan om 3-5 arbetsdagar har de aldrig kommit fram. Efter dagliga samtal med chatten erkände de till slut att överföringen avvisades och försökte skicka den igen den 8 oktober, det var tänkt att ta 2-3 dagar och fortfarande ingenting. Den 14 oktober skickades det för tredje gången och chatten undviker mig fortfarande när jag ber om bekräftelse på överföringen. Support pratar inte längre med mig, svarar inte på mejl, en tragedi!
Bästa piotrwojtyna90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
