Spelaren från Spanien fick sitt konto avstängt på grund av pågående verifiering. Detta klagomål löstes efter några dagar.
Hej, jag registrerar mig på den här sidan, 1 är som alltid att skicka dokumentationen. I den skickar jag en selfie av mitt ID och mitt ansikte, ett bankkvitto och ett PayPal-konto
De svarar mig att jag skickar dokumenten till dem igen
Selfie att de säger att jag inte skickade det som är en lögn
Kvitto från banken där det var mer än tre månader de hade rätt i det
och bild av kortet eftersom det bara kunde deponeras med kort
alla dessa dokument skickas den morgonen
När jag går in i mitt konto blockeras kontakta kundtjänst
För chatt har de inte
Telefon som Spanien inte har
E-post efter flera mail svarar inte
Kära Juan Miguel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade och seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att blockera ditt konto på grund av ofullständig verifiering.
Kan du berätta hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Har du startat det innan du satsade eller har du redan ett aktivt saldo? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan förstå vikten av processen men inte dina formulär
Tillit är viktigt men det måste vara ömsesidigt
1 igår svarade du inte ett enda mejl. Jag måste komma hit för att få svar
2 på grund av en verifiering är det inte ett kvitto för att blockera ett konto om inte något allvarligt misstänks och jag tror inte att detta är fallet
3 skickas dokumenten från den första timmen och i den 1 verifieringen tog det inte en halv dag
4 även om det är sant att jag inte inkluderade fotokortet eller ett korrekt bevis på uppehåll på grund av mitt misstag, i denna sekund är allt i ordning så jag uppmanar dig att göra processen nu
Om jag skickade selfie, som du förnekar
I ditt svar kommer jag att säga att den 1 jag gjorde var att skicka dokumenten eftersom det som du säger också är i mitt intresse att kasinot har sinnesro att det är en riktig och verifierad användare
Ja, vad öppnades senare men jag ser ingen anledning att blockera kontot
Okej med att inaktivera uttag
Förresten är det rätta svaret att kontot är blockerat i nuet, inte tidigare, eftersom det fortfarande blockeras idag
Om du vill vara ett seriöst kasino skulle en kundtjänst vara det
En chatt som fungerar
En effektiv kundservice och att vi inte behöver komma till 3 sidor för att göra anspråk
Jag antar att det andra kasinot i Spanien med en licens om 44 också kommer att vara seriöst och har en chatt eller ett e-postmeddelande där de svarar och en mer smidig verifieringsprocess och som inte blockerar en användare utan anledning
För närvarande är kontot fortfarande blockerat och inget svar
Mr Green stjäl pengarna
Tack så mycket, Juan Miguel, för att ge all nödvändig information.
Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för Mr. Green Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Juan Miguel,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mr. Green Casino i det här samtalet. Kan du ange varför stängde du av spelarens konto?
tack villiam men de svarade inte på mig för din sida och det står att kontakta kundtjänst
I flera år och har satsat på olika sidor och känt till
Det är 1 gången som i en verifiering blockerar de mig så här
Jag förstår att du inte kan ta ut pengar och andra utan lämna dig utan tillgång med mer än 300 euro mellan vad och pengar som aldrig vann
Och svarar inte på ett enda e-postmeddelande
För mig har Green rånat mig, så om de inte svarar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder och rikta ärendet till den spanska spelavdelningen för att få sin licens granskad.
För några ögonblick sedan informerades MR-växthuset om att åtgärder skulle vidtas genom det beundransvärda och rättsliga sättet att kräva att kontot öppnades
Vi förstår det efter att ha lämnat in nödvändiga bevis
Selfie
DNi båda sidor
Foto av kortet med vilket det deponerades
Det finns inget utrymme för fler förseningar och mycket mindre oförmåga att inte svara på ett enda e-postmeddelande
För att påminna MR Green om att om domaren ser att de presenterade bevisen verifierar min identitet som användare, kommer hela denna tid då jag inte fick tillgång till mitt konto och det värsta för mina legitima medel att betraktas som missbruk
Erkänns i brottsartikel 252 och artiklar 253
På sitt förvärrade sätt med påföljder på 1 till 6 år är det begått med missbruk av befintliga personliga relationer mellan offer och bedragare, eller detta utnyttjar deras affärsmässiga eller professionella trovärdighet;
Eftersom vi förstår att MR Green litade på hans eller hennes förtroende som en licensierad sportbok för att olagligt agera på detta sätt
Kommentera att kasinot där jag anklagas för att ha ackumulerat saldot bara svarade mig
Två insättningar på vardera 10o och 50 vardera, de två satsar total plus en satsning med sado vann
Det bästa av allt är att din sportvälkomstbonus bjuder in dig och dina krav är att göra 3 insättningar
Spel
• Registrera dig på Mr Green, acceptera popup-meddelandet på skärmen, välj erbjudandet Välkomstbetting och gör den första insättningen på ditt konto till ett minimumbelopp på € 10.
• När välkomsterbjudandet har valts kan det inte bytas mot något annat välkomsterbjudande.
• Satsa beloppet för din första insättning på en eller flera satsningar på vår webbplats, med en lägsta avgift på 2,0 och du kommer att få en gratis insats på 25% av det belopp du har satt in, upp till högst 25 €.
• Spel med utbetalningsalternativ räknas inte med för att kvalificera sig för en gratissatsning.
• Du kan upprepa samma process med din andra insättning (följer samma krav som anges här för den första insättningen) och du kommer att få en gratissatsning som uppgår till 50% av den, upp till högst 25 €.
• Du kan också upprepa samma process med din tredje insättning (enligt samma krav som anges här för den första och andra insättningen) och du får en gratissatsning på 100% av samma, upp till maximalt 50 €.
• Varje gratisspel krediteras ditt konto när motsvarande insättning har gjorts och de kvalificerande vad som gjorts för att få motsvarande gratisspel har accepterats och bestämts av Mr Green.
• Detta erbjudande gäller endast för nya kunder och beloppet för gratisspel kan inte användas i andra delar av Mr Green som Casino eller Live Casino.
• Gratisspel är giltiga i 7 dagar på ditt konto från det att var och en har krediterats, utan att du kan använda dem efter att nämnda tid har gått.
• Den totala tiden för att använda hela erbjudandet eftersom det accepteras kommer att vara 30 dagar. Det belopp som satsas på en gratissatsning ingår inte i den möjliga vinsten om vadet är en vinnare, endast den möjliga vinsten som härrör från den. Du kommer att kunna ta ut eventuella vinster från dina gratisspel från ditt konto förutsatt att villkoren och kraven för denna kampanj är uppfyllda och först efter att du har slutfört processen och har använt de 3 möjliga gratissatsningarna.
• Den här kampanjen gäller endast för nya Mr Green-kunder som är bosatta i Spanien och kommer att gälla till 23:59 timmar den 31 december 2020.
• Denna kampanj är begränsad till ett per person, Mr Green-konto, adress, e-post, IP-adress, dator eller elektronisk enhet och telefonnummer.
• Mr Green förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra kampanjen av skäl som parterna inte kan kontrollera och som kan förändra omständigheterna som ledde till den.
• Genom att acceptera den här kampanjen bekräftar du att du godkänner de allmänna villkoren för samma som anges här, liksom de allmänna villkoren för Mr Green.
Vi hoppas att sanningen är rådande hos den här mäklaren för att se att om de inte vill att en kund ska sätta in 3 gånger att de inte ber om det i sina erbjudanden
Efter att ha erbjudit en verklig förklaring och bevisat att de själva har en bonus som deras krav tvingar flera insättningar mr green att sluta svara igen
Det är uppenbart att verifiering inte är ett problem, eftersom det inte har namngivits alls
Jag uppmanar kasinot att tillämpa sunt förnuft och inte ta denna situation till domstol där de inte kan göra annat än att förlora fallet och ge en dålig bild
Till slut segrade anledningen och jag kan gå in och satsa normalt
Granska att jag tycker att husets svarstider är dåliga
Kära Juan,
förstår jag det korrekt att ditt konto är aktivt nu? Kan jag betrakta detta ärende som löst?
Kära Juan,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam