Spelaren från Serbien ifrågasätter transparensen i sina transaktioner.
Automatiskt översatt:
MozzartBet Casino RS - Spelaren kritiserar oklar transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 360
Belopp: 260 000 din
MozzartBet Casino RS
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Alternativet "Transaktioner" borde innehålla alla transaktioner jag betalade, men alla mina transaktioner raderades under perioden 01.01.2019 till 31.05.2019 och i går kväll betalade jag cirka 30 000 RSD till kasinot och spelade samma spel som samma insats som tidigare förlorade jag allt, jag betalade ingenting, det var konstigt för mig och sedan i "Transaktion" -alternativen kunde jag inte hitta någon betalning, och jag betalade cirka 260 000 RSD från flera gånger under perioden 01.01.2019 -31.05.2019, jag skickade ett meddelande mozzart support de säger till mig att det finns betalningar i deras system. Har mina rättigheter äventyrats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Är du rädd för att ditt konto har äventyrats? Behöver du din kassörshistoria av någon specifik anledning? Kan du vänligen meddela om du har begärt det från kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag bad Mozzart att skicka in summan till mig och de skickade ett mejl till mig, men det finns inga bevis på onlineprofilen som jag betalade från januari till slutet av maj förra året, då slutade jag spela och några dagar sedan försökte jag spela men jag betalade 30 000 passionerat och de städade mig, sedan kollar jag transaktionerna från förra året, när det inte har dem, och entrén betalade mig 113 000 dinarer för 113 000 dinarer, jag spelade mestadels book of ra 6.
Jag läste lagen och det står att alla transaktioner måste finnas på applikationen, dvs profilen, jag tvivlar bara på att de har tagit bort mina transaktioner från profilen, för jag har inte spelat i över ett år, så nu är mitt tillstånd som jag startade från grunden, vilket inte är okej ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirko,
Kan du berätta om du behöver din kassörhistoria av någon specifik anledning? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirko,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag behöver en historik över transaktioner, som inte finns, alla transaktioner från förra året raderades, jag undrar om det är enligt lag och de sa till mig att varje spel har sin RTP, inte en spelare, så du kan förlora alla pengar på ett spel ja du betalar inte för kameran ... snälla ge mig ett konkret svar om du inte förstår författaren på engelska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mirko, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mirko.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mozzart Bet Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Mirko.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
