Spelaren från Nordmakedonien har €3050 i vinster, men uttag är inaktiverade på grund av en utdragen verifieringsprocess. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, därför avvisade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
Mozzart Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en långsam verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 050 €
Mozzart Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino tog kontakt för att få verifieringsdokument. Skickade allt. De bad om skrill-skärmdump, skickade det. Bad om en annan bild av Skrill, skickade det förra veckan också.
Uttag är inaktiverade, har cirka 3050 euro, som jag inte kan ta ut. De svarar inte på mejl, chatten är inte tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa meriton1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De bad om dessa dokument:
Ytterligare dokumentation inkluderar:
- Foto av personligt ID eller pass (det du skickade har gått ut)
- Skanna av ditt kreditkort som användes för att sätta in pengar på ditt Mozzart-konto, samt skärmdump av ditt Skrill-konto (sidan med ditt namn och adress)
- Adressbevis (näträkning som inte är äldre än 6 månader dvs. el/internet/telefon eller annan räkning med ditt namn)
- Medelkälla (t.ex. kontoutdrag, en elektronisk kopia av ett lönebesked från din arbetsgivare eller från banken, ett dokument som bevisar att du fått ett arv etc.)
- Ditt nuvarande yrke
Skickade allt som de begärde. Allt på samma dag. 2023-08-17
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen.
- Har du skickat till casinot en ny kopia av ditt ID/pass som inte har gått ut?
- Innehåller kopian av ditt Skrill-konto ditt namn och din adress?
- Har du lämnat en elräkning som inte är äldre än 6 månader?
- Har du lämnat ett kontoutdrag i korrekt format och med all nödvändig information väl synlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära meriton1, jag är verkligen glad att höra det! Ska jag betrakta ditt problem som löst eller ska vi vänta och avsluta detta klagomål först efter att du fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
