Spelaren från Österrike har begärt insättningsgränser. Tyvärr har hans förfrågan inte accepterats på grund av ett tekniskt problem. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mozzart Casino - Spelarens begäran om insättningsgränser har inte ställts in.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 600 €
Mozzart Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Efter registreringen ville jag ställa in en insättningsgräns på mitt konto som inte kunde ställas in på grund av tekniska problem. Så jag tappade 4600 och kasinot bröt massivt med ansvaret för spel! Kasinot kunde inte skydda mig och så kräver jag pengarna tillbaka !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser? Har du meddelat kasinot att du inte lyckades skapa dem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel, och det här är vad jag hittade https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag försökte sätta en gräns med det här verktyget minst 20 gånger, systemet accepterade inte det och det var inte inställt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Har du meddelat kasinot att du inte lyckades sätta upp gränserna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, kasinot har inte ens svarat den här dagen och inte heller livechatten !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur försökte du kontakta dem, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Med post den 30 november och i livechatt !! Utan framgång fram till idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Menar du den 30 oktober? Vidarebefordra e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har redan skickat mailet till dig! Tyvärr var det naturligtvis den 31 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Dessutom skulle jag vilja säga att detta företag olagligt erbjuder sitt online-erbjudande i Österrike, eftersom det enda företaget i Österrike är www.win2day.at får erbjuda spel !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
För att kunna erbjuda onlinespel i Österrike krävs en licens i enlighet med den österrikiska spellagen. För närvarande finns det bara en leverantör som har en laglig spellicens, www.win2day.at . Alla andra leverantörer har vanligtvis en spellicens i Europeiska unionen, mestadels en licens från Malta. Räcker det inte?
I flera år har alla Win2days konkurrenter förlitat sig på europeisk lag, särskilt friheten att tillhandahålla tjänster, och har drivit på marknaden med en maltesisk spellicens. De flesta experter kom överens med dem tills EG-domstolen i ett överraskande beslut förklarade spelmonopol som tillåtna på vissa villkor. I grund och botten handlar det om monopolet som respekterar spelarskyddet.
Högsta domstolen lade till alternativet 2017 för att bekräfta Österrikes monopol på spel. Specifikt har han bekräftat att den legala österrikiska monopolleverantören Win2day uppfyller alla krav som anges av EG-domstolen. Han har också bekräftat att alla spelförluster (detta inkluderar inte sportspel) som inte inträffade på Win2day kan återkrävas. Eftersom spelförlusterna kan hävdas från skadeståndsrätten och rätten till anrikning återbetalas spelförluster i 30 år. Förutom dina förluster kan du kräva lagstadgad ränta på 4% pa. Under de senaste åren har du inte fått något bättre intresse med nästan någon form av sparande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michael, för dina svar. Kan du snälla vidarebefordra din kassör och spelhistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God morgon, jag kan inte komma in på kontot längre !! Jag stängde det oavsiktligt på grund av de problem som jag tror. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du har stängt ditt konto, skulle du vara villig att vidarebefordra insättningsintäkter och ge råd när ditt konto har skapats? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Insatt belopp är € 425, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag skickade också ett mejl till dig !! Med belopp på ytterligare 1.025, - och 3.250, - och dessa 425, -
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!
Biljettreferens: KSB-TVHXW-663
Kära ***,
Med hjälp av detta e-postmeddelande vill vi informera dig om att ditt ärende har godkänts och tilldelats en av våra tjänstemän som snart kommer att starta den nödvändiga eskaleringsprocessen och kontakta Mozzartbet Malta Limited som är operatörer för www.mozzart.com .
Beroende på vilken utredning som krävs och i vilken utsträckning det krävs kan det ta upp till 30 dagar innan vi kan ge dig ett resultat i ditt fall, men det kan också ta betydligt mindre.
Vi ber vänligt att du avstår från att kontakta oss i onödan såvida det inte är för att ge ytterligare information eller bevis som rör ditt fall.
Vi kommer att kontakta dig direkt om vi behöver ytterligare information från dig.
Vänliga hälsningar,
MGA Player Support Administration
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michael, för uppdateringen.
Vi har inget annat alternativ nu bara att vänta på kasinot och Mozzartbet Malta Limited för att slutföra sin undersökning.
Jag ställer in timern på 30 dagar och återkommer med dig i början av december.
Vänligen meddela mig om det har skett någon utveckling tidigare.
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, jag fick alla belopp tillbaka från kasinot idag med min insättningsmetod. Jag vill uttrycka min största respekt för kasinot och att det verkligen uppfyller kraven för "spelarskydd". Detta kasino förtjänar TOPP 10 i dina rekommendationer. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bra nyheter Michael. Jag är väldigt glad att höra det. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock