Spelaren från Sverige stängde sig ute från alla Famagousta BV-kasinon men kunde fortfarande göra insättningar på två av sina kasinon veckor senare. Spelaren begärde en återbetalning med hänvisning till sin uttryckliga begäran om ett permanent förbud för alla kasinon under samma licens. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej där,
Jag stängde mig ute från alla Famagousta BV-kasinon tidigare.
De sa att de stängde mitt konto, jag skrev till och med min e-post, personnummer etc.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till Moviecasino utan något svar alls. Pratade i chatten med dem idag om det här problemet och de sa att de skulle svara, det har gått 2 dagar och fortfarande inget svar.
Det är samma information som e-post, namn, adress etc på båda kontona. Jag vill ha en återbetalning på grund av det faktum att jag sa till dem att jag ville bli permanent förbjuden på ALLA deras kasinon och hela licensen. Jag skulle förstå om jag bara stängde mig från jupicasino (samma ägare), men nu bad jag om att få ett permanent förbud på hela licensen på grund av spelproblem.
Jag har öppnat ett klagomål till både Moviecasino och 21bets, det finns på båda sajterna.
Kära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
