Spelaren från Tjeckien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
God dag,
under månaden skickade jag cirka 800 000 CZK till MOSTBET casinokontot, vilket jag förlorade. Därefter vann jag 670 000 CZK för de sista pengarna. För närvarande fick jag ungefär 100 000 i betalt. När jag försöker göra ett nytt uttag, vilket bekräftas av Casinot med meddelandet GRATTIS, men uttaget går inte igenom och pengarna krediteras tillbaka till spelarens konto. Jag har allt registrerat i form av skärminspelning, inklusive vinster, insättningar, pengaöverföringar etc. Detta beteende sätter mig i ekonomiska problem. Tack för din hjälp.
Martin.
God dag,
till slut skedde inte utbetalningen, eftersom jag förlorade det återstående utbetalningsbeloppet och andra pengar. Dessutom har Casino MOSTBET haft tekniska problem sedan fotbollsmästerskapets slut och det går inte att logga in på ett befintligt konto i applikationen – utan på nya. Det verkar för mig att MOSTBET Casino medvetet nekar mig åtkomst till kontot. Än idag ångrar jag att jag någonsin började spela på detta kasino..
Tack för din hjälp. Martin.
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
