HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens vinster har skickats till en annan adress.

MostBet Casino - Spelarens vinster har skickats till en annan adress.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 200 €

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-28 | Löst : 2024-02-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade stött på svårigheter med sin kontoverifiering på ett kasino när han försökte ta ut sina vinster på mer än 4200€ till sin Bitcoin-adress. Han hade rapporterat att kasinot hade skickat pengarna till en orelaterade adress och inte hade svarat på hans försök att kontakta dem. Klagomålet hade vidarebefordrats till kasinots säkerhetsavdelning för utredning. Efter en rad diskussioner bekräftade kasinot att spelarens konto hade avblockerats och pengarna återbetalats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter en period av spelande lyckades jag vinna mer än 4200€.

När jag försökte ta ut mitt saldo till min Bitcoin-adress, som jag hade använt för insättningen, spärrades mitt konto. De krävde flera dokument och uppfyllde flera krav innan jag kunde dra mig ur.

Jag skickade dem all nödvändig dokumentation, inklusive skärmdumpar av mitt Coinex-konto, selfies, etc.

De bad hela tiden om fler dokument, och jag gav dem alla.

Efter en månad utan att ha tagit emot betalningen försökte jag logga in genom att byta lösenord för att kontrollera statusen för mina pengar. Jag blev förvånad när jag upptäckte att de hade skickat hela mitt saldo, i flera omgångar, till en adress som inte var relaterad till min. (Som jag tidigare skickat med nödvändig dokumentation).

Jag fortsatte att skriva till chatten och mejla och de har fortfarande inte lämnat tillbaka de stulna pengarna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tejada48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har någon annan tillgång till ditt kasinokonto eller enhet du spelade från? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Tejada48 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tejada48,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MostBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MostBet Casino-team ,

Kan du snälla belysa spelarens problem? Vad hände och varför skickade kasinot uttaget/uttagen till en annan BTC-adress än den begärda?

Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej kära Tejada48 och Casino Guru!


Tack för att du informerade oss om situationen. Vi strävar alltid efter att förbättra våra kunders upplevelse och hjälpa dig. Vi har vidarebefordrat all information om detta ärende till vår säkerhetsavdelning. Vi har fått information om att kunden hade ett videosamtal med våra specialister den 08.01.2024. Vår säkerhetsavdelning utreder det här fallet. Detta är en icke-standard situation, tyvärr tar dess övervägande tid. För vår del gör våra specialister sitt bästa för att hjälpa dig. Vi kommer att kontakta dig så snart vi får svar. Tack för ditt tålamod!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Okej, jag förstår. Tack för att du håller oss uppdaterade, MostBet Casino-teamet.

Dela gärna resultatet av utredningen när den är klar.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå

Faktum är att den 08/01/2024 fick jag ett videosamtal från mostbet-teamet där en tjej ställde en rad frågor till mig och bad mig visa mitt nationella identitetsdokument, som visades korrekt och som visar sanningshalten hos min person som kontot. hållare. , eftersom nämnda dokument redan har laddats upp till mostbet-kontoapplikationen för korrekt verifiering av det.

Men det vi diskuterar här är:

  1. Ni från mostbet, när jag begärde mitt uttag av pengar för oktober månad... för att kunna ta ut det och göra en korrekt identitetsverifiering bad ni mig om mycket dokumentation (inklusive fångst av Bitcoin insättningsadress), selfies , gör ett videosamtal effektivt...videosamtal som slutligen gjordes den 08/01/2024...varför gjorde de uttag i oktober månad till ett konto som inte var det som skickades och som till slut, med hänsyn till att videosamtal ännu inte hade gjorts effektivt? Jag påminner om att, enligt mejl som jag har sparat, var videosamtalet ett nödvändigt krav för dig för en korrekt identitetsverifiering och därmed kunna göra uttaget effektivt.
  2. Varför gjorde de ett uttag till ett annat bitcoinkonto än det jag TIDIGARE skickade till dem? Verifierade du sanningshalten hos den personen genom videosamtalet som du krävde av mig som du skickade pengarna till? För det är omöjligt, eftersom jag på den tiden skickade dokument till dem och jag var på bekostnad av det videosamtalet.
  3. SAMMANFATTNING, PÅ ETT FEL I DIN BETALNINGSAVDELNING, GJORDE DU DET UTATAGANDE TILL ETT FEL BITCOIN-KONTO OCH DU UTFÖRDE MOTSVARANDE VERIFIERINGSKONTROLL MOT DEN PERSONEN SOM DU SÄTTADE PENGARNA TILL. DU ÄR ENDA ANSVARIG FÖR DETTA FEL OCH JAG BER DIG ATT ANSTAGA SAMMA OCH BETALA MIG VAD AVSIKT.

Tack så mycket för din uppmärksamhet och jag hoppas på ett svar från både dig mostbet och Guru.

Jag informerar dig också om att jag har många sparade mejl och dokument som kan styrka vad jag sagt.

Med vänliga hälsningar, en ödmjuk spelare som bara vill ha det som kommer till honom.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej kära Tejada48 och Casino Guru!


Tack för att du väntar! Vi har fått information om kontrollresultaten och vi är glada att kunna meddela att spelarens konto har avblockerats och pengarna har återförts till saldot. Bästa Tejada48 , kontrollera och bekräfta att klagomålet har lösts.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, MostBet Casino-team. Ser ut som goda nyheter.


Kära Tejada48 ,

Det verkar som om det var ett tekniskt problem eller ett mänskligt fel tidigare.

Kan du kontrollera ditt casinokonto och bekräfta ovanstående?

Vill du att jag ska vänta och hålla klagomålet öppet tills de omtvistade medlen har dragits in helt och framgångsrikt, eller kan jag betrakta problemet som löst och avsluta klagomålet? Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Tejada48,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej god eftermiddag

Faktum är att MEDELNA HAR TILLBAKATS OCH KONTOT LÅST UPP sedan, som jag har kämpat så hårt här och visat, det tydligen var ett mänskligt eller tekniskt fel.

Men herr Guru, jag skulle vilja fortsätta att ha klagomålet öppet eftersom jag har många problem med att kunna göra uttaget effektivt till mitt Bitcoin-konto.

Det är sant att de har betalat mig en del av pengarna, närmare bestämt cirka 3 400 euro, men många av betalningarna avvisas och jag måste fortsätta begära betalningar om och om igen så att de betalar mig en del då och då.

Så jag skulle vilja hålla detta klagomål öppet tills jag har fått fullt betalt.

Med det sagt...JAG VILL TACKA BÅDE MOSTBET-TEAMET OCH DENNA GURUANSÖKAN, för den insats och det arbete de gör och att det verkar vara på rätt väg att lösas positivt.

Tvivla inte på att så fort hela summan har betalats till mig, kommer jag att lägga denna omständighet i recensionerna som säger att kasinot har löst problemet och är ett pålitligt casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Tejada48!

Visst, jag kan hålla klagomålet öppet längre.

Kan du ge oss en uppdatering om det omtvistade beloppet? Finns det några framsteg?

Har casinot betalat ut några betalningar sedan den senaste uppdateringen? Vilket är det nuvarande ungefärliga omtvistade beloppet som finns kvar på ditt kasinokonto?

Dina uttagsbegäranden kan avvisas på grund av kasinots uttagspolicy och gränser.

Jag tror verkligen att resten av dina vinster kommer att betalas ut i sin helhet snart om det inte har gjorts ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej herr guru...jag måste säga att lyckligtvis, även om det så småningom redan sipprar ner, har alla pengar betalats ut till mig och för närvarande är allt betalt.

Så som tur är för alla inblandade har problemet lösts positivt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, Tejada48!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Tack, MostBet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter