Spelaren från Ryssland hade slutfört verifieringsprocessen men hade inte fått den erforderliga uttagskoden via mobiltelefon på 2 månader. Trots att telefonnumret har ändrats via supporten skickades koden fortfarande inte. Kasinot hävdade att problemet med att skicka koden var löst och att spelaren lyckades göra ett uttag. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
De skickar inte koden som behövs för att ta ut pengar. Jag har slutfört verifieringsprocessen och väntat i 2 månader, men nu får jag inte uttagskoden på min mobiltelefon. Det finns inga skräppostmappar; Jag har kollat hundra gånger. Jag bytte till och med mitt telefonnummer via supporten, och koden skickas fortfarande inte dit.
Kära laurasurobertswe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
det fanns inga slutsatser, jag fick en frysning och klarade videoverifieringen framgångsrikt. Nu, för att ta ut mina pengar, behöver jag en kod från dem, som inte kommer, jag ändrade mitt telefonnummer via deras support, fortfarande kommer koden inte. Jag använde inte deras bonusar, utan koden kommer jag inte att kunna ta ut pengar
Tack för ditt svar, laurasurobertswe. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ja, jag bytte till och med mitt telefonnummer till ett nytt, men casinot säger att koderna skickas, men det når mig inte. Jag tar emot alla meddelanden utom deras, även i skräppostmappen.
Jag skickade en e-postbegäran om att ändra numret, de ändrade numret men koden fungerar fortfarande inte.
Tack så mycket, laurasurobertswe, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Laurasurobertswe ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in MostBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa MostBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Finns det några interna problem som gör att återkallelseverifieringen inte skickas? Finns det någon annan metod för att behandla uttaget än att använda SMS-koden?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej, kära laurasurobertswe !
Tack för att du rapporterade problemet. Vi strävar alltid efter att förbättra våra användares upplevelse och hjälpa dig.
För närvarande har vi fått information om att problemet med att skicka koden är löst och att du har gjort ett uttag. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa MostBet Casino ,
Tack för ditt svar och för en värdefull information angående ärendet!
Kära Laurasurobertswe ,
I enlighet med casinots påstående vill jag också be dig om en bekräftelse på att du har tagit emot ditt uttag.
Tack på förhand!
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
