Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Han anklagade kasinot för bedrägeri och hävdade att de hade tillhandahållit falska transaktionsnummer. Efter lite fram och tillbaka hade han bekräftat att han fått en del av sina vinster men tappade en del i processen. Vi hade ansett att fallet var löst eftersom spelaren fick den största delen av sina vinster.
Kära herr/mamma,
Jag gjorde många uttag och allt kom på 1 eller 2 timmar, men den här gången tog det mer 48 timmar och det kom fortfarande inte,
detta är reglerna för casino:
Om statusen för uttagsbegäran är "Betalad", men pengarna inte har kommit, kontakta ditt betalningssystem.
mamma de gör bedrägerier, jag åkte dit för att spela på grund av ditt förslag snälla gör något de sa att de har gjort överföringen men ger inte detaljer
nej gjorde det fortfarande inte, bara tillhandahåller falskt trx nej av mostbet.fraud
Tack för ditt svar, khalikmamu0. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande 900 aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa kan vi inte svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar det tog att behandlas? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag fick mina pengar på kasinokontot, och detta är inte rättvist, de måste ha överförts till bankkontot, jag förlorade 5000 av dem, men jag fick uttag resten av pengarna.
Förstår jag rätt att du satsade en del av dina vinster och lyckades ta ut resten? Kan du förklara hur mycket pengar du fick?
Jag fick mitt uttag, men jag förlorade några av dem, du kan avsluta klagomålet
Kära khalikmamu0,
Eftersom det, baserat på ditt tvistvärde och mängden vinster du förlorat, verkar som att den större delen av vinsterna har tagits emot, kommer vi nu att betrakta detta fall som löst.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
