En spelare från Kina står inför en uttagsförsening på grund av KYC-krav på Mostbet casino. Trots att hon genomfört det nödvändiga förfarandet och väntat i över fem månader har hon inte kunnat få tillgång till sina pengar.
Automatiskt översatt:
MostBet Casino - Spelarens uttag försenat på grund av KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 522 USDC
MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 31m 11s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CasinoGURU,
För några månader sedan registrerade jag mig hos Mostbet eftersom du gav det ett högt betyg. Efter att ha spelat onlinespel ett tag ville jag ta ut lite pengar. De informerade mig om att jag behövde slutföra KYC och att jag inte kunde göra ett uttag innan jag slutförde det. Dessutom överförde de mina pengar till sitt Bitcoin-konto. Efter en lång period av kommunikation med dem och slutfört KYC sa de till mig att jag skulle behöva vänta i två månader. Men nu har det gått fem månader och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att kontakta Mostbet-teamet och be dem svara på sina användare. Deras beteende är verkligen oacceptabelt. Tack, mitt konto-ID är 133174313.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2218903601wjc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du casinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Nick.
Mitt konto verifierades helt i december 2023, inklusive mitt ID, en selfie med mitt ID och en Skype-videoverifiering. Jag har använt mina egna pengar och har aldrig använt några bonusar. Jag deltar i både sportspel och casinospel online. Senast jag fick svar från dem var i januari i år, då de sa att de skulle återkomma till mig om 60 dagar. Men jag har fortfarande inte hört från dem sedan dess. Det samtalet ägde rum efter ett Skype-videosamtal.
Tack, och jag hoppas att du kan kontakta casinot och begära ett svar för oss spelare.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack 2218903601wjc för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2218903601wjc,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om ditt problem med MostBet. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MostBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför spelaren inte kan ta ut sina pengar? Har deras konto verifierats helt?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära 2218903601wjc !
Tack för din feedback. Vi strävar alltid efter att förbättra upplevelsen för våra användare och hantera alla situationer. Vi har verifierat informationen, ditt spelkonto låstes upp den 18.01.2024 enligt resultaten av verifieringen. Det senaste uttaget från ditt spelsaldo gjordes den 05.12.2023, innan ditt konto frystes. Beskriv i detalj vilket problem du behöver vår hjälp med.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för dessa detaljer, MostBet Casino.
Bästa 2218903601wjc, kan du vänligen utveckla det? Baserat på kasinot har ditt konto inte varit blockerat sedan januari. På skärmdumpen som du delade tidigare har betalningen på $522 som begärdes den 5 december 2023 statusen "framgångsrikt gjord".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte acceptera denna förklaring. Den 5 december försökte jag ta ut mitt saldo, men webbplatsen krävde att jag länkade mitt telefonnummer. Eftersom jag har ett kinesiskt fastlandstelefonnummer, som kasinot inte stöder, kunde jag helt inte ta ut mina pengar. Den 6 december skickade jag ett e-postmeddelande till dig för att söka support och påbörjade den långa KYC-processen. Jag förstår inte varför mitt saldo har försvunnit, då jag aldrig har tagit ut några pengar. Dessutom kunde jag inte länka mitt telefonnummer, så hur kunde jag ha tagit ut mina pengar? Jag behöver kasinot för att ge en förklaring.
Av dessa två uttagsregister kan man se att jag den 05.12.23 kl 12:10 skickade in en uttagsbegäran, som avbröts av dig eftersom du bad mig att ange ett telefonnummer för KYC-verifiering. På den tiden var mitt konto fryst. Jag vet inte hur jag kunde ha tagit ut mina pengar två timmar senare. Det var helt klart inte min handling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa MostBet Casino, kan du vänligen förtydliga hur uttaget skickades? Var det ditt beslut att använda några av de tidigare tillagda Bitcoin-adresserna, eftersom uttaget via Tether avvisades eller behövde spelaren ange Bitcoin-adressen manuellt för att begära ett uttag? Enligt spelaren tillhör inte Bitcoin-adressen dem.
Kan du skicka mig bevis på bekräftelse av betalningen (skärmdumpar) till min e-postadress på natalia.b@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kära 2218903601wjc !
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till ansvarig avdelning för verifiering. Detta är en icke-standardiserad komplex situation och granskningen tar lite tid. Vi återkommer så fort det finns en uppdatering. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kära 2218903601wjc !
Tack för att du väntar! Vi fick information om att ditt kontosaldo har återställts. Kontrollera och bekräfta att klagomålet har lösts.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, MostBet Casino.
Bästa 2218903601wjc, kan du bekräfta att pengarna återfördes till ditt saldo? Kan du begära ett uttag nu?
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hallå,
Tack för insatserna från Casino Guru. Jag såg precis att mina pengar har återförts till mitt konto, men jag kan fortfarande inte ta ut dem eftersom Mostbet inte stöder telefonnummer på det kinesiska fastlandet med +86-koden. Därför kan jag inte få verifieringskoden för att binda mitt telefonnummer. Jag hoppas Mostbet kan tillhandahålla en metod för mig att ta ut mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Mostbet Casino, kan du kolla problemet med de kinesiska telefonnumren? Är det möjligt att skicka en verifieringskod till spelaren via någon annan metod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kära 2218903601wjc !
Du måste länka ditt telefonnummer till ditt spelkonto. Vänligen skicka telefonnumret du vill länka till ditt konto från din kontakte-post till datachange@mostbet.com . Ange ditt spel-ID i ämnesraden i e-postmeddelandet. Våra specialister kommer att svara dig och berätta om nästa steg.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå,
Jag har redan skickat ett mail och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bästa 2218903601wjc, har du lyckats uppdatera ditt telefonnummer?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
