Jag kan inte acceptera denna förklaring. Den 5 december försökte jag ta ut mitt saldo, men webbplatsen krävde att jag länkade mitt telefonnummer. Eftersom jag har ett kinesiskt fastlandstelefonnummer, som kasinot inte stöder, kunde jag helt inte ta ut mina pengar. Den 6 december skickade jag ett e-postmeddelande till dig för att söka support och påbörjade den långa KYC-processen. Jag förstår inte varför mitt saldo har försvunnit, då jag aldrig har tagit ut några pengar. Dessutom kunde jag inte länka mitt telefonnummer, så hur kunde jag ha tagit ut mina pengar? Jag behöver kasinot för att ge en förklaring.
Av dessa två uttagsregister kan man se att jag den 05.12.23 kl 12:10 skickade in en uttagsbegäran, som avbröts av dig eftersom du bad mig att ange ett telefonnummer för KYC-verifiering. På den tiden var mitt konto fryst. Jag vet inte hur jag kunde ha tagit ut mina pengar två timmar senare. Det var helt klart inte min handling.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
Automatiskt översatt: