Spelaren från Brasilien stötte på problem med Mostbet casino, eftersom deras vinster inte betalades ut. Trots tidigare klagomål fortsatte de att uppleva inställda uttag under sina fyra senaste försök. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information och förlängt svarstiden, men på grund av bristande svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Mostbet kasinot betalar inte ut mina vinster. Jag hade redan klagat en annan dag, men jag bestämde mig för att deponera hos dem igen. De sätter dock inte in på mitt konto. Under de senaste 4 försöken avbröts mina uttag.
Hej Gildemberg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casinot svarar att det kommer att reda ut det, men det landar aldrig på mitt bankkonto.
Bifogat finns mina annullerade beställningar och casinots svar om betalning
Hej Gildemberg,
Kan du meddela oss om detta saldo har ackumulerats genom en bonus eller insättningar med riktiga pengar? Har du dessutom testat att använda en alternativ utbetalningsmetod?
Observera att uttag kan ta upp till 14 dagar att behandla. Om din senaste begäran inte avbryts igen rekommenderar jag att du väntar tills denna period har passerat.
Håll oss uppdaterade med eventuell utveckling.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
