Spelaren från Portugal hävdade att 140 euro hade försvunnit från hans casinokonto och ingenting hade gjorts trots hans försök att kontakta supporten. I ett försök att förstå och lösa situationen hade vi begärt ytterligare information från spelaren. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
JAG HADDE 140 EURO PÅ MITT KONTO SOM HELT ENKELT FÖRSVARS EFTER KONTAKTER INGET GJORTS TIVEFEL CASINO
Kära RAULGPSOU,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
