HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens kontoverifiering och uttag är försenat.

MostBet Casino - Spelarens kontoverifiering och uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$47 000

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-23 | Ärende avslutat : 2023-12-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade upplevt ett långvarigt problem med kontoverifiering på Mostbet casino som hade fryst hans konto och försenat uttaget med 47k. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och deltog i en Skype-intervju för över 60 dagar sedan men blev fortfarande tillsagd att vänta. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att klargöra situationen och Mostbet Casino svarade och uppgav att spelarens konto hade låsts upp. Spelaren ombads bekräfta om problemet hade lösts, men inget ytterligare svar mottogs. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag började spela på Mostbet i augusti, vann och tog ut mig samtidigt som jag satte in utan några problem. En dag försökte jag göra uttag, jag hade 47k på mitt konto, och mitt konto var helt fryst i verifieringssyfte.

Jag skickade alla dokument och planerade mitt Skype-videosamtal till den 6 september. Jag genomförde det utan några problem och blev tillsagd att vänta på svar.

Från och med idag fortsätter jag att skicka mejl eftersom det har gått mer än 60 dagar sedan min intervju. Jag uppmanas att fortsätta vänta och att mitt konto fortfarande är under verifiering. Jag är orolig att de inte vill verifiera det på grund av det stora beloppet jag måste ta ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa ROMEVA95,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag tror att två månader är mer än tillräckligt med tid.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade vad som orsakade denna försening i att slutföra verifieringen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå! Nej, de sa bara till mig att det var för verifiering. Ja, jag skickade alla dokument sedan de sista dagarna i augusti och de bokade en intervju via Skype, jag hade en och sedan dess har jag inte fått något svar. Bara det jag skickade svarar de alltid på samma sak. Jag bifogar ett foto file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ROMEVA95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej ROMEVA95,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen.


Bästa MostBet Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens verifiering fortfarande inte är klar?

Om denna information inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej kära ROMEVA95 och Casino Guru!


Tack för att du väntar! Kontoverifiering utförs i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton.

Verifieringen kan ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre. Vi gör vårt allra bästa. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid.

Vi har fått svar från säkerhetsavdelningen och vill informera dig om att spelarens konto låstes upp den 27.11.2023. Bästa ROMEVA95 , bekräfta att problemet har lösts.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej ROMEVA95,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa ROMEVA95,

Kan du bekräfta om vi kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du fortfarande behöver hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa ROMEVA95,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter