Spelaren från Peru hade sitt konto låst och blev tillsagd att vänta 60 dagar på åtkomst efter att ha skickat in dokument. Trots den utlovade tidslinjen har det gått över 120 dagar utan kontoåtkomst eller möjlighet att ta ut sina pengar på $350. Dessutom fungerar inte lösenordsåterställning och kundsupport har slutat svara.
Jag placerade vad och sedan november har jag märkt att mitt konto var låst, vilket instruerade mig att kontakta dem via Skype och skicka in mina dokument inom 14 dagar. Efter att ha skickat in mina dokument och anslutit på Skype blev jag tillsagd att vänta högst 60 dagar för att få tillgång till mitt konto så att jag kunde spela eller ta ut mina pengar. I det här fallet hade jag 350 dollar. 60 dagar skulle ha varit till januari, och det är nu mars, vilket överstiger 120-dagarsstrecket. När jag försöker logga in på mitt Mostbet-konto står det att mitt lösenord inte fungerar. Jag försökte återställa lösenordet och det frågar efter min e-post eller mobilnummer, men det finns inget alternativ för att återställa lösenordet. Jag har skickat meddelanden till Mostbets support och inte fått något svar. De brukade svara och sa alltid att vänta 60 dagar. Som jag nämnde tidigare har det gått mer än 120 dagar och nu kan jag inte ens komma åt mitt konto. Bifogade bilder på de meddelanden som skickats och den aktuella statusen för mitt konto...
Bästa auroratapia406,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Att slutföra denna grundliga process bör dock ta några arbetsdagar, inte några månader.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om alla papper levererades den angivna dagen och vi pratade via videosamtal, hoppas jag bara att de sätter in mig, tack
De bad mig om flera dokument och en Skype-session för att ringa ett videosamtal, jag skickade alla dokument och jag ringde ett videosamtal för att verifiera att det var jag, i november bad de mig om bilderna och i december gjorde jag en video ringa och berätta att jag nu kan använda mitt konto...
Jag bifogar samtalen
Tack så mycket, auroratapia406, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej auroratapia406,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen.
Bästa MostBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljer om varför spelaren inte kan komma åt sitt konto och ta ut sina vinster?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej kära auroratapia406 och Casino Guru!
Tack för din feedback. Vi har begärt detaljerna i ärendet från säkerhetsavdelningen, tyvärr tar väntan lite tid. Endast säkerhetsavdelningen har detaljerad information om blockering. Vi gör allt vi kan för att lösa ärendet snabbt. Vi kommer att kontakta dig så snart vi fått informationen. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto och han svarar inte på mina meddelanden, jag ringde ett Skype-videosamtal, de sa till mig att jag kunde logga in och att allt var bra, det var av säkerhetsskäl, men det gör det inte logga in.
Bästa auroratapia406,
Jag känner medkänsla med din frustration angående situationen. Vi måste dock invänta en granskning av ditt ärende av Mostbets säkerhetsteam. Jag är fortfarande hoppfull om att vi kommer att se framsteg inom kort. Under tiden ber jag ert tålamod.
Hej kära auroratapia406 och Casino Guru!
Tyvärr väntar vi fortfarande på information om ärendet från säkerhetsavdelningen. På grund av den mycket höga arbetsbelastningen för teamet och vikten av verifieringsprocessen tar väntan längre tid än vi skulle önska. Vi gör allt vi kan. Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Det skulle ta mer än 150 dagar som jag inte kan komma åt mitt konto, och de svarar inte på mina e-postmeddelanden, jag har redan gjort verifieringsprocessen, jag ringde på Skype, de bestämde att jag kunde komma åt mitt konto och ingenting, Jag förstår inte förseningen
Tack för ditt svar, Mostbet-teamet. Jag förstår att utredningen ibland kan ta mycket längre tid än vanligt, men jag måste betona för spelaren att den redan förflutna tiden är långt ifrån den vanliga tidsramen. Jag håller tummarna för att vi snart får se framsteg.
Bästa auroratapia406,
Jag förstår fullständigt din oro, och jag delar din uppfattning att den förflutna tiden är betydligt längre än vanligt. Förklaringarna från Mosbet-teamet verkar dock rimliga. Jag inser att den här situationen har varit mindre än idealisk för din användarupplevelse. Tyvärr är information från säkerhetsteamet viktig för att gå vidare med ditt klagomål. Jag ber vänligt om ert tålamod i denna fråga.
Jag kan fortfarande inte logga in på mitt Mostbet-konto, jag skickar ett meddelande till mejlet, men det svarar inte, jag väntar på Mostbets svar, mer än 5 månader har gått, jag gick igenom Skype, jag verifierade allt, de sa till mig att de skulle lösa det, men de svarar inte, jag väntar på ditt snabba svar
Hej, kära auroratapia406 och Casino Guru!
Vi har din situation i vår prioritet, vi gör vårt bästa för att ge ett svar så snart som möjligt. Din förfrågan bearbetas fortfarande av vår säkerhetsavdelning. Tyvärr kommer det att ta lite längre tid att granska ditt ärende. Säkerhets- och kontoverifieringsfrågor är mycket viktiga och granskas noggrant, detaljerna släpps inte av uppenbara skäl. Vi återkommer till dig så snart vi har informationen. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Men jag klarade redan Skype i november, det har gått 5 månader nu och de svarar mig inte via Gmail, mitt lösenord kommer inte in, i Skype-verifieringen sa damen till mig att jag kunde komma åt mitt konto att denna process krävde videosamtal, men nu 5 månader sedan kontrollen
Tack för ditt svar, Mostbet-teamet. Även om jag förstår att din säkerhetsavdelning kan vara upptagen och att verifieringsprocessen kan ta tid, vill jag understryka att utredningen har pågått ett bra tag nu och att den började visa tecken på att stanna. Detta är inte i linje med förväntningarna på ett välrenommerat casino med högt betyg som MostBet. Jag ber ert säkerhetsteam att ge oss alla uppdateringar så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock