HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens konto har stängts.

MostBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 220 000 €

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-07-24 | Ärende avslutat : 2022-11-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto stängdes och vinster hölls inne på grund av misstanke om bedrägliga handlingar och en onaturlig koppling av spelarens spelkonto till ett annat konto registrerat i casinot. Till en början stängde vi klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen. Ett år senare öppnade vi klagomålet igen enligt casinots begäran. Efter att ha undersökt spelarens fall i detalj och granskat bevisen från casinoteamet kom vi fram till att det faktiskt fanns tillräckliga skäl för casinots beslut i denna spelares fall. Spelarens klagomål avvisades som "Omotiverat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag.

Jag spelade på det här kasinot på en söndag, jag vann värdena på spelautomaten. Jag försökte få lite och jag kunde inte, på morgonen nästa dag verkade det som om mitt konto hade fryst av säkerhetsskäl, jag informerade mig om vad som var fortsatte och skickade min dokumentation, sedan skapade jag ett Skype-möte med kasinot, efter det mötet sa de att det skulle ta 2-3 veckor att ge svar. De tog fyra veckor att svara och denna torsdag berättade de för mig detta genom direktmeddelande från kasinot: "God kväll,


Tyvärr har ditt Mostbet-konto blockerats permanent baserat på avsnitt 2.5 i våra användarvillkor.


Från våra användarvillkor (avsnitt 2.5):


"Det finns en misstanke om att en spelare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (flera konton, vad som gjorts av tredje part, användning av programvara för vadslagningsautomation, vadslagning om vadslagningskontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram osv. .) förbehåller sig bookmakaren rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar:


1. Avbryt vad;


2. Stäng kundens konto utan följande återbetalning;


3. Rapportera fallet av bedrägeriåtgärder som begås av en sådan kund till brottsbekämpande myndigheter. "


Att,


Mostbet teknisk support

Rafael-konsult "


Jag är helt medveten om kasinoreglerna och vet att jag inte har respekterat kasinot och som sådan skulle jag vilja förstå varför jag inte kan få ut mina pengar.

försiktigt

Sofia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Sofia,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Är ditt konto verifierat i kasinot? Drog du dig tillbaka från kasinot tidigare? Kan du bekräfta att ingen annan spelade från ditt hushåll eller från samma IP? Behövs alla dokument för verifiering av ditt namn och används bara av dig? Skicka mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag som jag sa i min kommentar kontot verifierades ja. Det gjorde jag och de bad mig aldrig om dokumentation eller något annat. Först nu med den här stora mängden bad de om dokumentation. Ja ingen spelade på mitt konto eller samma IP som jag. Ja, alla dokument tillhandahölls av mig och användes bara av mig.

Jag skulle gärna skicka meddelandena men det gick hela livecasinochatten och allt försvann.


Älskvärt,


Sofia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Sofia för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig och ditt problem kommer att lösas så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Sofia95 ,

Jag tittade på ditt klagomål och det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa.

Jag skulle vilja bjuda in Mostbet Casino till denna konversation.

Kära Mostbet Casino -representant ,

Kan du berätta varför du beslutar att stänga Sofia95: s spelkonto utan återbetalning? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi vill be Mostbet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Sofia95,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao Antillephone).

Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Sofia95,

Enligt den information som casinot har försett oss med så baserades casinots beslut att blockera ditt spelkonto och annullera dina vinster på en stark koppling mellan ditt och ett annat spelkonto. Kan du meddela om du känner till att någon av medlemmarna i ditt hushåll eller dina grannar har skapat ett spelkonto på kasinot när du är ansluten till nätverket du använde?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sofia95,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Godkväll, jag ber om ursäkt för att jag bara svarat nu när jag inte vet. Var därför medveten om att du inte bryter mot någon kasinolag angående Sofia F***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Sofia95, för ditt svar. Vänligen notera att casinoteamet har tillhandahållit tillräckliga bevis som bevisar att minst ett spelkonto registrerades från samma IP som ditt spelkonto. Dessutom användes samma kreditkortsinformation för att placera insättningar på båda dessa konton. Förstår jag rätt att du inte är medveten om det?

Icke desto mindre skulle vi vilja be Mostbet Casino-teamet att ytterligare klargöra omständigheterna med avseende på det andra spelkontot.

Kära casinoteam, finns det någon anledning att tro att spelaren gjorde eller försökte få en orättvis fördel genom att skapa och spela från ett annat spelkonto? All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej sofia***@outlook.com

Jag är ledsen över hela denna situation

Men vi har upptäckt att du har ett multikonto (samma kreditkortsnummer mellan två registrerade konton)

Det är strängt förbjudet i vårt kasino (punkt 2.5 i reglerna på vår sida)

Alla bevis gav vi till administrationen av Casino Guru

Tack och ha en bra dag


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon casino mostbet, förlåt men jag visste inte om det här andra kontot. Jag är ledsen att du måste förlora mina vinster trots att jag inte gjorde någonting. Hälsningar

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

sofia***@outlook.com tack för dina svar

Du har 2 olika mejl och ett kortnummer. Det stämmer inte med det du beskrev ovan.

Detta betraktas som ett bedrägeri på alla för mig kända kasinon och sportböcker

Vi strävar efter att ge högsta möjliga servicekvalitet

Men i det här fallet finns det inget vi kan göra

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Men jag har bara ett mejl med dig. Det enda mejl jag skapade ett konto hos dig är sofia***@outlook.com.


Jag är ledsen att det är så, trots allt talar vi om mycket pengar. Och jag ville aldrig bryta mot någon lag från dig angående ditt casino i sig. Det är därför jag tycker att det är orättvist att ha blivit frusen och gillar att lösa den här situationen för gott 😞

Jag älskar ditt casino de har riktigt bra slots

Hälsningar


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för svaren.

Kära casinoteam,

Med tanke på de tillhandahållna bevisen håller vi med om att det inte finns någon anledning att tvivla på att Sofia95 har brutit mot reglerna och villkoren, men vi anser inte att det faktum att spelaren har skapat och spelat från två spelkonton (eller så verkar det) vara ett tillräckligt skäl för att konfiskera hennes vinster. Därför vill vi be dig att ytterligare klargöra omständigheterna i detta fall. Huvudfrågan är – Finns det en anledning att tro att spelaren gjorde eller försökte få en fördel genom att använda två spelkonton?

Alla relevanta bevis eller information som av någon anledning inte kan inkluderas i denna tråd kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Observera att om ingen ytterligare information ges kommer vår dom i detta fall att vara till förmån för spelaren

Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Sofia95,

Vänligen informera om att ditt ärende för närvarande diskuteras med kasinorepresentanten i en privat konversation. Eftersom det krävs ytterligare tid för att diskutera det här fallet, förlänger jag timern med 7 dagar.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag kära Sofia95 !

Tack för ditt omdöme och för den information som lämnats. Vi är alltid uppriktigt glada när en spelare spelar och vinner med oss. I sin tur begränsar vi aldrig vinstbetalningar, oavsett hur stora de är. En stor vinst är alltid bra och underbart, vi är alla för det.

I händelse av att vi har vissa misstankar, genomför vi en kontroll mot spelaren, som är utformad för att intyga kontot för överensstämmelse med de fastställda reglerna. Verifiering kan utföras hur många gånger som helst när misstankar uppstår. Kontoverifiering finns i alla bookmakers utan undantag. Om kontrollen inte avslöjar några avvikelser, är kontot föremål för upplåsning.

Alla potentiella spelare kan bekanta sig med reglerna före registrering och utifrån detta ta ett beslut om hur man bygger en spelstrategi. Genom att registrera dig hos vår bookmaker godkänner du dessa regler och, som ett resultat, bär du alla risker som är förknippade med deras överträdelser. Från din sida var det ett brott mot paragraferna i reglerna: 2.5, såväl som 4, som tydligt säger att det är förbjudet att ha ett multikonto i vår bookmaker. Därmed har ditt konto blockerats permanent, utan möjlighet till återställning.

Ha en bra dag!

Din Mostbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Men jag skapade inte ett andra konto. Betyder det att jag inte får tillbaka pengarna? och kommer jag aldrig att kunna ha ett konto på ditt kasino igen?

Jag spelar på flera casinon och har aldrig haft några problem. Finns det inget sätt att få tillgång till lite pengar, säg inte hela pengarna en del? Just nu är jag arbetslös och bor ensam 😔 Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Finns det verkligen ingen möjlighet att återställa mitt konto? Även om han hade tillgång till en del av mina pengar? Jag respekterar ditt kasino som jag respekterar andra kasinon.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för era svar.

Kära Sofia95,

Efter en detaljerad granskning av all tillhandahållen och tillgänglig information avvisar vi ditt fall som "Omotiverat". Kasinoteamet har tillhandahållit tillräckliga bevis för att bevisa att deras beslut, i ditt fall, var motiverat.

Faktum är att det finns ett annat spelkonto skapat från samma IP-adress som ditt konto skapades från och att samma kreditkort användes för att finansiera båda kontona, vilket ensamt i allmänhet skulle anses vara en allvarlig överträdelse och en orsak till utebliven betalning. Om du inte är medveten om att skapa ett annat konto i kasinot (och använda ditt kreditkort för att finansiera det), är det stor sannolikhet att en tredje part gjorde det, vilket betyder att ditt kreditkort har missbrukats (det vill säga om det inte finns en annan person som enligt lag har rätt att använda kreditkortet). Jag rekommenderar starkt att du kontrollerar betalningarna på ditt kontoutdrag, från tidsperioden mellan det datum du gjorde din första insättning till ditt spelkonto på Mostbet Casino, och tre eller fler månader senare. Leta efter alla betalningar som verkar vara adresserade till Mostbet Casino och kontrollera om alla faktiskt har gjorts av dig, till ditt spelkonto.

Observera att beslutet från Casino Guru-teamet, i detta fall, är slutgiltigt. Om du vill bestrida vårt beslut och verkligen tror att ditt klagomål är berättigat, rekommenderar jag starkt att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag kommer att göra det kan du hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Sofia95,

Kasinot är licensierat på Curacao av en av huvudlicensinnehavarna - Antillephone NV För att skicka in ett klagomål till Antillephone NV måste du skicka ett e-postmeddelande till complaints@gaminglicences.com . Glöm inte att inkludera i meddelandet:

1) Din personliga information:

namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)

ditt hemland

din ålder

2) Klagomålsinstansen måste innehålla:

kasinonamn och dess domän

din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)

beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)

3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot (och/eller en tredjepartsförmedlingstjänst).

Hör av dig om du har några frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Nej tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Sofia95 för svaret.

Som förklarats tidigare i den här tråden kommer detta klagomål nu att stängas som "Avvisat". Tack för att du förstår.

Om du har frågor eller uppdateringar angående inlämnandet av ditt klagomål till kasinots regulator, kontakta mig gärna via e-post ( andrej.p@casino.guru ).

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter