Spelaren från Azerbajdzjan har svårt att ta ut sina vinster efter att hans konto flaggats av "säkerhetsskäl" utan en giltig förklaring. Han påpekar att alltför höga verifieringskrav, inklusive användningen av Skype för samtal, är både opraktiska och indikerar orättvis behandling mot vinnande spelare.
Det är uppenbart att detta casino inte gynnar spelare som vinner. Jag skapade ett konto, gjorde en insättning och spelade och vann. Följande dag loggade jag in igen, satte in ytterligare pengar och fortsatte spela. Men när jag vann, flaggades mitt konto plötsligt av "säkerhetsskäl" utan någon giltig förklaring.
Det här problemet är inte unikt för mig – flera andra spelare som jag känner har upplevt samma orättvisa behandling. Det verkar vara ett mönster där konton flaggas godtyckligt, särskilt när användare vinner.
Nedan är meddelandet jag fick angående min kontoverifiering. Kraven är överdrivna, och användningen av Skype för verifieringssamtal 2025 är mycket föråldrad och opraktisk:
Verifieringskrav:
ID-numret för ditt konto.
En närbild av ditt identitetskort och en selfie med kortet.
Samma verifieringsprocess för andra dokument (körkort, pass, etc.).
Om ett andra dokument krävs måste det också tillhandahållas.
Skype-kontoinloggning för kommunikation.
En närbild av bankkortet som användes för insättningen och en selfie med kortet.
Om insättningen gjordes via E-manat eller MilliÖn (M10) istället för bankkort ska betalningskvitton och en skärmdump av kontot tillhandahållas.
Ett meddelande kommer att skickas med tillgängliga kommunikationstider och användaren måste välja en föredragen tid.
Verifieringssamtalet kommer att genomföras via Skype vid den schemalagda tiden.
Kära spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Det var en blandning av slots och livespel från Evolution. Inget sportspel.
Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Jag har inte. Exakt detta problem har hänt några andra personer jag känner, där kasinot hela tiden begärde överdrivna och orimliga dokument. Processen varade i flera månader, och till slut blockerade Mostbet deras konton utan att ge någon förklaring. Jag vill inte gå igenom denna omfattande och onödiga dokumentationsprocess, bara för att få mitt konto spärrat till slut.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag använde ingen bonus.
Jag förstår att onlinekasinon genomför regelbundna säkerhetsverifieringar för sina kunder. KYC-processen med Mostbet är dock särskilt överdriven. Vanligtvis har kasinon olika verifieringsnivåer – spelare som satsar lägre belopp är vanligtvis skyldiga att endast tillhandahålla sitt statligt utfärdade ID. Men med Mostbet, så snart en spelare börjar göra en vinst, börjar de kräva en omfattande lista med dokument, inklusive selfies med alla statliga ID, selfies med alla insatta kreditkort, adressbevis, Skype-samtal och mer.
Så länge du förlorar pengar blir du aldrig ombedd att tillhandahålla några dokument. Men i det ögonblick du försöker ta ut dina vinster har du extremt tur om du får dina pengar inom några månader.
Med vänlig hälsning,
Tack så mycket för ditt svar, blowfly. Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Mitt konto verifierades med mitt statliga ID, e-post och telefonnummer, vilket vanligtvis räcker för de flesta kasinowebbplatser, särskilt för mindre uttag. De ytterligare kraven från Mostbet verkar dock absurda.
Jag är inte bekväm med att ge selfies med mitt ID, pass, körkort och alla kort jag har använt för att sätta in. Jag har använt flera andra kasinon, och enligt min erfarenhet har ett foto på mitt ID och bevis på hemvist alltid räckt för verifiering.
Det känns som att dessa extra steg är utformade för att göra det onödigt svårt för användare att ta ut sina pengar.
När det gäller kommunikationen med casinot har jag kontaktat dem via livechatten, chatthistoriken raderas om du uppdaterar hemsidan
Hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
