Spelaren från Brasilien har blockerats för att klara verifieringen. Spelaren gav sina inloggningsuppgifter till en annan person och hans konto har blivit hackat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 17 november 2021 när jag försökte komma åt mitt konto fick jag ett meddelande om att mitt konto var fryst och att jag borde skicka dokument. Efter att ha skickat alla dokument fick jag meddelandet att säkerhetsteamet skulle kontakta mig för en intervju via Skype, bestämma datum och tid.
På dagen för intervjun väntade jag 30 minuter innan mötet och de ringde mig inte, när det tog 30 minuter efter den schemalagda perioden letade jag efter användaren mostbet på skype, och startade en konversation, och han berättade för mig att för att jag skulle ha ett konto ofryst borde passera konto-ID och sedan bad om mitt lösenord, jag hade kontot hackat, och hackaren började debitera mig 50USDT för att återlämna kontot. Då insåg jag att jag blivit lurad.
efter det här avsnittet försökte jag kontakta Mostbets webbchatt för att kommunicera vad som hade hänt, men jag fick inget svar, jag kan inte logga in på mitt konto längre och jag fastnade för $95 där.
Hej oliveira.o.braz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har gjort Skype-samtalsverifieringen? Har kasinot godkänt resten av dina dokument? Förstår jag rätt att du inte har haft tillgång till ditt konto på nästan ett halvår?
Till sist vill jag betona att du alltid ska vara den enda personen som har tillgång till ditt konto och du ska aldrig dela dina inloggningsuppgifter med någon, och vår hjälp i sådana fall är vanligtvis mycket begränsad.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa oliveira.o.braz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag försökte kontakta deras support nyligen, och det bekräftades att mitt konto verkligen hade blivit hackat och e-postmeddelandet som användes på kontot hade ändrats av hackaren, och mitt saldo var noll.
Frågan som återstår?
Hur lyckades hackaren ta sig förbi sitt verifieringssystem och ta ut mina pengar om han inte hade några dokument från mig?
Personen kan bara förlora alla dina vinster. På ett eller annat sätt, i det här fallet, är det inte casinot som bär skulden eftersom du lämnat dina inloggningsuppgifter till en annan person. Jag är rädd att det ur vår synvinkel inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra om det inte finns någon balans kvar.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Bästa oliveira.o.braz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
