Spelaren från Indien har blockerats utan ytterligare förklaring. Det kom inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst". Efter en lång tid kontaktade kasinot oss och bad att klagomålet skulle återupptas, och angav att spelaren hade misslyckats med verifieringen på grund av användning av tredjepartsdokument. Spelaren ombads svara på detta, men det kom inget svar så klagomålet avslogs.
När jag skapar mitt konto. Jag sätter in pengar på 1000 INR och jag förlorar då inga problem på mitt konto. Men återigen jag sätter in 3516 mostbet casino låste mitt konto för säkerhetsregionen. Och jag skickade in dokument och mostbet sa till mig att mitt konto är blockerat för säkerhetsregionen, oroa dig inte vänta 2 månader. Och jag väntade i 2 månader men kan inte logga in igen.
Jag bad dig att casinoguru plzz sa till mostbet casino att låsa upp mitt konto.
E-post: l***X0@gmail.com
Kära Prabha1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din andra insättning har förblivit orörd på ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Min insättning på 3516 INR tas emot på mitt konto efter att mitt konto har blockerats. Jag bad dig plzz sa till Mostbet casino att låsa upp mitt konto eller återbetala mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, Prabha1234. Jag hoppas att jag förstår rätt att du inte spelade med din insättning alls. Kan du meddela om du aktiverat någon bonus utöver din insättning?
Nej, jag har inte aktiverat någon bonus. Jag sätter bara in och spelar sedan låses mitt konto för säkerhetsregionen efter det laddade jag upp mina dokument och jag sa till mig att vänta 2 månader. Men mitt konto är blockerat permanent. Lås upp mitt konto.
E-post: l***@gmail.com
Tack så mycket Prabha1234 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Prabha1234,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mostbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mostbet Casino,
Kan du ge lite information om statusen för spelarens konto? Av vilken anledning är den blockerad?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Mostbet casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Prabha1234,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära Prabha1234,
Kasinot uppger att du har misslyckats med verifieringsprocessen på grund av användning av tredjepartsdokument, kan du ge en uppdatering om situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
