HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

MostBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 385 €

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-27 | Ärende avslutat : 2024-02-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade gjort insättningar och spelat på Mostbet Casino, men hans konto blockerades med ett saldo på cirka 385 euro. Spelaren hävdade att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering men kasinot hade tagit en längre tid för att verifiera hans konto. Kasinot hade svarat med att säga att kontoverifieringsprocessen kunde ta upp till 60 dagar eller längre. Efter att verifieringsprocessen hade slutförts hade kasinot uppgett att spelarens konto var ofryst. Men spelaren insisterade på en full återbetalning av sina insättningar, med argumentet att kasinot var olagligt i hans land. Kasinot hävdade att förlorade pengar inte kunde återbetalas och att det inte hade skett några felaktiga debiteringar från spelarens saldo. Klagomålsteamet, efter att ha granskat bevisen från kasinot, drog slutsatsen att spelaren hade förlorat alla sina pengar och därför avvisades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag öppnade ett konto hos Mostbet casino och efter några insättningar blockerade casinot mitt konto med ett saldo på cirka 385 euro, som jag inte ens kan ta ut. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering men har inte hört från någon på 5 dagar nu. Kundsupporten tvättar bara händerna från denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära picinacicina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hej, mina insättningar gjordes utan bonusar, jag spelade mest live roulette. Det skulle säkert vara normalt att stänga kontot av någon anledning, men inte för att de tillät mig att skicka en insättning och sedan inte tillät mig att ta ut från en e-postadress id@mostbet.com ingen har kontaktat mig på 4 dagar trots att alla nödvändiga dokument har skickats för verifiering, detta har aldrig riktigt hänt mig och det är mer än misstänkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, picinacicina. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej picinacicina,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God dag

Jag vet inte om detta har någon tyngd, jag lämnade bevis på adress, samt kort, APS, körkort och försäkringskort, och jag var även på en videokonferens där jag fick visa mitt pass och svara på dumma frågor om om jag har konton någon annanstans, var de ansluter från, och sedan mig fick det av någon dam som hade en rysk accent att jag kommer att vänta 60 dagar på ett uttalande om jag kommer att spärra kontot eller inte, när jag skriver för att stödja de fortsätt berätta att de och laget inte har någonting och att jag borde vänta!!!!! Det låter som fuskare på Ento

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, picinacicina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa MostBet Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Ja, dela gärna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina och Сasino Guru!


Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Spelarens konto är fryst för verifiering. Kontoverifiering utförs i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton. Enligt våra regler kan verifieringen ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid. Våra specialister försöker alltid fatta ett beslut så snart som möjligt.

När verifieringen är klar skickar vi ett meddelande till din e-postadress.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Behöver du några dokument från spelaren eller har allt redan tillhandahållits?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Jag skickade in alla nödvändiga dokument, kasinot höll tillbaka min senaste insättning på kontot till ett belopp av nästan 400 euro, kan jag kräva ränta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Casinot är inte en bank, de kommer inte att betala någon ränta på ditt insättningsbelopp. Låt oss vänta på deras uttalande här.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina och Casino Guru!


Vi har fått information från specialister att spelaren har tillhandahållit all nödvändig information, och han behöver bara vänta på ett beslut. Svaret kommer att ges till kontaktmailen. Vi kommer också att spåra statusen för verifieringen och kommer att meddela dig här. Tack för ditt tålamod!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Jag kommer att förlänga timern med sju dagar. Vi väntar på ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Casino Mostbet är ett illegalt casino i Tjeckien, det är därför du behåller pengarna och de frös kontot!!!! Alla dokument skickades men kasinot tog tid att kontrollera det!!!!! av vad? 60 eller fler dagar under denna period av maj, mina pengar är cirka 400 euro på mitt konto och jag kan inte gå för att ta ut kontot, blockera det !!!!! Observera alla tjeckiska spelare, sätt inte in några pengar på Mostbet-kontot, det är olagligt!!!!!!!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej kära picinacicina och Casino Guru!


Vi vill informera dig om att spelarens konto fortfarande är under verifiering. Vi förstår din önskan att få svar snabbare. För vår del agerar våra specialister strikt inom våra regler och försöker fatta beslut så snart som möjligt. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid. Tack för ditt tålamod!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Vänligen håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Tyvärr är de bedragare!!! De har ingen licens, kasinot ska inte verka i Tjeckien alls!!! Det är svartlistat, eftersom det är olagligt, det är därför de avsätter 60 eller fler dagar, det kan vara ett år, vad är poängen med att verifiera uppgifterna, jag tittar och ser att de kanske har så många nya spelare att de alla vill spela där, de har bara inte tid, vi har redan de sa hejdå och pengarna VI skickade dit !!!!! Men vi annonserar dem också i media. Så ingen skapar normalt ett konto längre 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Låt mig behålla spelarkontot!!! Jag vill sova pengarna, om kontot är spärrat kommer vi absolut att lämna varför insättningen var tillåten, kära mostbet, lämna tillbaka pengarna för att sova på kortet, vi kräver ingen mer service från dig!!!! Det är så det fungerar i Storbritannien att om jag betalar något så får jag ett meddelande, vänta 60 dagar eller kanske mer?????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina !


Vi förstår att du är frustrerad och vill få svar snabbare. Kunderna väljer oss för att vi uppträder ärligt och följer reglerna. Vi informerar dig om att ditt konto fortfarande är under verifiering. Våra specialister gör sitt bästa för att fatta ett beslut så snart som möjligt. Svaret kommer att ges till kontaktmailen. Tack för ditt tålamod!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Kan du också ge oss ett uttalande här när du har någon information från specialisterna?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina och Casino Guru!


Tack för att du väntar! Vi har fått informationen och är glada att meddela att spelarens spelkonto 137890067 frystes upp den 04.01.2024. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Mostbet-kasinot har ingen baslicens för att driva spel i Tjeckien, och därför vill jag returnera all insättning som gjorts till kontot !!!!! Totalt handlar det om mer än 1 200 euro.

Vi har nu bett Finansdepartementet att utreda detta bedrägeri.

Om någon läser detta offentligt, öppna inte ett konto där, de är bedragare!!!!

Vi kommer också att kontakta banken eftersom kundsupporten inte vet varför det inte finns någon licens ... den har ingen information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Bara att godkänna kontot är ett olagligt steg mot Tjeckien......


De tillåter folk att leka på landsbygden där det är förbjudet!!!!!


Alla insättningar kommer att returneras till Mostbet !!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Casino Mostbet har inte en licens som tillåter det att tillhandahålla tjänster på Tjeckiens territorium. Operatören är baserad i skatteparadis (Curacao/Cypern), så vi varnar starkt för att försöka registrera sig eller försöka spela i Mostbet online casino. Operatören bör inte tillåta spelare från Tjeckien att öppna konton!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Har du tillgång till ditt casinokonto? Lyckades du begära ett uttag?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Valet misslyckades, ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Casino vägrar att returnera hela beloppet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

De säger att de inte har information!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Att spela på ett illegalt casino utsätter spelaren för höga böter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut alla pengar?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Jag blev informerad av en kasinorepresentant utanför klagomålstråden att ditt konto redan borde vara aktivt. Kan du ta ut dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej kära picinacicina och Casino Guru!


Vi kan se att den 07.01.2024 gjorde spelaren en begäran om uttag och sedan bad han om att avbryta uttaget via supportchatt online. Uttaget avbröts av spelarens begäran, inte från vår sida.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Uttaget gjordes direkt efter att kontot spärrats upp, det gick inte att ta ut pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag avbröt bara uttaget på 100 000 som inte 5 000 000 vänligen returnera insättningarna annars kommer vi att fortsätta på ett sådant sätt att det kommer att kosta dig ännu mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Lyckades du skapa ett nytt uttag?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Det misslyckades

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Kan du ange varför spelaren inte kan ta ut pengarna?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina och Casino Guru!


Vi kan se att kunden inte har gjort några nya uttagsbegäranden. För närvarande finns det inga medel på kundens saldo. Bästa picinacicina , vi skulle vilja förtydliga vilken typ av återbetalning vi talar om i dina tidigare meddelanden? Tidigare skrev du med en begäran om att få tillbaka insättningar. Vi vill informera dig om att enligt casinoreglerna måste de insatta pengarna omsättas för att kunna ta ut pengarna.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag vill inte sluta tjäna pengar med dig, returnera alla insättningar, ditt kasino är olagligt i Tjeckien, SME anmälde dig till finansministeriet!!!!! Räkna med böter! Du borde inte ha öppnat ett konto hos oss överhuvudtaget, du bryter mot vårt lands lagar!!!!

Om du inte tar pengarna kommer vi att väcka talan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag vill returnera alla insättningar!!!! Jag vill inte missa något!!!!! Du utsätter spelare från Tjeckien för böter och dig själv också, vad är poängen????????????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino,


Kan du ange hur många gånger som måste satsas på spelarens insättning för att begära ett uttag?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

De kommer inte att ge dig något svar eftersom inloggningssidan blockerades i Tjeckien!!!!! Du kan inte logga in på applikationen för att välja något!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Kasinot kommunicerar inte pengarna vill inte återvända !!! På supporten slänger de runt honom som en het potatis och byter en mot 2!!!! Vi har informerat banken och vi kräver insättningarna tillbaka!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

filefilefile vi kan verkligen inte hebreiska!!!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

de sista satsningarna gick inte igenom!!!!!! Men det finns inte ens en krona för respekt !!!!!

Intressant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, kära picinacicina och Casino Guru!


Om vi förstår det rätt kräver kunden en återbetalning av alla insättningar. Enligt kasinots regler måste du satsa den gjorda insättningen för att kunna ta ut pengar. De förlorade medlen återbetalas inte. Från vår sida fanns det inga felaktiga debiteringar från klientens saldo.

Vi har vidarebefordrat detaljerad information om detta fall till representanten för Casino Guru. Vi hoppas att det hjälper till att avsluta klagomålet.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Varje insättning i kasinot måste omsättas/spelas minst 1x på grund av AML-reglerna (anti penningtvätt). Kan du förtydliga hur mycket du har satt in på casinot och vad är ditt nuvarande saldo?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Vilket casino jag satte in 1250 euro på kontot är 0

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Som du kan se i filtret har inga insatser gjorts, men det finns 0 på kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Kan du klargöra om du har förlorat pengarna under tiden?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ne

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Jag har diskuterat klagomålet med en casinorepresentant utanför klagomålstråden och jag fick bevis på att du förlorat alla pengar.


Kan du kommentera detta?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Utmärkt, skicka bevis 🌴🚨 Jag skulle gärna se det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej picinacicina,


Jag kan inte avslöja de tillhandahållna dokumenten för allmänheten. Jag är rädd att det inte finns något som kan göras från vår sida eftersom ni förlorade alla medel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter