Spelaren från Italien spelade i avsnittet om sportspel och vann. Han försökte verifiera sitt konto, men det har blockerats istället. Vi tvingades avvisa detta ärende eftersom det är relaterat till sportspel och vi inte har tillräckligt med insikt för att fortsätta lösa detta ärende.
Hej, jag registrerade mig regelbundet hos mosbet, jag gjorde 5 spel på sportspel, varav 4 vann. Därefter, när jag angav mitt konto, stod det att mitt konto tillfälligt blockerades. Jag skickade e-post, de svarade och bad mig om foton av mina dokument med mig som visade dem och ett dokument för bostaden, jag blev också ombedd att visa mig med dem live på Skype för en intervju. Jag fortsatte med att göra allt, jag trodde att jag hade löst det, istället befann jag mig med kontot blockerat, förutom att hindra mig från att komma åt mitt konto, de hindrar mig också från att komma åt webbplatsen! Det enda e-postmeddelandet de svarade på mina klagomål sa att det tar upp till 60 dagar för verifiering. Enligt min ödmjuka åsikt är detta en bluff. De stal mina inbetalda pengar plus vinster. Hoppas du kan hjälpa mig. Gianni F ***
Kära Gianni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen rörande online-kasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.
Spelade du också i kasinosektionen, eller uppnåddes dina vinster endast genom sportspel?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gianni, som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, fokuserar vår webbplats endast på onlinekasinofrågor, för vi har inte tillräckligt med insikt inom sportspel för att ta itu med denna typ av problem. Därför tvingas jag avvisa detta klagomål.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
