Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat efter ett verifieringssamtal. Vi kontaktade casinot och fick reda på att det tar upp till 60 dagar att genomföra ytterligare kontroller, men några dagar senare informerade casinot oss om att verifieringen var klar och spelaren kunde ta ut pengarna då. Spelaren bekräftade att hennes vinster krediterades henne, så vi stängde klagomålet som löst.
Kasino fusk. Verifiering krävdes vid vinst. Jag skickade in alla dokument, efter det passerade jag identifieringen via videosamtal i Skype. Och nu skriver de att vänta ytterligare 60 dagar. Det här är bara mobbning
Bästa marink93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå.
Jag registrerade mig där relativt nyligen. Jag vann med hjälp av att spela slots spelet gnistrande, jag spelade utan att använda bonusen. Jag gjorde en insättning på Creepie 60 UAH och jag hade turen att få ett fält på 7k. Och efter att ha försökt ta ut pengar blockerade de kontot. Efter att ha klarat verifieringen via Skype skrev jag till dem själv, som de svarade att vänta 60 dagar.
Hej kära alla!
Kära Tomas , tack för frågorna!
Bästa marink93 , vi beklagar att du har en sådan åsikt om vårt företag.
Observera att i enlighet med paragraf 7.9 kan kontoverifiering ta 60 eller mer (i sällsynta fall) dagar.
Att kontrollera ett konto är en hel rad olika åtgärder, vars timing varierar, och därför är ovanstående tid lagd.
Kontoverifiering finns i alla BC utan undantag. Om kontrollen inte avslöjar några avvikelser, är kontot föremål för avblockering.
Alla potentiella spelare kan bekanta sig med reglerna före registrering och redan utifrån detta ta ett beslut om vilken typ av spelstrategi som ska byggas. Genom att registrera dig i vårt BC godkänner du dessa regler.
När verifieringen är klar kommer du att få ett meddelande till din kontaktadress.
Låt oss hoppas på ett positivt beslut!
Ha en bra dag!
Din Mostbet.
Hej MostBet Casino, ja, verifiering måste slutföras hos alla bookmakers, men inte en enda bookmaker klarar den på 60 dagar, den maximala perioden för att godkänna den är 7 dagar.
Kära marink93 !
Verifieringsperioden anges i våra regler, och genom att registrera dig på vår sida godkänner du dem.
Vi försöker göra det snabbare, men att kontrollera ett konto är ett helt komplex av åtgärder och du måste lägga tid på var och en.
När verifieringen är klar kommer du att få ett meddelande till din kontaktadress.
Vi hoppas att beslutet blir positivt och att du kommer tillbaka till spelet!
Ha en bra dag!
Din Mostbet.
Tack till båda parter för svar.
Bästa marink93,
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa marink93,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag är ledsen att du måste ta itu med det här problemet. Jag hoppas att vi ska kunna ta reda på vad som är fallet.
Bästa Mostbet Casino, tack för din förklaring. Jag förstår att du kan agera i enlighet med dina villkor, men 60 dagar är verkligen ovanligt lång tid för verifieringsproceduren. I villkoren låter det enda omnämnandet av denna tid som följande: " Administrationen förbehåller sig också rätten att spärra ett sådant konto (omregistreras) under förfarandets varaktighet (upp till 2 månader). På begäran av en kund kan ett individuellt undantag göras av Mostbets administration. "
Kan du förklara mer detaljerat om du har någon anledning att göra den här processen så lång? Skicka gärna alla relaterade bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej kära alla!
Vi är mycket tacksamma mot människor för att de valt vårt företag och vi försöker alltid hjälpa dem med deras frågor så snabbt som möjligt.
Kära Natalia , vi har regler som inte ändras. Och personen innan registrering är skyldig att läsa dem.
Vid registrering sätter en person en bock för att han LÄSER reglerna och ACCEPTERAR dem.
Bland reglerna finns s. 7.9 (7. REGLER FÖR ATT ACCEPTERA SATSER OCH AVGÖRANDE AV TVISTER (FÖRPROCEDURER)):
9. Bookmakern förbehåller sig rätten att kontrollera spelarens konto inom den period som är nödvändig för att identifiera omständigheterna kring otrevligt spel, eller eliminera misstankar om foulspel. Vanligtvis är en sådan verifieringsperiod minst 60 dagar från ögonblicket för misstanke om otrevligt spel, men kan ändras av Mostbets bookmakers beslut i riktning mot att minska eller öka, beroende på fallets komplexitet.
Vår avdelning försöker slutföra verifieringen så snabbt som möjligt. Det tar faktiskt ofta 1-2 dagar. Men vissa fall tar längre tid.
Bästa marink93 , jag är glad att kunna meddela att din kontoverifiering är klar, du kan göra ett uttag.
Vänligen bekräfta att allt är ok.
Ursäkta besväret! Vi väntar på att du ska spela och vinna med oss igen!
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Ofryst konto. Jag väntar på slutsatsen. Hur ska klagomålet lösas.
Uttag från 16.25 nu 18.00 men det finns inget
Stort tack till er casinoguru, och speciellt tack till Natalia.
Ni är fantastiska kompisar. Tack för att du är.
Hej kära marink93 !
Vår ekonomiavdelning bekräftade att pengarna krediterades klockan 18:06.
Skriv för att bekräfta att din begäran om uttag lyckades.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa Mostbet Casino, tack så mycket för ditt samarbete.
Kära marink93, kan du bekräfta om du redan fått dina vinster? Efter att du har informerat oss om det positiva resultatet kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, förlåt att jag inte postade. Ja, pengarna kom den dagen klockan 18.10. Tack casinoguru, bra hjälp. Klagomålet kan avslutas lösas.
Bästa marink93,
Tack för bekräftelsen! Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
